網(wǎng)店客服應(yīng)該如何避免差評(píng)

本文主題淘寶店鋪差評(píng),淘寶客服,淘寶問答。

隨著這些年電商的發(fā)展，國人的消費(fèi)習(xí)慣也在發(fā)生著變化。越來越多的人開始嘗試網(wǎng)購，一來網(wǎng)上商品其全，價(jià)格透明。同時(shí)避免路上奔波，送貨上門很是方便。這也是網(wǎng)上購物最大的好處，但是網(wǎng)上的商品通常是看不見摸不著的，客戶看見的只是一張張圖片和文字，看不到實(shí)物。而很多的商家就會(huì)對(duì)商品過度宣傳，導(dǎo)致實(shí)物到客戶手里根本不一樣。所以客戶就會(huì)給網(wǎng)店差評(píng)。當(dāng)客服在服務(wù)客戶的時(shí)候，由于客服的無視和冷漠，以及服務(wù)意識(shí)的差等原因，讓客戶不滿意，都可能導(dǎo)致差評(píng)。但是如何讓客戶在購物的時(shí)候，有更高的購物體驗(yàn)?

下面幕思城小編給您分享一下，如何在客服的售前、售中、售后等環(huán)節(jié)避免差評(píng)?

首先是接待。客服是服務(wù)的窗口，要接待好每一個(gè)來店鋪?zhàn)稍兊目蛻簟Ｆ鋵?shí)客戶在購買商品的時(shí)候，都是興高采烈的。這個(gè)時(shí)候，如果客服態(tài)度也很好，服務(wù)意識(shí)也比較高?？头崆榫蜁?huì)感染客戶，讓客戶的有更高的購物體驗(yàn)，也能更好的促成交易。因此開始聊天氛圍很重要。也就是說，你要在第一時(shí)間找到買家需求，揣摩買家心理。接下來目的就是盡快提供買家需求，為買家節(jié)約時(shí)間，讓客戶感覺你在為他著想，證明自己得到重視。

其次對(duì)于買家的無理要求，我們沒有辦法滿足，客戶沒有得到自己想要送的東西給差評(píng)怎么辦?首先客服要在售前和買家溝通好，也可以提示客戶看中的是商品而不是贈(zèng)品，如果可以送贈(zèng)品，一定會(huì)給你送的。錢賺哪個(gè)店家也不愿意讓買家空手而回的呢。請(qǐng)求得到買家諒解。所以商家在宣傳商品的時(shí)候，一定要實(shí)事求是，千萬不要為了吸引客戶，過度宣傳商品。以免客戶收到商品的時(shí)候，與宣傳不符，引起不必要的麻煩。

最后東西確實(shí)出了問題買家給差評(píng)，這個(gè)可以在售前做好防范工作。比如，成交后給發(fā)溫馨提示：親，我們會(huì)在今天第一時(shí)間發(fā)貨，正常情況3-5天可到貨。但是快遞不是我們管轄，如果快遞出了問題請(qǐng)聯(lián)系我們幫助追查，貨物損壞請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系我們，我們一定不會(huì)讓買家有任何損失的，請(qǐng)不要輕易給我們差評(píng)。謝謝!

所以網(wǎng)店客服在服務(wù)的時(shí)候，一定要提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，把握好跟客戶溝通的每個(gè)細(xì)節(jié)。給客戶提供好的購物體驗(yàn)，就是盡力在每個(gè)細(xì)節(jié)上做到位，這也是店鋪長(zhǎng)期生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。以上就是幕思城小編分享的有關(guān)客服處理差評(píng)的一些小技巧，如果大家覺得有幫助的話就請(qǐng)關(guān)注下幕思城網(wǎng)吧。

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