拼多多店鋪運營的過程中商家如何應(yīng)對不同類型的消費者-拼多多問答電商問答

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一個店鋪的運營，那么商家需要注意的方面是非常多的，其中也是包括了店鋪的售后方面。畢竟如果存在相應(yīng)的售后糾紛，那么很容易就會導(dǎo)致店鋪的運營受到影響。所以接下來小編就給大家講講拼多多店鋪運營，商家如何應(yīng)對不同類型的消費者。

1、不停問的消費者，這類消費者基本是問題比較多，不聽的問你，然后問完最后的結(jié)果多半是沒錢過段時間來購買。面對這種消費者，拼多多客服不要讓消費者把你的思路帶跑了，要讓消費者跟著你的思想走，這樣才更易成交。

2、沉默少話消費者，這種消費者和上一種消費者形成鮮明對比，不過這類消費者一般比較干脆果斷，了解完自己的疑問之后自然就會很快就會下單。拼多多客服不要說廢話，把重點告知，當消費者了解了基本要點之后就會果斷下單。

3、自主性強的消費者，這類消費者也是比較果斷的，一般通過詳情頁中的內(nèi)容了解自己想知道的，然后看完好評、銷量之后就會下單。這種拼多多客服基本可以不用出面，但是關(guān)鍵是要把詳情頁優(yōu)化好，還要好評、銷量一旦要做好。

4、挑三揀四型消費者，自認為或假裝是內(nèi)行，對于商品進行評頭論足，其實最終的目的是希望商家能給更多優(yōu)惠、折扣、禮品等等，如果不肯優(yōu)惠可能會離去。面對這種消費者可以適當給予優(yōu)惠，但是也要讓消費者清楚只有這個優(yōu)惠，而且讓要消費者覺得只有他享受到了。

5、被害妄想性消費者，時刻提防被騙財騙色，但是看到低價和好評又想試試，這就會形成自相矛盾。回去像客服反復(fù)驗證產(chǎn)品質(zhì)量和性能，經(jīng)過再三考慮再下單。拼多多客服和這類消費者聊天時一定要多用肯定句，讓消費者心中增強信任。

6、嫌棄這不好那不好，雞蛋里挑骨頭，這種消費者沒成交之前，挑產(chǎn)品怎么不好，成交之后有嫌棄物流慢、派送慢、手感差等等，但是就是不退款，就算退款也要10天半月之后來申請。

7、性格猶豫，往往決定某件事情很難，需要反復(fù)確認，是不是還有別家更好，總覺得不多比比會吃虧上當。拼多多客服告訴消費者，這個一定是性價比最高的，從功能各方面說服消費者。

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