拼多多售后注意事項(xiàng)你了解過了嗎-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多運(yùn)費(fèi),拼多多問答。

拼多多售后注意事項(xiàng)，你了解過了嗎?其實(shí)不管是在那個電商平臺，售后對于我們來說都是非常重要的，把售后做好了，可以做成很多的回頭客，那么接下來我們就一起來看一下吧!

一、拼團(tuán)訂單退款情況1、拼團(tuán)訂單不能直接申請退款，需要拼單成功后申請僅退款，也可以告訴客戶聯(lián)系拼多多客服解決;

2、沒有拼單成功的訂單24小時后系統(tǒng)自動退款，微信付款的訂單1-3分鐘內(nèi)到賬。

二、僅退款訂單1、未發(fā)貨：買家可以直接申請僅退款，買家如使用支付寶余額(余額寶)和微信零錢：退回到支付寶賬戶余額或者微信零錢，訂單退款審核后24小時內(nèi)到賬(節(jié)假日可能會有延遲)。通過支付寶/微信使用銀行卡付款：退款到銀行卡，訂單退款審核后2-6天到賬，如果是信用卡退款訂單退款審核后3-7天到賬。

2、已發(fā)貨：聯(lián)系客戶拒簽，并告知快遞打回;

三、退貨退款訂單1、支持7天無理由退換，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題或者發(fā)錯貨產(chǎn)生的退換貨，我們承擔(dān)來回郵費(fèi)(有運(yùn)費(fèi)險)，如果是非質(zhì)量問題的退換貨，買家承擔(dān)退貨郵費(fèi)。

2、平臺全部類目商品，若消費(fèi)者申請退款的原因是因?yàn)槠焚|(zhì)退款，在售后詳情頁，系統(tǒng)會同時出現(xiàn)要求商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的說明。系統(tǒng)要求退運(yùn)費(fèi)跟該商品的品質(zhì)退貨率、品質(zhì)退款單量有關(guān)，若達(dá)到所在類目的處罰標(biāo)準(zhǔn)，則會要求退運(yùn)費(fèi)，所以不是所有售后訂單都會被系統(tǒng)要求退運(yùn)費(fèi)的。

在【商家管理后臺】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待處理的售后，查看售后詳情就能查看到本售后是否需要商家退運(yùn)費(fèi)。

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