關(guān)于淘寶客服直播

本文主題關(guān)于淘寶客服直播,淘寶客服,淘寶問答。

以前買家都是用旺旺打字和客戶溝通，產(chǎn)品的功能描述也是用文字來做，讓消費(fèi)者理解，下訂單?，F(xiàn)在有一種更為溫度敏感的溝通方式，客服直播，就是通過視頻與客戶溝通。這種方式不僅更人性化，還能傳達(dá)賣家的心意。最直接的效果就是轉(zhuǎn)化了賣家辛辛苦苦拉的流量。

一、什么是客服直播?

客服直播通過直播技術(shù)賦能，讓消費(fèi)者在進(jìn)店時(shí)感受到線下店鋪的導(dǎo)購互動(dòng)。不再是消費(fèi)者被動(dòng)選擇的咨詢形式，而是面對(duì)面的商品咨詢。

客服直播核心功能:

1.查閱聊天卡

客服直播嵌入在咨詢聊天卡的入口，也就是說用戶可以直接點(diǎn)擊想要的聊天卡進(jìn)入客服直播室?？头辈プ畲蟮奶攸c(diǎn)就是提高客服質(zhì)量，既要求客服打字快，又有很好的投籃感覺。

2.用戶選擇咨詢

進(jìn)入客服直播的直播室后，用戶可以選擇將瀏覽過的產(chǎn)品發(fā)送到直播室咨詢客服。這里客服的作用不是一對(duì)一，而是一對(duì)多。

3.客服回復(fù)相關(guān)

客服在回答問題時(shí)，可以通過直播界面選擇文字回復(fù)，也就是說，如果是私人問題，回復(fù)內(nèi)容只能讓客戶看到，如果是普通問題，可以讓直播室內(nèi)的所有用戶看到。

直播客服的出現(xiàn)，說明現(xiàn)在客戶的消費(fèi)已經(jīng)升級(jí)了，僅僅打消客戶的疑慮，讓客戶更加信任我們是不夠的。此外，視頻的形式現(xiàn)在更容易被大家接受，也拉近了客服和客戶的關(guān)系。

二、為什么要做客服直播?

做客服直播給門店帶來的好處，最直接的體現(xiàn)就是推廣轉(zhuǎn)型。

由于客服體驗(yàn)的提升，過去人們只看圖文信息或短視頻，整個(gè)購物過程意味著消費(fèi)者相對(duì)自由的吸收信息，而客服直播的好處是消費(fèi)者從主動(dòng)接收信息變成被動(dòng)吸收信息。消費(fèi)者在看直播的時(shí)候，所有的信息都是由主播直接灌輸?shù)较M(fèi)者的頭腦中，客戶會(huì)有面對(duì)面的感受，這樣購買的時(shí)候會(huì)更放心，更容易成交。

三、怎么開客服直播?

下面是一個(gè)設(shè)置直播的過程，以及如何操作。

1.完全卸載原牛后，重新安裝，確認(rèn)版本號(hào)為6.11.20N..

2.打開牛倩的測試版，點(diǎn)擊右上角的“創(chuàng)建客服直播”。

3.在彈出窗口中設(shè)置客服直播房間的標(biāo)題。

當(dāng)前版本僅支持垂直屏幕。系統(tǒng)默認(rèn)給客服主播30分鐘準(zhǔn)備直播，所有的直播準(zhǔn)備都要在30分鐘內(nèi)完成。如果提前做好準(zhǔn)備，可以直接推播。

4.創(chuàng)建直播房后，需要進(jìn)行推流設(shè)置，點(diǎn)擊左上角圖片中的“下載/掃碼發(fā)射”。

5.手機(jī)淘寶下載淘寶直播，直接在淘寶直播APP里掃碼；

在淘寶直播app中選擇“掃碼開播”→“是，我要開高清”→“發(fā)布通知”，完成推送流量設(shè)置。

6.答疑過程:在后臺(tái)選擇用戶提問，右側(cè)會(huì)出現(xiàn)用戶的個(gè)人信息、交易信息、足跡商品信息。在中間界面，點(diǎn)擊“聊這個(gè)問題”，用戶前臺(tái)會(huì)出現(xiàn)卡片提示“主播在說話”，這是核心功能?；卮鹩脩舻膯栴}時(shí)，一定要點(diǎn)擊“發(fā)言”，回答完畢后點(diǎn)擊“結(jié)束”??！

7.推送流后，點(diǎn)擊牛倩直播站右上角的“同步至”，勾選“店鋪首頁及產(chǎn)品詳情頁面”，即可在店鋪首頁及詳情頁面出現(xiàn)客服直播的直播入口。

8.要結(jié)束直播，可以先在手機(jī)APP上結(jié)束直播，然后在牛倩右上角結(jié)束直播。

以上都是為了分享淘寶客服直播。希望對(duì)大家有幫助。

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