拼多多客服怎么樣做才能夠提高轉(zhuǎn)化率-拼多多問答電商問答

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隨著電商行業(yè)的興起，市場競爭也越來越激烈，那么如何在眾多的產(chǎn)品中脫穎而出，吸引消費者眼球，留住他呢?其實客服主動咨詢有時候也會更容易留住買家哦，如果能做好這點，店鋪的轉(zhuǎn)化率也會在很大程度上提高的，今天幕思城電商小編就來說說拼多多客服要怎樣做呢?

1、主動發(fā)送信息

拼多多客服可以主動告訴買家一些上新信息與優(yōu)惠活動，吸引消費者眼球;對下單的買家要表示感謝，這會在顧客心中加分。

2、介紹時要與買家互動

客服在介紹時，不要一味的自說而不顧買家感受，盡量采取一問一答的方式進行溝通，可以適當?shù)奶砑右粋€疑問句，例如：您還有不明白的嗎?

3、詢問顧客需求

問這個問題可以讓客服在介紹寶貝時，根據(jù)一個側(cè)重點去介紹，避免介紹的都是顧客并不在意的細節(jié)，引起顧客反感。

4、運用恰當?shù)姆绞皆儐柨蛻纛A算

盡量避免推薦的價位不在買家的預算范圍內(nèi)，客服在詢問時態(tài)度平和，不要帶有歧視。

5、詢問買家的特殊要求

有些買家要求不一樣的材質(zhì)，還有的人對顏色也有特殊要求，客服對不同的需求要給出不同的回答。

6、消除客戶顧慮，用細節(jié)打動客戶

淘寶的商品多種多樣，消費者也更加注重性價比，如果買家對價格不能接受，我們可以從產(chǎn)品細節(jié)說服消費者，介紹產(chǎn)品賣點與不同之處。

7、客服在回答問題時不貶低對手

經(jīng)常會有買家說為什么你和別人家的產(chǎn)品看著一樣，價格缺比人家的高，這時客服只要說出寶貝的好處就可以，不要過分貶低對手，這樣會使店鋪形象在消費者心中大打折扣。

總結(jié)

客服代表著店鋪形象，如果客服服務不周到，會給買家留下不好的印象，同時也會影響轉(zhuǎn)化率，看了以上幾點。你知道客服應該怎樣做了嗎?

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