如何規(guī)避拼多多退款糾紛-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多訂單,拼多多問答。

如何規(guī)避拼多多退款糾紛?

通過換貨避免平臺退款：能換貨(補發(fā))的盡量走換貨流程;運費通過小額打款。商家可以針對性地設置一個換貨(補發(fā))的售后處理流程，做一個售后小卡片提示?？梢栽诎薪o到消費者精心制作的售后卡，告知如果商品不滿意的話，合理的退換貨方法，讓消費者直接了解到店鋪對于售后的處理態(tài)度。

售后訂單處理時間一般是48小時，合理的退款售后應盡快處理，也避免自己忘記;如遇需駁回退貨請先溝通情況，理解消費者的真實訴求，直接駁回的話消費者肯定會申請介入。

退貨檢查訂單情況，注意看備注。遇到消費者不會填單號或單號寫錯的，客服主動平臺聯(lián)系，盡量不要在售后單中回復過多，消費者看商家回復消息的體驗遠比看售后消息的體驗要好;遇到緊急情況，先安撫情緒激動的消費者，告知會盡快解決。盡量迅速處理緊急售后訂單。

避免投訴的方法

關于物流投訴。每天檢查之前發(fā)貨的訂單的物流情況，遇到異常物流先去核實，然后主動告知消費者避免被投訴;

避免異常退款原因。遇到描述不符，未按要求履行承諾等異常退款情況，告知消費者會努力補償，讓消費者修改退款理由，主動解決，不要讓平臺介入。

平臺介入訂單處理錯誤怎么辦?

但是對于拼多多上不可調(diào)節(jié)的糾紛，消費者或商家自己都會申請平臺介入，申請介入后需要雙方按照要求提供憑證。對于平臺介入的訂單，難免會出現(xiàn)誤判。

例如：

非商品質(zhì)量問題，消費者申請平臺退運費且申請成功的訂單;

商家出示正確的物流簽收底單但卻被認定為無效底單同意消費者僅退款申請的訂單;消費者未上傳寄回商品物流單號，平臺就同意退款的訂單。類似上述例子，凡是商家認為平臺介入處理有誤的訂單，商家均可進行申訴。申訴通過后不應商家承擔的資金損失，平臺均會退還給商家。

商家如何進行申訴?

在拼多多商家服務號，鍵盤輸入：我要申訴。然后會跳出申訴鏈接我們點擊鏈接進去可以填表。拼多多那邊會對商家的申訴訂單進行二次核實。如果平臺處理首次處理有誤，申訴后會給你重新評判的。

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