淘寶退款超時(shí)怎么處理

本文主題淘寶退款超時(shí),淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

不管是淘寶賣家還是買家都避免不了發(fā)生退款的情況，在買家買到自己不合心意的寶貝時(shí)，第一時(shí)間是想到退貨退款，而賣家也要對(duì)買家的退款申請(qǐng)進(jìn)行及時(shí)處理，不然就會(huì)導(dǎo)致退款超時(shí)，那淘寶退款超時(shí)怎么處理?超時(shí)未處理有什么后果?

1、聯(lián)系淘寶官方客服解決

不管是買家還是賣家，在發(fā)現(xiàn)自己的退款申請(qǐng)已經(jīng)超時(shí)沒(méi)有處理的情況下，都可以聯(lián)系淘寶的官方客服，也就是淘寶小二解決，只需要把自己的退款超時(shí)情況和淘寶小二說(shuō)清楚，一般都會(huì)處理的。

2、聯(lián)系買家協(xié)商解決

在買家發(fā)起退款之后，這個(gè)退款申請(qǐng)是有時(shí)效性的，也就是說(shuō)大家要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把退款申請(qǐng)?zhí)幚淼?，不然退款超時(shí)的話，系統(tǒng)將自動(dòng)把錢打給買家，所以我們一旦發(fā)現(xiàn)超時(shí)了，可以先聯(lián)系買家解決。

如果比較著急的情況下可以選擇電話聯(lián)系，電話中要注意用詞和語(yǔ)氣態(tài)度，要讓客戶覺得自己是在用心處理問(wèn)題的，而不是找理由推脫，否則買家不愿意配合，賣家也是沒(méi)有辦法的。

而且買家發(fā)起退款申請(qǐng)，一般都是對(duì)貨品不滿意，所以我們的重點(diǎn)要放在對(duì)產(chǎn)品的售后上，而不是推脫責(zé)任，這樣很容易讓買家產(chǎn)生厭煩心理，這對(duì)于我們后續(xù)的操作都是非常不利的。

有什么后果?

很多賣家每天要處理很多訂單，難免會(huì)有漏掉未處理的，那退款申請(qǐng)沒(méi)有及時(shí)處理的話，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)把錢款打給買家，所以大家要及時(shí)的處理退款申請(qǐng)，避免出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)損失。如果大家沒(méi)有時(shí)間隨時(shí)關(guān)注的話，可以在旺旺或千牛工作臺(tái)設(shè)置退款申請(qǐng)超時(shí)提醒，這樣就可以避免超時(shí)未處理退款了。

1、買家申請(qǐng)退款之后，買家和賣家都沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)處理，那么款項(xiàng)將會(huì)退還給買家;

2、如果買家申請(qǐng)退款之后，賣家拒絕但買家沒(méi)有進(jìn)行下一步的操作，那么款項(xiàng)將打給賣家;

3、如果買家申請(qǐng)退款之后，賣家拒絕，然后買家再次申請(qǐng)退款的話，將會(huì)有淘寶官方小二介入。

關(guān)于淘寶退款超時(shí)怎么處理的問(wèn)題就先說(shuō)到這里了，總之在申請(qǐng)退款時(shí)不管是什么情況，賣家和買家雙方都可以先試著溝通，如果發(fā)現(xiàn)溝通無(wú)法解決的話，記得要及時(shí)聯(lián)系淘寶官方客服解決。

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