天貓店鋪退款率高對(duì)店鋪的影響-需要做好什么?-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓店鋪退款率高對(duì)店鋪的影響,天貓就會(huì),天貓問(wèn)答。

現(xiàn)在很多人都是喜歡在網(wǎng)上去進(jìn)行購(gòu)物，但是也會(huì)遇到一些因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品不滿意而進(jìn)行退款的情況，下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)天貓退款率高對(duì)店鋪的影響有哪些?

退款率較高的店鋪，排名就會(huì)靠后，店鋪的權(quán)重就下降。影響店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(jí)(最近30天成交金額)，店鋪的售后問(wèn)題和店鋪層級(jí)問(wèn)題直接決定著店鋪的權(quán)重高低。

退款率雖然對(duì)店鋪的售后權(quán)重沒(méi)有直接影響，但對(duì)店鋪的信譽(yù)以及店鋪的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都存在著不良影響。降低退款率的方法就需要從服務(wù)和產(chǎn)品上來(lái)控制退款率，消費(fèi)者退款主要原因就是產(chǎn)品質(zhì)量、款式等問(wèn)題沒(méi)有達(dá)到自己的心理期待，因此，最重要的還是從產(chǎn)品本身著手解決問(wèn)題。

并且如果退款沒(méi)有能夠合理的處理，買家就會(huì)申請(qǐng)?zhí)孕《槿?，如果淘小二介入后，成功讓賣家退款，就會(huì)造成網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升，根據(jù)淘寶的相關(guān)規(guī)則，網(wǎng)店在搜索的排序就會(huì)下降，且糾紛退款率過(guò)高就不能參與淘寶舉辦的一些營(yíng)銷活動(dòng)。所以賣家們一定要重視這個(gè)問(wèn)題了，當(dāng)你為買家提供了良好的服務(wù)，并獲得眾多買家的認(rèn)可，店鋪才會(huì)越做越好，相反則會(huì)給店鋪造成不少的負(fù)面影響。

需要做好什么：

1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題，不斷改進(jìn)，并通過(guò)展現(xiàn)的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己進(jìn)步情況，讓店鋪更快的成長(zhǎng)。

2、更快了解現(xiàn)在的售后問(wèn)題，及時(shí)處理，提高顧客滿意度的同時(shí)，節(jié)省更多時(shí)間去做店鋪營(yíng)銷推廣，讓生意越做越大。

綜上所述，能夠了解到天貓退款率高的話，對(duì)店鋪的權(quán)重會(huì)有一定的影響，排名也會(huì)比較靠后，想要降低退貨率的話，那么就需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題，不斷的改進(jìn)，更快了解現(xiàn)在售后問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理。

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