快手小店客服端小額打款操作全流程-快手問答電商問答

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快手商家和用戶在線上交易時，經(jīng)常會因為小額交易產(chǎn)生糾紛，包括郵費、差價等問題，這時候快手小額打款功能就顯得尤為重要，今天就為大家詳細(xì)講解下快手客服進(jìn)行小額打款的具體操作流程，小額打款在電腦端和手機端都可以進(jìn)行操作，還不太清楚的商家，快往下看看吧。

一、小額打款的介紹

1、好處：

使用小額打款功能可以滿足買賣雙方退運費、補差價等小額補償需求，打款金額實時到賬，方便快捷。打款信息清晰可查，有效避免商家重復(fù)打款，“誘導(dǎo)非官方交易”等違規(guī)行為。

2、使用權(quán)限：

（1）管理員和客服管理員∶

擁有所有權(quán)限。其中僅管理員和客服管理員可見的包括：“待處理打款申請tab”、“打款配額tab”、“打款記錄里的批量導(dǎo)出記錄按鈕和查看導(dǎo)出記錄按鈕”。

（2）未被開通權(quán)限人員和被停用人員∶

顯示小額打款模塊，但如果點擊發(fā)起打款，則會顯示報錯∶暫無操作權(quán)限，請聯(lián)系管理員并通。

（3）已開通權(quán)限操作人員∶

單日/單次限額內(nèi)的打款權(quán)限，超過額度需要提交審批。

二、小額打款操作流程

第一步：電腦端或手機端打開與用戶的聊天窗口或訂單，點擊【個人訂單】處，找到并點擊【小額打款】按鈕，進(jìn)入打款操作頁面。

展示“小額打款”按鈕的需滿足兩個條件：

（1）訂單狀態(tài)：訂單狀態(tài)需為待發(fā)貨、已發(fā)貨、已收貨、交易成功、交易關(guān)閉訂單關(guān)閉不會導(dǎo)致小額打款入口關(guān)閉；當(dāng)訂單狀態(tài)為待付款時不會展示“小額打款”入口。

（2）下單時間：小額打款是根據(jù)訂單支付成功90天為期限，訂單支付成功90天后，“小額打款”入口關(guān)閉。

第二步：彈出小額打款彈窗頁面后，填寫打款類型，打款金額、買家留言。填寫完畢后，點擊【確定】即可。

（1）打款類型：補運費、補差價和其他；

（2）打款金額：支持0.00。200.00元的打款，最多打款3次；單筆訂單小額打款金額累計不可超過訂單支付總金額；單筆訂單小額打款金額不可超過當(dāng)前保證金賬戶可用于支付的余額。

（3）買家留言：留言具有：0-60字限制。

第三步：查看打款記錄。對話框內(nèi)小額打款卡片，點擊“查看記錄”即可進(jìn)入小額打款記錄頁面。打款記錄展示內(nèi)容（打款類型、打款金額、打款人、到賬時間、訂單號、留言）。

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