拼多多春節(jié)服務調(diào)整-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多時限,拼多多問答。

近期，拼多多平臺出現(xiàn)大Bug引來無數(shù)用戶薅羊毛，100元無門檻優(yōu)惠券的消息使得拼多多一夜之間損失慘重。而后隨著此事件不斷發(fā)酵，致使拼多多股價持續(xù)下跌，如今的拼多多可謂是在公司聲譽和資金方面都蒙受著重大損失。

現(xiàn)在隨著年關(guān)來臨，拋開已損失的問題，拼多多為了維護正常交易秩序，提升消費者購物體驗，拼多多對2023年春節(jié)期間的商家及平臺服務作出相關(guān)調(diào)整。

這些事情今天就讓幕思城電商小編來告訴各位吧

一、商品管理

凡商家在2月1日至2月14日期間提交的商品(包括但不限于商品發(fā)布、編輯等操作，下同)，上架時間將有不同程度的延遲，平臺將在2月17日以前處理完畢;商家在2月15日及以后提交的商品，平臺處理時效恢復正常。

二、發(fā)貨規(guī)則

發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整請見《拼多多2023年春節(jié)期間發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整公告》。

三、售后服務

1、商家處理時限調(diào)整

若消費者在1月30日至2月10日期間申請退貨退款/僅退款/換貨補寄/維修，或者修改退貨退款/僅退款/換貨補寄/維修申請的，商家處理時限調(diào)整為5天。

若消費者申請平臺介入，且平臺在1月30日至2月10日期間同意退貨退款，待商家提供寄回地址的，商家處理時限調(diào)整為5天。

消費者在1月30日至2月10日期間提交寄回快遞信息的，商家處理時限按照下列時間中較早的確定：1)消費者提交寄回快遞信息后15天;2)寄回快遞物流信息顯示的簽收之日起5天。

2、特殊售后服務調(diào)整

在1月30日至2月10日期間，消費者提交寄回快遞信息的訂單，極速退款服務關(guān)閉;同時，消費者發(fā)起退貨退款申請的訂單，閃電退貨服務也將關(guān)閉。

3、維權(quán)自動舉證時限調(diào)整

消費者在1月30日至2月10日期間申請拼多多介入，自動觸發(fā)商家舉證的，商家舉證截止時間統(tǒng)一為2023年2月12日23:59:59。

四、客戶服務

1、2023年1月30日00:00:00至2023年2月10日23:59:59期間，平臺不對商家客服的“5分鐘回復率”指標進行考核。

2、2023年1月30日00:00:00至2023年2月10日23:59:59期間產(chǎn)生的買家投訴，不計入店鋪“近30天投訴率”考核指標。

3、自2023年2月11日00:00:00起，“5分鐘回復率”指標考核及“近30天投訴率”指標統(tǒng)計恢復正常。

4、為了保障消費者購物體驗，商家應盡早對店鋪在春節(jié)期間的經(jīng)營作出安排，及時調(diào)整客服機器人的設置等，準確告知消費者店鋪工作時間。

五、店鋪管理

商家在2023年2月1日00:00:00至2023年2月13日23:59:59期間提交的入駐申請或店鋪信息修改申請，平臺審核將有所延遲，將在2023年2月17日23:59:59前完成審核。

六、資金提現(xiàn)

商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月10日23:59:59期間申請的提現(xiàn)，到賬時間將有所延遲，系統(tǒng)將統(tǒng)一在2023年2月11日00:00:00以后陸續(xù)處理。

在此，拼多多方面提醒商家根據(jù)上述調(diào)整合理安排提現(xiàn)。

以上就是今天的全部內(nèi)容謝謝觀看，以后會帶來更多文章幫助各位，提高拼多多流量，提升店鋪流量與拼多多引流的方法

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