快手小店遇到差評怎么辦-快手問答電商問答
2023-01-12| 10:28|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:63
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本文主題快手小店遇到差評怎么辦,快手客服,快手問答。
在快手小店經(jīng)營店鋪的商家,肯定都是想要買家積極給出評價,但有時候會因為商家的疏忽或商品質(zhì)量問題,導致買家給出差評,這樣快手商家反而頭痛起來,那么快手商家在遇到買家給出差評之后,快手的客服應(yīng)該怎么解決呢?
一、快手評價介紹
快手小店的評價功能分為“評分”和“評論內(nèi)容”兩部分:
1、評分:4。5星為好評,3星為中評,1。2星為差評。
2、評論內(nèi)容:買家可對15天內(nèi)購買的商品進行評價,同一商品買家最多可上傳5張圖片可一段視頻。
二、如何處理差評?
按照快手小店評價管理的規(guī)則,對于買家發(fā)布含有文字、圖片、視頻內(nèi)容的差評,建議賣家在24小時內(nèi)進行回復處理。
及時處理快手小店的差評,可以大幅度降低差評的負面影響,打消已購買客戶疑慮,并且能夠獲得后續(xù)買家的信賴。若是商家恰當?shù)鼗貜筒钤u,說不定還能提高商品的曝光和銷量,所以說商家一定要回復差評。
三、快手差評回復參考
1、產(chǎn)品有瑕疵
客服參考話術(shù):親愛的。確實抱歉,由于生產(chǎn)過程中很難避免會出現(xiàn)一些瑕疵,我們也跟廠家反映過這個問題了,我們這邊會加強發(fā)貨之前的檢驗工作,如果出現(xiàn)此類問題的買家們,我們的售后都在,您可以隨時聯(lián)系我們,幫您解決問題是我們的宗旨,給您一個滿意的答復是我們的目標,祝您購物愉快!
2、客服服務(wù)差
客服參考話術(shù):親愛的。真的很抱歉,由于客服面對的客戶比較多,暫時忙不過來,難免會心浮氣躁,對于這點我已經(jīng)嚴厲批評他了,也作出一系列的懲罰與改革,作為店長的我向您保證,您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂。
3、物流太慢
客服參考話術(shù):親愛的。真的對不起,首先對你表示歉意,快遞都是中轉(zhuǎn)的,是需要時間的哦,有時候快遞爆倉也會耽誤時間了的,我們這邊會盡一切努力催付快遞公司的哦,謝謝親提出寶貴意見,我們會盡力改善這種情況。
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