新增《淘寶平臺(tái)箱包類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》公示通知
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各位敬愛(ài)的會(huì)員： 為了保證買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)次序，協(xié)助大家更好地處理箱包類(lèi)商品買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中的糾葛，我們將新增《淘寶平臺(tái)箱包類(lèi)商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》。
此次規(guī)則新增于2021年10月27日停止公示通知，將于2021年11月3日正式生效。 詳細(xì)新增內(nèi)容： 《淘寶平臺(tái)箱包類(lèi)商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 新增 第一條【概述】 為明白淘寶平臺(tái)箱包類(lèi)商品買(mǎi)賣(mài)糾葛處置規(guī)范，降低買(mǎi)賣(mài)雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾葛，特根據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)未做單獨(dú)闡明的場(chǎng)景，根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》《天貓七天無(wú)理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 第二條【適用范圍】 本標(biāo)準(zhǔn)適用于箱包類(lèi)商品的買(mǎi)賣(mài)糾葛處置，包含發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在以下類(lèi)目的商品： 一級(jí)類(lèi)目：箱包皮具/熱銷(xiāo)女包/男包、運(yùn)動(dòng)包/戶(hù)外包/配件； 二級(jí)類(lèi)目：玩具/童車(chē)/益智/積木/模型>>兒童包/背包/箱包、戶(hù)外/登山/野營(yíng)/游覽用品>>軍迷包具； 三級(jí)類(lèi)目：戶(hù)外/登山/野營(yíng)/游覽用品>>、寵物/寵物食品及用品>>貓/狗日用品>>背包/箱包、戶(hù)外/登山/野營(yíng)/游覽用品>>潛水配備>>潛水箱包。 第二章 處置標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 通用準(zhǔn)繩 第三條【買(mǎi)家緣由退換貨】 （一）買(mǎi)家因運(yùn)用不當(dāng)或超出負(fù)重規(guī)范招致商品呈現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，淘寶不支持買(mǎi)家退換貨需求。 （二）買(mǎi)家未按本標(biāo)準(zhǔn)自行維修或拆動(dòng)的，淘寶不支持買(mǎi)家退換貨需求。 第二節(jié) 詳細(xì)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第三條 【商質(zhì)量量問(wèn)題】 買(mǎi)家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的： 1.開(kāi)裂：包括但不限于箱包外表開(kāi)裂，接口處開(kāi)裂，覆膜層覆膜皮開(kāi)裂（外表皮層開(kāi)裂）、帶（包）邊龜裂。 2.斷裂：包括但不限于主面斷裂、提帶或背帶斷裂、背帶內(nèi)部海綿斷裂、拉桿箱蓋板斷裂、拉桿箱拉桿斷裂。 3.走輪損壞、零落。 4.開(kāi)線、開(kāi)膠。 5.拉鏈損壞、五金配件損壞，配飾損壞或零落，內(nèi)襯布損壞或零落。 6.密碼鎖損壞。 7.走線、包體不對(duì)稱(chēng)等。 8.嚴(yán)重褪色。 9.經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)審定或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定的其他質(zhì)量問(wèn)題。 （一）舉證請(qǐng)求： 舉證內(nèi)容： 1.買(mǎi)家可提供商質(zhì)量量問(wèn)題明晰可見(jiàn)的實(shí)物圖片證明商質(zhì)量量問(wèn)題狀況屬實(shí)。 2.買(mǎi)家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)或?qū)彾▓?bào)告或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定的質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告證明商質(zhì)量量問(wèn)題狀況屬實(shí)。 （二）處置規(guī)范： 商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)斷定買(mǎi)家舉證有效，賣(mài)家應(yīng)依照法律規(guī)則及淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則實(shí)行以下退貨、改換、維修等義務(wù)： 1.買(mǎi)家簽收商品后的7天內(nèi)，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款或改換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。 2.買(mǎi)家簽收商品后15天內(nèi)，淘寶支持買(mǎi)家改換同型號(hào)、同規(guī)格的商品或維修需求。賣(mài)家無(wú)法實(shí)行改換義務(wù)的，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款。 3.買(mǎi)家簽收游覽箱3個(gè)月、皮質(zhì)類(lèi)包3個(gè)月、配皮類(lèi)包2個(gè)月、非皮質(zhì)類(lèi)包1個(gè)月內(nèi)，淘寶支持買(mǎi)家維修需求，賣(mài)家須在維修該商品的合理期限內(nèi)實(shí)行維修義務(wù)，若賣(mài)家逾期未履約的，則應(yīng)為買(mǎi)家互換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買(mǎi)家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)協(xié)商同意由買(mǎi)家自行維修的，維修費(fèi)用由賣(mài)家承當(dāng)。 第三章 附則 第六條 【生效時(shí)間】 本標(biāo)準(zhǔn)自2021年11月3日初次生效。 規(guī)則解讀： 一、如何了解“賣(mài)家須在維修該商品的合理期限內(nèi)實(shí)行維修義務(wù)”？ 買(mǎi)賣(mài)雙方因維修的履約時(shí)間產(chǎn)生糾葛并申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲?，淘寶將依照?guó)度有關(guān)規(guī)則或者商業(yè)慣例斷定合理期限，通知賣(mài)家完成商品維修義務(wù)，商家須在該時(shí)間內(nèi)實(shí)行維修義務(wù)。 二、【質(zhì)量問(wèn)題】買(mǎi)家舉證局部示例： 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng) 2021年10月27日
此次規(guī)則新增于2021年10月27日停止公示通知，將于2021年11月3日正式生效。 詳細(xì)新增內(nèi)容： 《淘寶平臺(tái)箱包類(lèi)商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 新增 第一條【概述】 為明白淘寶平臺(tái)箱包類(lèi)商品買(mǎi)賣(mài)糾葛處置規(guī)范，降低買(mǎi)賣(mài)雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾葛，特根據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)未做單獨(dú)闡明的場(chǎng)景，根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》《天貓七天無(wú)理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 第二條【適用范圍】 本標(biāo)準(zhǔn)適用于箱包類(lèi)商品的買(mǎi)賣(mài)糾葛處置，包含發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在以下類(lèi)目的商品： 一級(jí)類(lèi)目：箱包皮具/熱銷(xiāo)女包/男包、運(yùn)動(dòng)包/戶(hù)外包/配件； 二級(jí)類(lèi)目：玩具/童車(chē)/益智/積木/模型>>兒童包/背包/箱包、戶(hù)外/登山/野營(yíng)/游覽用品>>軍迷包具； 三級(jí)類(lèi)目：戶(hù)外/登山/野營(yíng)/游覽用品>>、寵物/寵物食品及用品>>貓/狗日用品>>背包/箱包、戶(hù)外/登山/野營(yíng)/游覽用品>>潛水配備>>潛水箱包。 第二章 處置標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 通用準(zhǔn)繩 第三條【買(mǎi)家緣由退換貨】 （一）買(mǎi)家因運(yùn)用不當(dāng)或超出負(fù)重規(guī)范招致商品呈現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，淘寶不支持買(mǎi)家退換貨需求。 （二）買(mǎi)家未按本標(biāo)準(zhǔn)自行維修或拆動(dòng)的，淘寶不支持買(mǎi)家退換貨需求。 第二節(jié) 詳細(xì)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第三條 【商質(zhì)量量問(wèn)題】 買(mǎi)家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的： 1.開(kāi)裂：包括但不限于箱包外表開(kāi)裂，接口處開(kāi)裂，覆膜層覆膜皮開(kāi)裂（外表皮層開(kāi)裂）、帶（包）邊龜裂。 2.斷裂：包括但不限于主面斷裂、提帶或背帶斷裂、背帶內(nèi)部海綿斷裂、拉桿箱蓋板斷裂、拉桿箱拉桿斷裂。 3.走輪損壞、零落。 4.開(kāi)線、開(kāi)膠。 5.拉鏈損壞、五金配件損壞，配飾損壞或零落，內(nèi)襯布損壞或零落。 6.密碼鎖損壞。 7.走線、包體不對(duì)稱(chēng)等。 8.嚴(yán)重褪色。 9.經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)審定或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定的其他質(zhì)量問(wèn)題。 （一）舉證請(qǐng)求： 舉證內(nèi)容： 1.買(mǎi)家可提供商質(zhì)量量問(wèn)題明晰可見(jiàn)的實(shí)物圖片證明商質(zhì)量量問(wèn)題狀況屬實(shí)。 2.買(mǎi)家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)或?qū)彾▓?bào)告或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定的質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告證明商質(zhì)量量問(wèn)題狀況屬實(shí)。 （二）處置規(guī)范： 商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)斷定買(mǎi)家舉證有效，賣(mài)家應(yīng)依照法律規(guī)則及淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則實(shí)行以下退貨、改換、維修等義務(wù)： 1.買(mǎi)家簽收商品后的7天內(nèi)，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款或改換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。 2.買(mǎi)家簽收商品后15天內(nèi)，淘寶支持買(mǎi)家改換同型號(hào)、同規(guī)格的商品或維修需求。賣(mài)家無(wú)法實(shí)行改換義務(wù)的，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款。 3.買(mǎi)家簽收游覽箱3個(gè)月、皮質(zhì)類(lèi)包3個(gè)月、配皮類(lèi)包2個(gè)月、非皮質(zhì)類(lèi)包1個(gè)月內(nèi)，淘寶支持買(mǎi)家維修需求，賣(mài)家須在維修該商品的合理期限內(nèi)實(shí)行維修義務(wù)，若賣(mài)家逾期未履約的，則應(yīng)為買(mǎi)家互換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買(mǎi)家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)協(xié)商同意由買(mǎi)家自行維修的，維修費(fèi)用由賣(mài)家承當(dāng)。 第三章 附則 第六條 【生效時(shí)間】 本標(biāo)準(zhǔn)自2021年11月3日初次生效。 規(guī)則解讀： 一、如何了解“賣(mài)家須在維修該商品的合理期限內(nèi)實(shí)行維修義務(wù)”？ 買(mǎi)賣(mài)雙方因維修的履約時(shí)間產(chǎn)生糾葛并申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲?，淘寶將依照?guó)度有關(guān)規(guī)則或者商業(yè)慣例斷定合理期限，通知賣(mài)家完成商品維修義務(wù)，商家須在該時(shí)間內(nèi)實(shí)行維修義務(wù)。 二、【質(zhì)量問(wèn)題】買(mǎi)家舉證局部示例： 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng) 2021年10月27日
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