拼多多客服5分鐘回復(fù)率100%-拼多多問答電商問答

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拼多多對店鋪客服的考核是非常嚴格的，不少客服都遇到過客服服務(wù)二級限制預(yù)警的提示;這樣的話先不用慌，并不會立刻受到處罰，你要做的就是先了解是什么情況導(dǎo)致的預(yù)警，找出問題的根源去解決，才能不讓處罰發(fā)生。

一、產(chǎn)生客服二級限制預(yù)警的原因：

1、5分鐘回復(fù)率

說到回復(fù)率，相信商家和客服都不陌生，拼多多主要考核客服的5分鐘回復(fù)率。如果5分鐘回復(fù)率低于50%，店鋪就無法提報活動，還會收到二級限制的提示。自動回復(fù)是不算入的。

2、平均人工響應(yīng)時長

平臺對客服的平均響應(yīng)時長的考核是10分鐘以內(nèi)，如果超過10分鐘，就是不達標，會收到二級限制提示。注意自動回復(fù)、機器人回復(fù)都是不算入人工響應(yīng)時長的。

3、30天投訴率

投訴率是平臺考核店鋪客服服務(wù)質(zhì)量的重要維度。如果買家成功提交投訴，就會算入店鋪的投訴率，投訴率持續(xù)過高的話，就會被二級限制了。

二、為什么5分鐘回復(fù)率100%，但還是二級限制預(yù)警?

不少商家看到自己的5分鐘回復(fù)率是100%，但還是收到二級限制預(yù)警的話，就要看看是不是平均響應(yīng)時長超過10分鐘了。即使回復(fù)率是100%，但不代表你的平均響應(yīng)時間也在5分鐘內(nèi)，如果在機器人回復(fù)之后你沒有及時回復(fù)的話，那也只是算入5分鐘回復(fù)率，不算入平均人工響應(yīng)時長，直到你人工回復(fù)才會計算，所以大家在自動回復(fù)或機器人回復(fù)后，一定要進行人工回復(fù)，才能保證平均響應(yīng)時長達標，才免受二級限制預(yù)警。

拼多多客服一定要認真服務(wù)好每一個來買家，才能避免被投訴，為店鋪招來處罰，影響運營了。

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