拼多多客服如何應(yīng)對運費爭議情況-拼多多問答電商問答

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如今隨著拼多多成為國內(nèi)電商巨頭之一，越來越多的用戶開始使用其平臺，因此身為拼多多客服就顯得尤為重要，其作用除了解答買家疑惑，還需提升店鋪轉(zhuǎn)化。下面幕思城電商小編就給大家講講當(dāng)客服遇到運費糾紛時該怎么解決呢?下面給你5點建議：

一、關(guān)于退貨包運費

不過目前有部分買家因未達到相應(yīng)的條件，故看不到“退貨包運費”標(biāo)簽;所以即便開通了退貨包運費，但當(dāng)有買家來咨詢是否有退貨包運費時，不能直接告知“有”，否則就算承諾了，那么在買家退貨時就必須給對方退運費。應(yīng)告知對方以商品頁面顯示為準(zhǔn)，不要輕易承諾。

二、關(guān)于超過補貼運費

退貨包運費的規(guī)則是補貼最低首重費用，超出補貼部分的費用按“誰的責(zé)任誰承擔(dān)”。所以想要避免糾紛，就要提前跟買家說清楚，否則默認是退全額運費，一旦補貼金額低于買家實際退貨運費，就算是買家無理由退貨，運費也要你承擔(dān)。所以店鋪客服要先跟買家說明退運費的標(biāo)準(zhǔn)。

對于像是不支持順豐、郵政、到付等情況，客服同樣要提前告知買家，否則也算是承諾了!

三、關(guān)于買家責(zé)任的質(zhì)量問題

如果是買家使用不當(dāng)造成質(zhì)量問題，或是商品無質(zhì)量問題買家申請質(zhì)量問題退貨，客服就要先和買家溝通協(xié)商;若溝通無效，小二誤判，可以到商家后臺選擇【運費申訴】維權(quán)。

四、關(guān)于買家原因?qū)е峦素洶\費失效

若是買家自身原因?qū)е峦素洶\費失效的話，客服要到拼多多商家后臺的訂單詳情頁、售后詳情頁查看退貨包運費的具體狀態(tài)，及已失效和取消補貼的具體原因，并告知對方;若因為誤判，可以進行申訴。

五、關(guān)于買家無理由拒簽

買家因突然不想要了而拒簽產(chǎn)生的運費，可以先和買家協(xié)商由買家負責(zé)來回運費并待商品退回后再退款給買家。若買家拒絕，可以到后臺進行申訴;或是可以開通拼多多同意拒收后退款功能，方便快捷!

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