拼多多開店的過程中如何維護(hù)好老顧客-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問答。

無論在那開店，最重要的是什么，客源。沒有客戶店鋪就不無法繼續(xù)經(jīng)營下去，拼多多開店也不例外。那很多人就會問拼多多客戶運(yùn)營，到底新客戶還是老客戶重要呢，只能說都重要。為什么這么說，拼多多商家到底要怎么做才能和客戶搞好關(guān)系，下面我們就一起來看一下應(yīng)該如何操作吧。

1、拼多多開店新老客戶

拼多多開店雖然說挖掘一個新客戶成本是維護(hù)老客戶的5倍之多，但也不能完全依賴于老客戶。雖然老客戶能給拼多多店鋪帶來更多收益，但是過分依賴?yán)峡蛻糇詈笤斐闪藷o法自給自足，店鋪就經(jīng)營不下去。

拼多多新客戶雖然可能挖掘成本高，但是后期服務(wù)、產(chǎn)品好，自然新客戶也會認(rèn)同品牌，久而久之也就會變成老客戶。

2、拼多多開店怎么和客戶搞好關(guān)系

想要和客戶搞好關(guān)系無非就兩點(diǎn)，是客戶服務(wù)和客戶營銷?？蛻舴?wù)就是要把服務(wù)做好，這個服務(wù)包括客服服務(wù)、訂單流程服務(wù)、個性化服務(wù)?？蛻魻I銷主要活動、推廣類的，主要有營銷策略和工具。

客服服務(wù)主要是拼多多客服做的，主要工作是活動信息傳遞、客戶標(biāo)簽、個性化話術(shù)、售后處理、訂單跟蹤、客戶意見征集。訂單流程服務(wù)也是客服負(fù)責(zé)，有訂單催付、活動提醒、發(fā)貨提醒、簽收提醒、退款提醒、異常物流跟蹤、售后跟蹤等等。還有個性化服務(wù)由拼多多商家制定，比如說個性化包裹、卡片、節(jié)日祝福、小禮品、會員關(guān)懷、個性互動。

營銷策略主要是一些活動，有官方活動、店鋪活動、品牌營銷、會員周期營銷等等。營銷工具主要推廣類的工具，比如多多進(jìn)寶、微博、論壇、優(yōu)惠券、短信營銷、限時免單等等。

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