快手小店客服端小額打款操作全流程-快手問(wèn)答電商問(wèn)答

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快手商家和用戶在線上交易時(shí)，經(jīng)常會(huì)因?yàn)樾☆~交易產(chǎn)生糾紛，包括郵費(fèi)、差價(jià)等問(wèn)題，這時(shí)候快手小額打款功能就顯得尤為重要，今天就為大家詳細(xì)講解下快手客服進(jìn)行小額打款的具體操作流程，小額打款在電腦端和手機(jī)端都可以進(jìn)行操作，還不太清楚的商家，快往下看看吧。

一、小額打款的介紹

1、好處：

使用小額打款功能可以滿足買賣雙方退運(yùn)費(fèi)、補(bǔ)差價(jià)等小額補(bǔ)償需求，打款金額實(shí)時(shí)到賬，方便快捷。打款信息清晰可查，有效避免商家重復(fù)打款，“誘導(dǎo)非官方交易”等違規(guī)行為。

2、使用權(quán)限：

（1）管理員和客服管理員∶

擁有所有權(quán)限。其中僅管理員和客服管理員可見(jiàn)的包括：“待處理打款申請(qǐng)tab”、“打款配額tab”、“打款記錄里的批量導(dǎo)出記錄按鈕和查看導(dǎo)出記錄按鈕”。

（2）未被開(kāi)通權(quán)限人員和被停用人員∶

顯示小額打款模塊，但如果點(diǎn)擊發(fā)起打款，則會(huì)顯示報(bào)錯(cuò)∶暫無(wú)操作權(quán)限，請(qǐng)聯(lián)系管理員并通。

（3）已開(kāi)通權(quán)限操作人員∶

單日/單次限額內(nèi)的打款權(quán)限，超過(guò)額度需要提交審批。

二、小額打款操作流程

第一步：電腦端或手機(jī)端打開(kāi)與用戶的聊天窗口或訂單，點(diǎn)擊【個(gè)人訂單】處，找到并點(diǎn)擊【小額打款】按鈕，進(jìn)入打款操作頁(yè)面。

展示“小額打款”按鈕的需滿足兩個(gè)條件：

（1）訂單狀態(tài)：訂單狀態(tài)需為待發(fā)貨、已發(fā)貨、已收貨、交易成功、交易關(guān)閉訂單關(guān)閉不會(huì)導(dǎo)致小額打款入口關(guān)閉；當(dāng)訂單狀態(tài)為待付款時(shí)不會(huì)展示“小額打款”入口。

（2）下單時(shí)間：小額打款是根據(jù)訂單支付成功90天為期限，訂單支付成功90天后，“小額打款”入口關(guān)閉。

第二步：彈出小額打款彈窗頁(yè)面后，填寫打款類型，打款金額、買家留言。填寫完畢后，點(diǎn)擊【確定】即可。

（1）打款類型：補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、補(bǔ)差價(jià)和其他；

（2）打款金額：支持0.00。200.00元的打款，最多打款3次；單筆訂單小額打款金額累計(jì)不可超過(guò)訂單支付總金額；單筆訂單小額打款金額不可超過(guò)當(dāng)前保證金賬戶可用于支付的余額。

（3）買家留言：留言具有：0-60字限制。

第三步：查看打款記錄。對(duì)話框內(nèi)小額打款卡片，點(diǎn)擊“查看記錄”即可進(jìn)入小額打款記錄頁(yè)面。打款記錄展示內(nèi)容（打款類型、打款金額、打款人、到賬時(shí)間、訂單號(hào)、留言）。

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