規(guī)避拼多多糾紛退款技巧-拼多多問答電商問答

本文主題規(guī)避拼多多糾紛退款技巧,拼多多單號,拼多多問答。

糾紛退款率是拼多多考核的售后指標(biāo)，如果處理不當(dāng)，糾紛退款率就很容易高于行業(yè)均值的5倍，影響店鋪報(bào)活動及運(yùn)營。那么商家規(guī)避拼多多糾紛退款都有哪些技巧呢？

1、通過退/換貨避免平臺介入

拼多多買家申請退款，最主要的原因都是因?yàn)樯唐凡荒茏屪约簼M意，那么商家在能換（補(bǔ)）貨的情況下，盡量走換貨流程。退回的運(yùn)費(fèi)通過小額打款補(bǔ)給買家。整個(gè)處理流程需要迅速，可以在包裹中附上一張精心制作的小卡片，告知合理的退換貨方法，讓買家了解店鋪的售后處理態(tài)度。

2、縮短退款處理時(shí)長

拼多多售后訂單的處理時(shí)間一般為48小時(shí)內(nèi)，對于退款訂單要盡快處理，避免讓買家等了兩天只等到了一個(gè)駁回請求，帶來更壞的購物體驗(yàn)。在駁回申請前，要先與買家溝通，了解真實(shí)訴求后再操作，否則買家也會申請平臺介入，糾紛退款率就會上升。

3、其他退貨處理技巧

遇到退貨訂單要注意看備注，遇到買家不會填單號或單號填寫錯誤，要主動聯(lián)系平臺客服，盡量不要在售后單中回復(fù)過多，買家看商家回復(fù)消息的體驗(yàn)遠(yuǎn)比看售后消息的體驗(yàn)要好；遇到緊急情況，要先安撫好買家的情緒，告知會盡快解決；在售后處理最佳時(shí)間內(nèi)迅速解決緊急售后訂單。

4、避免投訴方法

這里最主要是避免兩點(diǎn)：物流投訴及異常退款原因。物流的話在發(fā)貨、添加快遞單號前都要先了解物流情況，如遇異常物流，主動告知買家避免被投訴；遇到描述不符、未按要求履行承諾等異常退款原因，主動解決，要告知買家會努力補(bǔ)償，讓其修改退款理由，避免平臺介入。

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