2020拼多多商家售后規(guī)則有哪些-拼多多問答電商問答

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2020拼多多商家售后規(guī)則有哪些?什么是拼多多?隨著拼多多的推出，越來越多的人都在關(guān)注拼多多，在里面拼團購買產(chǎn)品的比較注重的售后問題，那2020拼多多商家售后規(guī)則有哪些?小編給大家講解一下相關(guān)內(nèi)容。

什么是拼多多?

拼多多是國內(nèi)目前主流的手機購物APP。用戶通過發(fā)起和朋友，家人，鄰居等的拼團，以更低的價格，拼團購買商品。旨在凝聚更多人的力量，用更低的價格買到更好的東西，體會更多的實惠和樂趣。

拼多多商家售后規(guī)則

為了提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶感覺到在拼多多平臺購買產(chǎn)品的滿意度，不管是咨詢買的時候還是收到以后都要感覺到不錯，所以拼多多設(shè)置了售后規(guī)則，下面請看一下：

為引導(dǎo)商家及時有效地處理售后，提高商家的售后服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶的購物體驗，特制定本規(guī)則。

1.商家應(yīng)按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請，提供售后服務(wù)。拼多多有權(quán)對商家的售后服務(wù)情況進行監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協(xié)議》及平臺規(guī)則，對售后服務(wù)不符合本規(guī)則要求的商家作出處理。

2.本規(guī)則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品。

3.訂單未發(fā)貨，且尚在承諾發(fā)貨時間內(nèi)的，用戶應(yīng)向平臺申請退款，由平臺審查后作出處理，如平臺需要向商家核實訂單有關(guān)情況的，商家應(yīng)配合并提供相應(yīng)的信息、證據(jù)等。

4.在售后規(guī)則中，在買家提出僅退款/退貨退款申請后，商家的響應(yīng)處理時間改為48小時，若超時未處理，則系統(tǒng)默認為同意直接退款，且新增了介入率與介入量兩項考核指標(biāo)。

售后服務(wù)考核

制定一切售后規(guī)則以后，對售后服務(wù)進行考核來提高售后的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)售后的不足，售后退款問題處理的速率和失效。

平臺將以近30天介入率和近30天介入量作為店鋪考核指標(biāo)，并以近30天作為一個考核周期，對店鋪售后服務(wù)情況進行監(jiān)測、統(tǒng)計，針對售后服務(wù)不達標(biāo)的店鋪，將做相應(yīng)的處理。

1.介入量是指，規(guī)定時間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺介入的訂單數(shù)。

2.介入率是指，規(guī)定時間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺介入的訂單數(shù)占規(guī)定時間內(nèi)銷售總量的比例。

3.近30天介入率計算公式為：近30天介入率=近30天平臺介入訂單數(shù)/近30天成團訂單總數(shù)。

4.如店鋪在某一考核周期內(nèi)的介入率高于其主營類目的平均值，平臺將向其發(fā)送站內(nèi)信警告通知，并開始對其進行一個考核周期的重點關(guān)注。

5.如店鋪在平臺警告后的一個考核周期內(nèi)，介入率仍高于其主營類目的平均值，且介入量在其主營類目中居于最高的前3位，平臺將給予“禁止該店鋪所有商品7天內(nèi)上首頁、上海淘、上推文、上專題”的處理措施。

以上就是幕思城小編講解的2018拼多多商家售后規(guī)則的相關(guān)內(nèi)容，現(xiàn)在大家應(yīng)該知道拼多多的售后規(guī)則了吧，設(shè)定的還是蠻不錯的，這樣就讓買家們放心，不用擔(dān)心收到產(chǎn)品質(zhì)量問題沒有人處理。

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