2021年疫情期間天貓交易流程調(diào)整臨時公告-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓買方,天貓問答。

2023年將是難忘的一年，瘟疫在中國蔓延，人們被困在家里。今天是2月10日，一些企業(yè)已經(jīng)開始復(fù)工，物流也逐漸恢復(fù)。鑒于新型冠狀病毒疫情期間各地抗擊疫情的部署要求，部分業(yè)務(wù)不同程度推遲復(fù)工。為了更好的保護(hù)用戶的購物體驗(yàn)，維護(hù)平臺的交易秩序，我們對交易流程的部分環(huán)節(jié)做了如下臨時調(diào)整。

一、交易流程調(diào)整

1.確認(rèn)接收超時

2023年2月10日00:00:00點(diǎn)擊交貨的訂單:

(1)采用快遞或EMS方式發(fā)貨，系統(tǒng)會在“賣方已發(fā)貨”狀態(tài)20天后自動確認(rèn)收貨；

(2)如果貨物是通過普通郵件交付的，系統(tǒng)將在30天后從“賣方已交付”狀態(tài)自動確認(rèn)收貨；

(3)天貓國際商品，從“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)40天后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；

(4)分期家裝等訂單以訂單信息為準(zhǔn)；

(5)買方可以獨(dú)立延長收貨時間，最多調(diào)整到5天。

(6)買家收貨地址為海外或港澳臺天貓交易訂單，確認(rèn)收貨超時與每日一致。

2.退款/售后超時

自2023年2月9日00:00:00起，如買方申請/修改/商戶拒絕，相關(guān)超時規(guī)定如下:

(1)買方申請/修改退款業(yè)務(wù)處理超時期限

A.對于天貓訂單，如果買家在商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)時申請/修改退款，商家處理的超時期限為24小時；

B.天貓國際訂單，如果買家從2023年2月9日00:00:00到2023年2月20日23:59:59申請/修改退款，如果商家沒有點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)，商家處理超時調(diào)整為48小時；

(2)如果商家同意退貨協(xié)議(包括退款和售后)并等待買家填寫退貨信息，或者買家已經(jīng)退貨并等待商家確認(rèn)收貨，則超時期限統(tǒng)一調(diào)整為20天。

(3)其他等待商家或買家確認(rèn)修改的超時時間統(tǒng)一調(diào)整為10天。

二.其他相關(guān)流程或業(yè)務(wù)調(diào)整

(1)七天內(nèi)沒有理由調(diào)整兌換流程

1.從2023年2月9日00:00:00起，買方無理由申請/修改貨物七天/商家拒絕申請，相關(guān)超時規(guī)定如下:

1)在買方申請/修改過程中，等待商家確認(rèn)/買方修改的超時時間統(tǒng)一調(diào)整為10天；

2)如果商家同意退貨協(xié)議(包括退款和售后)，等待買家填寫退貨信息，或者買家已經(jīng)退貨，等待商家確認(rèn)收貨，則超時統(tǒng)一調(diào)整為20天；

2.從2023年2月9日00:00:00起，在商家“確認(rèn)收到退貨”后，如果買家未能確認(rèn)收到，并且在商家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之日起20天內(nèi)未申請退款，淘寶將通知支付寶向商家付款。

(2)網(wǎng)上開票申請流程調(diào)整:

1.如果買家“下單過程中在線申請發(fā)票”的訂單成功(交易成功表示訂單狀態(tài)顯示“交易成功”，下同)，時間為2023年2月9日00:00:00-2023年2月23日23:59:59，商家需要在交易成功后20天內(nèi)完成開票(完成開票表示提供電子信息)

2.付款成功后買方的“網(wǎng)上‘申請開票’訂單”:

A.買方申請開票時，如果訂單狀態(tài)顯示為“買方已付款”、“賣方已發(fā)貨”或其他交易未成功，交易成功時間為2023年2月9日00:00:00至2023年2月23日23:59:59，則商戶應(yīng)在交易成功后20天內(nèi)完成開票；

b.買方申請開票時，如果訂單狀態(tài)顯示“交易成功”，申請時間為2023年2月9日00:00:00至2023年2月23日23:59:59，商戶應(yīng)在申請日期后20天內(nèi)完成開票。

(3)快速退款業(yè)務(wù)調(diào)整:

2023年2月9日00:00:00起，買方填寫退貨物流訂單號，在“買方已退貨，等待商家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下暫?？焖偻丝?。

(4)“0秒回復(fù)協(xié)議”業(yè)務(wù)調(diào)整

2023年2月9日00:00:00起，買家申請/修改退貨退款單，暫?；貜?fù)退貨協(xié)議服務(wù)0秒(包括手機(jī)無證明服務(wù)訂單)。

(5)加快維權(quán)業(yè)務(wù)調(diào)整

2023年2月9日00:00:00起，前臺將開啟“極速維權(quán)”按鈕。

(6)過敏退貨、紅屁股退貨、破損退貨、壞單退貨、360天保修、30天安全退貨、30天保修、無憂護(hù)眼、臨時調(diào)整業(yè)務(wù):

從2023年2月9日00:00:00起，買受人提出申請/修改/商戶拒絕的，與上述“交易流程調(diào)整”相同。

相關(guān)的超時規(guī)定如下:

a:商家同意退貨協(xié)議(包括退款和售后)，等待買家填寫退貨信息或買家已經(jīng)退貨，等待商家確認(rèn)收貨，超時統(tǒng)一調(diào)整為20天；

b:其他等待商家或買家確認(rèn)修改的超時時間統(tǒng)一調(diào)整為10天。

(7)臨時調(diào)整免費(fèi)返家服務(wù)

根據(jù)物流公司的服務(wù)條件，各地根據(jù)復(fù)工計(jì)劃開放免費(fèi)上門退款上門提貨回收城市，以退款頁面顯示的信息為準(zhǔn)。

(8)無證明臨時調(diào)整手機(jī)退貨服務(wù)

免證明退貨:無證明手機(jī)退貨服務(wù)暫停，回收時間與市場另行公布。

(9)三年質(zhì)保服務(wù)臨時調(diào)整

對于家裝三年保修服務(wù)的訂單，由于春節(jié)期間營業(yè)時間表的變化，從2023年1月15日00:00:00到2023年2月9日23:59:59的保修啟動需求將推遲到2月13日。

(10)延長保修服務(wù)的臨時調(diào)整

購買延保服務(wù)的入口和申請維修服務(wù)的入口是正常開放的，服務(wù)提供商會在收到訂單后24小時內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者?，F(xiàn)場維護(hù)的預(yù)定時間為元宵節(jié)【正月十五】之后，現(xiàn)場服務(wù)的預(yù)定日期為2023年2月17日00:00:00。

Xi。碎屏無憂業(yè)務(wù)臨時調(diào)整

碎屏、全險(xiǎn)、意外險(xiǎn)服務(wù)的購買入口正常開啟，手機(jī)碎屏維修服務(wù)的申請入口正常開啟，服務(wù)提供者收到訂單后24小時響應(yīng)消費(fèi)者；送貨上門維修預(yù)約時間為2023年2月17日00:00:00。

(12)以舊換新服務(wù)的臨時調(diào)整

折價(jià)服務(wù)的單一入口通常是開放的。非湖北地區(qū)2023年1月21日至2023年2月10日提交回收訂單的用戶，最遲在2月10日上門提貨。在湖北省，基于近期公共衛(wèi)生和預(yù)防考慮，天貓將配合政府相關(guān)單位做好疫情防范工作，暫?；厥辗?wù)，如有更新及時通知用戶。

(13)交付無憂服務(wù)臨時調(diào)整

2023年2月16日23:59:59之前，3C數(shù)字小功率預(yù)約安裝服務(wù)和無憂手機(jī)接入服務(wù)將全面暫停，24小時內(nèi)相關(guān)主動電話聯(lián)系服務(wù)也將暫停。具體的安裝時間表取決于每個服務(wù)提供商的實(shí)際聯(lián)系方式。

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