超全亞馬遜平臺政策大整合-哪些政策讓你[又愛又恨]?-亞馬遜問答電商問答

本文主題亞馬遜,亞馬遜顧客,亞馬遜問答。

如果你是amazon第三方商家，你就知道掌握并遵循amazon的現行政策和基本方針是多么的關鍵。amazon表明，商家的違紀行為和遭禁內容很有可能造成亞馬遜賬戶被鎖定。假如商家因違背amazon服務條款（TOS）而被暫停服務，則務必認識自己違背了什么現行政策，便于在嘗試修復賬號時恰當地解決困難。下面詳盡探討這種主題風格。繁雜的是，amazon常常對TOS網頁頁面的用語和分配開展改動。在2023年9月，amazon逐漸將ProhibitedActivities（嚴禁個人行為）網頁頁面跳轉到一個名叫“SellingPoliciesandSellerCodeofConduct（銷售方案和商家行為規(guī)范）”的重做網頁頁面。這在許多層面全是一個改善，由于該網頁頁面出示了一個詳細的目錄，列舉了在亞馬遜上很有可能產生不便的實際操作下邊，你將見到amazon銷售方案和商家行為規(guī)范網頁頁面的每一個一部分的細分化，及其對這種標準含意的表述和推論，及其為何你應當遵照他們。amazon銷售方案與商家行為規(guī)范網頁頁面amazon最先表明，做為商家，你務必自始至終向amazon友誼臺子上的顧客出示精確的信息內容。amazon的重任是“為顧客出示清楚、一致的選購感受”。因此，你務必應用能夠鑒別的公司名字，并將全部商品列在適度的類型中。公平公正做事amazon期待商家誠信，出示精確的商品描述和照片，防止嘗試危害別的商家。造假個人行為包含應用智能機器人或為點一下付錢以人為因素提升總流量、控制市場銷售排行或在商品描述或題目中申明市場銷售排行及其在確認訂單后拉高產品報價。這種是亞馬遜上司空見慣的“白帽黑客”方式。得分、意見反饋和評價有關得分、意見反饋和商品評價，amazon的道德底線就是你不可以嘗試以一切方法控制意見反饋或商品評價。amazon表明，商家能夠以保持中立的方法規(guī)定顧客出示意見反饋和評價。但不可以：●對留有或刪掉意見反饋和商品評價出示一切賠償。這包含免費產品，優(yōu)惠劵或一切其他類型的支付或賠償；●只規(guī)定五星好評，或規(guī)定一切顧客變更商品評價；●有選擇了解這些你相信經歷積極主動感受的顧客對商品的點評；●在你自己的商品或競爭者的商品上發(fā)布商品評價。amazon十分重視商品評價。因為顧客在選購以前并不可以真實查詢并感受商品，因而商品評價是潛在性顧客在選購前評定商品的唯一方式。必須留意的是，上邊的標準中有很多深灰色地區(qū)。amazon在評價公布以前會細心核查，假如你規(guī)定評價的方法很有可能會被講解為違背了在其中一條標準，你也就會受限制，沒法聯絡顧客，乃至會封號停帳戶。提議參照淘寶賣家中心的商品評價現行政策網頁頁面，以得到有關商品評價的詳細嚴禁個人行為目錄。通信技術amazon表明，商家不可向顧客推送不適當或未經請求的信息內容。這很令人費解，由于在上原文中已表明商家能夠規(guī)定顧客出示商品評價和意見反饋。殊不知，這條要求的最終一句話“Marketingcommunicationsareprohibited（嚴禁推廣營銷）”是最重要的。全部發(fā)給顧客的信息內容都務必根據amazon的商家消息傳遞。殊不知，很多商家嘗試把優(yōu)惠劵、外界網頁鏈接和別的兼容問題的營銷推廣信息內容悄悄塞入交易雙方的信息內容中。它是確立嚴禁的。交易雙方消息傳遞系統(tǒng)軟件是為了更好地便捷商家能夠推送進行訂單信息和出示顧客服務需要的信息。你不能對同一個訂單信息推送一個之上的索評要求。不必規(guī)定顧客刪掉或升級目前的商品評價。應用中性化的語言表達，不必激勵顧客讓你得分。不要在主題風格行中包含“Important”，除非是你的信息內容針對進行訂單信息是肯定必需的。網絡信息中心不應該發(fā)生你的網頁鏈接和挑選撤出消息傳遞的連接。不必包括進行訂單信息不用的連接或配件。如果你立即從淘寶賣家中心推送信息時，切忌包括一切與聯絡顧客網頁頁面上挑選的聯絡緣故不一樣的內容。點一下掌握大量有關amazon的交易雙方溝通交流手冊。在沒有一切營銷推廣信息的狀況下，保持中立地規(guī)定商品評價或商家意見反饋是顧客服務的最好作法。從顧客那邊得到相關能夠改善的地方的建議，它是為將來顧客出示更強的用戶體驗的一種方法。amazon交易雙方信息包括一個往下拉要求意見反饋，或是你能建立自身的合乎TOS的信息。要求評價按鍵（RequestaReview）訂單信息詳細資料網頁頁面容許你一直在同一條信息中要求評價和意見反饋。顧客材料amazon專注于維護客戶資料。如果你是根據FBA派送訂單信息，則不容易獲得顧客的私人信息。amazon表明，假如你見到本人詳細地址或聯系電話等客戶資料，你也就能夠一切正常派送訂單信息，但在訂單信息交通事故結案后，你務必刪掉它。amazon表明，商家不可以應用客戶資料聯絡顧客（除開根據交易雙方信息管理系統(tǒng)）或與一切第三方共享資源?！北荛_銷售管理流程amazon期待顧客留到這一服務平臺上。因而，一切嘗試將顧客從amazon遷移到別的地區(qū)派送訂單信息是被嚴苛嚴禁的。商家不允許有一個之上的市場銷售賬號，除非是得到amazon的批準，并有一個之上賬號的合理合法業(yè)務流程要求。除此之外，amazon表明，本人市場銷售帳戶的營運商不可以以知名品牌委托人的真實身份遞交侵權行為通告，而這很有可能有益于他們自己的帳戶。讓知名品牌來做申請，尤其是在申請很有可能危害競爭者業(yè)務流程的狀況下。類型、商品和listing限定因為法律法規(guī)和管控限定或amazon本身的現行政策，有一些商品沒法在amazon市場銷售。在一些產品類型中，你需要得到準許才可以建立listing，你很有可能必須采用一些附加的流程來得到準許。你能根據瀏覽淘寶賣家中心的有關網頁頁面掌握大量有關受到限制商品、listing限定、類型和必須審核的商品。必須留意的是，有很多有關商品遵循性和安全系數的標準是全部經營者都應當了解和遵循的。amazon專注于打造出可以信賴的市場銷售自然環(huán)境，因而，顧客的安全性是最重要的。商品詳盡網頁頁面標準商品詳細資料網頁頁面是顧客決策是不是選購商品的地區(qū)。因為amazon的市場競爭這般猛烈，很多商家都嘗試控制她們的產品詳情頁面來獲得大量的銷售總額。自然，TOS有一些方式能夠提升你的listing，可是你務必意識到不可以干什么。amazon在服務項目開機啟動項手冊中出示了一般標準，針對具備附加手冊的商品，務必參照特殊類型的模版。點一下這里可查詢不允許發(fā)生在listing中的商品信息。這兒有一個迅速的簡述，包含不可以發(fā)生在商品關鍵點網頁頁面題目、敘述、關鍵點或圖象中的內容：●帶有色情、情色內容或一切amazon覺得得罪或有異議的攻擊能力內容；●聯系電話、網站地址、電子郵箱詳細地址或一切別的本人聯絡信息內容；●價錢、情況或易用性關鍵點；●將市場銷售遷移到amazon之外的連接；●透劇；●商品評價、引述或強烈推薦；●包括圖片水印的營銷性圖片；●規(guī)定五星好評；●時間比較敏感信息內容；你不能為早已存有的ASIN加上詳盡網頁頁面。嚴禁應用商品詳細資料網頁頁面開展交叉銷售或交叉式營銷推廣，而且不可以建立虛報的ASIN組合，也不可以應用目前的ASIN詳細資料網頁頁面來出示商品的新色調、尺寸、原材料或名字。ASIN建立現行政策在你變成可信賴的亞馬遜平臺以前，你將遭受ASIN的限定。伴隨著你的市場銷售提高，你將有工作能力加上新的ASIN。你不能建立反復的ASIN，且務必慎重應用ASIN組合。amazon表明，組合誤用將導致負面信息的用戶體驗，并很有可能造成ASIN建立或市場銷售權利被臨時或永久性撤消。ASIN組合誤用實例包含但不限于：●加上與父ASIN不一樣的商品；●變更父ASIN的詳細資料網頁頁面，使其與子ASIN的網頁頁面不配對；●將并不是由生產商建立的多種多樣包組合加上到目前的ASIN父中。有關反復ASIN、ASIN組合等的全部標準，可瀏覽淘寶賣家中心的ASIN建立對策網頁頁面。一件代發(fā)現行政策amazon表明，讓第三方委托派送訂單信息是能夠接納的。你務必是商品的紀錄方，并在全部的包裝、使用說明、稅票和貨運單上被標志為商家，另外你也要承擔退換貨。你不能：●從別的商家處選購商品，隨后讓該商家立即運輸給顧客；●運輸含有包裝、貨運單、稅票或一切別的原材料的訂單信息，在其中包含商家的聯絡信息內容并不是你自己的。點一下這里可查詢詳細的amazon一件代發(fā)現行政策關鍵點。招回現行政策被監(jiān)管部門組織、知名品牌使用者或生產商招回的商品很有可能沒法在amazon上市場銷售。amazon接到招回通告的方法有很多，一旦公布招回，amazon將嚴禁全部受招回危害的商品。amazon還會繼續(xù)將公布公布的招回通告全部以往的顧客。隨后：●商家務必從亞馬遜倉庫中清除庫存量；●商家務必向商家適用出示一份履行合同證實；●amazon商品安全部將核查全部受影響的庫存量是不是已被清除，假如商家的合規(guī)管理信合乎最低水平，該listing將恢復過來。

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