淘寶專屬客服生意參謀數(shù)據(jù)有什么用-淘寶生意參謀功能-淘寶問答

點擊進店客戶數(shù)引導支付客戶數(shù)=原后臺的引導支付+新后臺會員卡片的點擊引導支付2.新后臺：主要用于查看單條任務維度的數(shù)據(jù)新【會員運營】卡片的整體的觸達/已讀數(shù)據(jù)單任務數(shù)據(jù)為任務發(fā)送后的近1天/7天/30天累積數(shù)據(jù)：與生意參謀口徑略有區(qū)別淘寶客服同學可以在新淘寶專屬客服的2個路徑查看數(shù)據(jù)怎么分析?

目前新淘寶專屬客服有2個路徑看數(shù)據(jù)：(原專屬客服后臺數(shù)據(jù)部分不包含新后臺下發(fā)卡片)

1.生意參謀：

包含新后臺【會員運營】+原后臺的【上新&異常物流提醒&退貨免郵&1v1專屬客服對話等】場景的全量去重數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)

入口：生意參謀-服務-服務專題-專屬客服

指標：

下行客戶數(shù)：我了解到所有專屬客服場景發(fā)送的去重的用戶數(shù)(新后臺發(fā)了40w會員+原后臺上新同時發(fā)了45w專屬，其中40w人群是一樣的，則下行客戶數(shù)=45w)

已讀客戶數(shù)：當日讀了消息的客戶數(shù)(部分日期出現(xiàn)當日已讀>當日下行客戶，可能由于昨天發(fā)送量過大，部分客戶隔天看到)

引導進店客戶數(shù)：點擊進店客戶數(shù)

引導支付客戶數(shù)=原后臺的引導支付+新后臺會員卡片的點擊引導支付

2.新后臺：

主要用于查看單條任務維度的數(shù)據(jù)新【會員運營】卡片的整體的觸達/已讀數(shù)據(jù)

單任務數(shù)據(jù)為任務發(fā)送后的近1天/7天/30天累積數(shù)據(jù)：與生意參謀口徑略有區(qū)別

淘寶客服同學可以在新淘寶專屬客服的2個路徑查看數(shù)據(jù)

怎么分析?

一、運營概況

在生意參謀中的運營概況中我們可以看到網(wǎng)店的流量數(shù)、瀏覽量、支付金額、支付轉(zhuǎn)化率、客單價、退款金額和服務態(tài)度評分等等數(shù)據(jù)，對于前一天和上周同期的一個情況會作出一個分析的數(shù)據(jù)，我們可以看到

二、交易趨勢

生意參謀中的交易趨勢，可以看到所有終端的支付轉(zhuǎn)化率和同行平均所有終端的支付轉(zhuǎn)化率的一個數(shù)據(jù)圖

三、異常商品

1、訪客下跌

應對措施：優(yōu)化商品標題和描述，使用“營銷推廣”功能，或其它營銷方式進行引流

2、支付轉(zhuǎn)化率低

應對措施：優(yōu)化商品標題和描述，通過促銷優(yōu)惠提高買家下單轉(zhuǎn)化

四、流量分析

包括流量分布和流量對比通過流量分布，可以找準流量高峰時段，果斷上新通過流量對比可以看到客戶的消費層級、性別比例、年齡分布、低于分布、營銷偏好、進店關鍵詞分布，這些數(shù)據(jù)對于做店鋪優(yōu)化、促銷、推廣都很有好處

五、轉(zhuǎn)化率

這點非常重要，必須要選擇同行對比，若轉(zhuǎn)化率低于平均值，那你的排名很容易下滑，因為這樣淘寶會認為，你沒有能力把握住它給你的訪客

六、關鍵字的趨勢

在這里可以清楚地看到寶貝關鍵詞的訪客的增長情況，那么在做寶貝標題優(yōu)化時，就可以根據(jù)這個數(shù)據(jù)來選有潛力的關鍵詞

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