超全亞馬遜平臺(tái)政策大整合-哪些政策讓你[又愛又恨]?-亞馬遜問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題亞馬遜,亞馬遜顧客,亞馬遜問(wèn)答。

如果你是amazon第三方商家，你就知道掌握并遵循amazon的現(xiàn)行政策和基本方針是多么的關(guān)鍵。amazon表明，商家的違紀(jì)行為和遭禁內(nèi)容很有可能造成亞馬遜賬戶被鎖定。假如商家因違背amazon服務(wù)條款（TOS）而被暫停服務(wù)，則務(wù)必認(rèn)識(shí)自己違背了什么現(xiàn)行政策，便于在嘗試修復(fù)賬號(hào)時(shí)恰當(dāng)?shù)亟鉀Q困難。下面詳盡探討這種主題風(fēng)格。繁雜的是，amazon常常對(duì)TOS網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面的用語(yǔ)和分配開展改動(dòng)。在2023年9月，amazon逐漸將ProhibitedActivities（嚴(yán)禁個(gè)人行為）網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到一個(gè)名叫“SellingPoliciesandSellerCodeofConduct（銷售方案和商家行為規(guī)范）”的重做網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面。這在許多層面全是一個(gè)改善，由于該網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面出示了一個(gè)詳細(xì)的目錄，列舉了在亞馬遜上很有可能產(chǎn)生不便的實(shí)際操作下邊，你將見到amazon銷售方案和商家行為規(guī)范網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面的每一個(gè)一部分的細(xì)分化，及其對(duì)這種標(biāo)準(zhǔn)含意的表述和推論，及其為何你應(yīng)當(dāng)遵照他們。amazon銷售方案與商家行為規(guī)范網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面amazon最先表明，做為商家，你務(wù)必自始至終向amazon友誼臺(tái)子上的顧客出示精確的信息內(nèi)容。amazon的重任是“為顧客出示清楚、一致的選購(gòu)感受”。因此，你務(wù)必應(yīng)用能夠鑒別的公司名字，并將全部商品列在適度的類型中。公平公正做事amazon期待商家誠(chéng)信，出示精確的商品描述和照片，防止嘗試危害別的商家。造假個(gè)人行為包含應(yīng)用智能機(jī)器人或?yàn)辄c(diǎn)一下付錢以人為因素提升總流量、控制市場(chǎng)銷售排行或在商品描述或題目中申明市場(chǎng)銷售排行及其在確認(rèn)訂單后拉高產(chǎn)品報(bào)價(jià)。這種是亞馬遜上司空見慣的“白帽黑客”方式。得分、意見反饋和評(píng)價(jià)有關(guān)得分、意見反饋和商品評(píng)價(jià)，amazon的道德底線就是你不可以嘗試以一切方法控制意見反饋或商品評(píng)價(jià)。amazon表明，商家能夠以保持中立的方法規(guī)定顧客出示意見反饋和評(píng)價(jià)。但不可以：●對(duì)留有或刪掉意見反饋和商品評(píng)價(jià)出示一切賠償。這包含免費(fèi)產(chǎn)品，優(yōu)惠劵或一切其他類型的支付或賠償；●只規(guī)定五星好評(píng)，或規(guī)定一切顧客變更商品評(píng)價(jià)；●有選擇了解這些你相信經(jīng)歷積極主動(dòng)感受的顧客對(duì)商品的點(diǎn)評(píng)；●在你自己的商品或競(jìng)爭(zhēng)者的商品上發(fā)布商品評(píng)價(jià)。amazon十分重視商品評(píng)價(jià)。因?yàn)轭櫩驮谶x購(gòu)以前并不可以真實(shí)查詢并感受商品，因而商品評(píng)價(jià)是潛在性顧客在選購(gòu)前評(píng)定商品的唯一方式。必須留意的是，上邊的標(biāo)準(zhǔn)中有很多深灰色地區(qū)。amazon在評(píng)價(jià)公布以前會(huì)細(xì)心核查，假如你規(guī)定評(píng)價(jià)的方法很有可能會(huì)被講解為違背了在其中一條標(biāo)準(zhǔn)，你也就會(huì)受限制，沒法聯(lián)絡(luò)顧客，乃至?xí)馓?hào)停帳戶。提議參照淘寶賣家中心的商品評(píng)價(jià)現(xiàn)行政策網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面，以得到有關(guān)商品評(píng)價(jià)的詳細(xì)嚴(yán)禁個(gè)人行為目錄。通信技術(shù)amazon表明，商家不可向顧客推送不適當(dāng)或未經(jīng)請(qǐng)求的信息內(nèi)容。這很令人費(fèi)解，由于在上原文中已表明商家能夠規(guī)定顧客出示商品評(píng)價(jià)和意見反饋。殊不知，這條要求的最終一句話“Marketingcommunicationsareprohibited（嚴(yán)禁推廣營(yíng)銷）”是最重要的。全部發(fā)給顧客的信息內(nèi)容都務(wù)必根據(jù)amazon的商家消息傳遞。殊不知，很多商家嘗試把優(yōu)惠劵、外界網(wǎng)頁(yè)鏈接和別的兼容問(wèn)題的營(yíng)銷推廣信息內(nèi)容悄悄塞入交易雙方的信息內(nèi)容中。它是確立嚴(yán)禁的。交易雙方消息傳遞系統(tǒng)軟件是為了更好地便捷商家能夠推送進(jìn)行訂單信息和出示顧客服務(wù)需要的信息。你不能對(duì)同一個(gè)訂單信息推送一個(gè)之上的索評(píng)要求。不必規(guī)定顧客刪掉或升級(jí)目前的商品評(píng)價(jià)。應(yīng)用中性化的語(yǔ)言表達(dá)，不必激勵(lì)顧客讓你得分。不要在主題風(fēng)格行中包含“Important”，除非是你的信息內(nèi)容針對(duì)進(jìn)行訂單信息是肯定必需的。網(wǎng)絡(luò)信息中心不應(yīng)該發(fā)生你的網(wǎng)頁(yè)鏈接和挑選撤出消息傳遞的連接。不必包括進(jìn)行訂單信息不用的連接或配件。如果你立即從淘寶賣家中心推送信息時(shí)，切忌包括一切與聯(lián)絡(luò)顧客網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面上挑選的聯(lián)絡(luò)緣故不一樣的內(nèi)容。點(diǎn)一下掌握大量有關(guān)amazon的交易雙方溝通交流手冊(cè)。在沒有一切營(yíng)銷推廣信息的狀況下，保持中立地規(guī)定商品評(píng)價(jià)或商家意見反饋是顧客服務(wù)的最好作法。從顧客那邊得到相關(guān)能夠改善的地方的建議，它是為將來(lái)顧客出示更強(qiáng)的用戶體驗(yàn)的一種方法。amazon交易雙方信息包括一個(gè)往下拉要求意見反饋，或是你能建立自身的合乎TOS的信息。要求評(píng)價(jià)按鍵（RequestaReview）訂單信息詳細(xì)資料網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面容許你一直在同一條信息中要求評(píng)價(jià)和意見反饋。顧客材料amazon專注于維護(hù)客戶資料。如果你是根據(jù)FBA派送訂單信息，則不容易獲得顧客的私人信息。amazon表明，假如你見到本人詳細(xì)地址或聯(lián)系電話等客戶資料，你也就能夠一切正常派送訂單信息，但在訂單信息交通事故結(jié)案后，你務(wù)必刪掉它。amazon表明，商家不可以應(yīng)用客戶資料聯(lián)絡(luò)顧客（除開根據(jù)交易雙方信息管理系統(tǒng)）或與一切第三方共享資源?！北荛_銷售管理流程amazon期待顧客留到這一服務(wù)平臺(tái)上。因而，一切嘗試將顧客從amazon遷移到別的地區(qū)派送訂單信息是被嚴(yán)苛嚴(yán)禁的。商家不允許有一個(gè)之上的市場(chǎng)銷售賬號(hào)，除非是得到amazon的批準(zhǔn)，并有一個(gè)之上賬號(hào)的合理合法業(yè)務(wù)流程要求。除此之外，amazon表明，本人市場(chǎng)銷售帳戶的營(yíng)運(yùn)商不可以以知名品牌委托人的真實(shí)身份遞交侵權(quán)行為通告，而這很有可能有益于他們自己的帳戶。讓知名品牌來(lái)做申請(qǐng)，尤其是在申請(qǐng)很有可能危害競(jìng)爭(zhēng)者業(yè)務(wù)流程的狀況下。類型、商品和listing限定因?yàn)榉煞ㄒ?guī)和管控限定或amazon本身的現(xiàn)行政策，有一些商品沒法在amazon市場(chǎng)銷售。在一些產(chǎn)品類型中，你需要得到準(zhǔn)許才可以建立listing，你很有可能必須采用一些附加的流程來(lái)得到準(zhǔn)許。你能根據(jù)瀏覽淘寶賣家中心的有關(guān)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面掌握大量有關(guān)受到限制商品、listing限定、類型和必須審核的商品。必須留意的是，有很多有關(guān)商品遵循性和安全系數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)是全部經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)了解和遵循的。amazon專注于打造出可以信賴的市場(chǎng)銷售自然環(huán)境，因而，顧客的安全性是最重要的。商品詳盡網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面標(biāo)準(zhǔn)商品詳細(xì)資料網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面是顧客決策是不是選購(gòu)商品的地區(qū)。因?yàn)閍mazon的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這般猛烈，很多商家都嘗試控制她們的產(chǎn)品詳情頁(yè)面來(lái)獲得大量的銷售總額。自然，TOS有一些方式能夠提升你的listing，可是你務(wù)必意識(shí)到不可以干什么。amazon在服務(wù)項(xiàng)目開機(jī)啟動(dòng)項(xiàng)手冊(cè)中出示了一般標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)具備附加手冊(cè)的商品，務(wù)必參照特殊類型的模版。點(diǎn)一下這里可查詢不允許發(fā)生在listing中的商品信息。這兒有一個(gè)迅速的簡(jiǎn)述，包含不可以發(fā)生在商品關(guān)鍵點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面題目、敘述、關(guān)鍵點(diǎn)或圖象中的內(nèi)容：●帶有色情、情色內(nèi)容或一切amazon覺得得罪或有異議的攻擊能力內(nèi)容；●聯(lián)系電話、網(wǎng)站地址、電子郵箱詳細(xì)地址或一切別的本人聯(lián)絡(luò)信息內(nèi)容；●價(jià)錢、情況或易用性關(guān)鍵點(diǎn)；●將市場(chǎng)銷售遷移到amazon之外的連接；●透??；●商品評(píng)價(jià)、引述或強(qiáng)烈推薦；●包括圖片水印的營(yíng)銷性圖片；●規(guī)定五星好評(píng)；●時(shí)間比較敏感信息內(nèi)容；你不能為早已存有的ASIN加上詳盡網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面。嚴(yán)禁應(yīng)用商品詳細(xì)資料網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面開展交叉銷售或交叉式營(yíng)銷推廣，而且不可以建立虛報(bào)的ASIN組合，也不可以應(yīng)用目前的ASIN詳細(xì)資料網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面來(lái)出示商品的新色調(diào)、尺寸、原材料或名字。ASIN建立現(xiàn)行政策在你變成可信賴的亞馬遜平臺(tái)以前，你將遭受ASIN的限定。伴隨著你的市場(chǎng)銷售提高，你將有工作能力加上新的ASIN。你不能建立反復(fù)的ASIN，且務(wù)必慎重應(yīng)用ASIN組合。amazon表明，組合誤用將導(dǎo)致負(fù)面信息的用戶體驗(yàn)，并很有可能造成ASIN建立或市場(chǎng)銷售權(quán)利被臨時(shí)或永久性撤消。ASIN組合誤用實(shí)例包含但不限于：●加上與父ASIN不一樣的商品；●變更父ASIN的詳細(xì)資料網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面，使其與子ASIN的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面不配對(duì)；●將并不是由生產(chǎn)商建立的多種多樣包組合加上到目前的ASIN父中。有關(guān)反復(fù)ASIN、ASIN組合等的全部標(biāo)準(zhǔn)，可瀏覽淘寶賣家中心的ASIN建立對(duì)策網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面。一件代發(fā)現(xiàn)行政策amazon表明，讓第三方委托派送訂單信息是能夠接納的。你務(wù)必是商品的紀(jì)錄方，并在全部的包裝、使用說(shuō)明、稅票和貨運(yùn)單上被標(biāo)志為商家，另外你也要承擔(dān)退換貨。你不能：●從別的商家處選購(gòu)商品，隨后讓該商家立即運(yùn)輸給顧客；●運(yùn)輸含有包裝、貨運(yùn)單、稅票或一切別的原材料的訂單信息，在其中包含商家的聯(lián)絡(luò)信息內(nèi)容并不是你自己的。點(diǎn)一下這里可查詢?cè)敿?xì)的amazon一件代發(fā)現(xiàn)行政策關(guān)鍵點(diǎn)。招回現(xiàn)行政策被監(jiān)管部門組織、知名品牌使用者或生產(chǎn)商招回的商品很有可能沒法在amazon上市場(chǎng)銷售。amazon接到招回通告的方法有很多，一旦公布招回，amazon將嚴(yán)禁全部受招回危害的商品。amazon還會(huì)繼續(xù)將公布公布的招回通告全部以往的顧客。隨后：●商家務(wù)必從亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中清除庫(kù)存量；●商家務(wù)必向商家適用出示一份履行合同證實(shí)；●amazon商品安全部將核查全部受影響的庫(kù)存量是不是已被清除，假如商家的合規(guī)管理信合乎最低水平，該listing將恢復(fù)過(guò)來(lái)。

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