拼多多客服需要做些什么-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-12| 10:30|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:63
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本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問(wèn)答。
對(duì)于拼多多的客服來(lái)說(shuō)其實(shí)是需要一定的經(jīng)驗(yàn)的,在每天的日常中會(huì)有各種各樣的問(wèn)題在他們的腦海里,那么對(duì)于拼多多客服需要做些什么呢,下面就通過(guò)一些問(wèn)題來(lái)做一下經(jīng)驗(yàn)的分享:
1、想刪除拼多多客服列表上的會(huì)話,怎么去操作?在這個(gè)列表上可以展示多少條消息?想刪除哪一個(gè)點(diǎn)擊會(huì)話消息,按ESC鍵就可以刪除了。如果說(shuō)客戶還會(huì)再次咨詢時(shí),就不用使用ESC鍵刪除,回復(fù)客戶之后聊天記錄會(huì)直接默認(rèn)至底部。系統(tǒng)默認(rèn)今日會(huì)話和最近會(huì)話顯示是100個(gè),如果說(shuō)消息很多,超過(guò)100想加入更多,那么你點(diǎn)擊“加載更多”就可。2、拼多多客服平臺(tái)上有紅點(diǎn)和多少分鐘,這個(gè)到底是什么意思?紅點(diǎn)就是代表最后一條消息是買(mǎi)家發(fā)送的。多少分鐘是表示未回復(fù)的時(shí)間,如果說(shuō)客服回復(fù)之后就會(huì)自動(dòng)消失??己丝蛻舻幕貜?fù)率也會(huì)記錄最后一條是否回復(fù)客戶,最后哪怕是客戶發(fā)的表情或者好,客服都要回復(fù),回復(fù)之后紅點(diǎn)也會(huì)消失。3、想知道系統(tǒng)的自動(dòng)回復(fù)會(huì)記錄回復(fù)數(shù)嗎?不會(huì)的,自動(dòng)回復(fù)可以加強(qiáng)客戶體驗(yàn),不過(guò)的話,沒(méi)有記錄自動(dòng)回復(fù)數(shù)的功能的。因此的話想增加回復(fù)數(shù),那么對(duì)于拼多多客服來(lái)說(shuō)就需要及時(shí)回復(fù),才會(huì)有回復(fù)數(shù)目了。4、客服一個(gè)賬號(hào)可以登入不同的客服平臺(tái)嗎?用多個(gè)設(shè)備登錄一個(gè)賬號(hào)同時(shí)在線嗎?不可以,賬戶是唯一性的,不支持同一個(gè)賬號(hào)登入多次后臺(tái),只能一個(gè)賬號(hào)登入一個(gè)后臺(tái)網(wǎng)址。并且一個(gè)賬號(hào)只支持登入一個(gè)端口,所以不支持手機(jī)端和電腦端同時(shí)在線。5、拼多多客服對(duì)于惡意騷擾或廣告,要怎么處理?先對(duì)這消息進(jìn)行回復(fù),因?yàn)檫@信息也是會(huì)記錄回復(fù)率考核的?;貜?fù)之后就對(duì)該信息進(jìn)行舉報(bào),如果說(shuō)平臺(tái)接到多個(gè)這信息舉報(bào),核實(shí)之后自然會(huì)屏蔽消息。對(duì)于拼多多的客服來(lái)說(shuō),可以通過(guò)上面的問(wèn)題去做好相對(duì)的問(wèn)題的處理,因?yàn)槠邢薏荒馨阉械亩挤懦鰜?lái),但是,這次的分享的幾個(gè)問(wèn)題,希望對(duì)于拼多多的用戶來(lái)說(shuō)是有著一定的作用的。
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