千牛專屬客服怎么開(kāi)通

本文主題千牛專屬客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

店鋪客服在淘寶店鋪里是重要的角色，客服可以提高店鋪的訂單量，也是店鋪的形象所在。為了更好的服務(wù)店鋪特殊客戶，商家可以在店鋪設(shè)置專屬客服。那么千牛專屬客服怎么開(kāi)通呢?

一、首先在電腦上打開(kāi)千牛工作臺(tái)的頁(yè)面，在搜索框里搜索“客戶服務(wù)”，在“客戶服務(wù)臺(tái)”的頁(yè)面中的左邊選項(xiàng)框里，看是否顯示有“專屬客服設(shè)置”的選項(xiàng)，有即證明開(kāi)通成功，沒(méi)有則沒(méi)有開(kāi)通成功，開(kāi)通成功后點(diǎn)選“全店客戶管理”即可設(shè)置專屬客服相關(guān)信息。

二、開(kāi)通條件是什么?

1、確認(rèn)開(kāi)通專屬客服。想要開(kāi)通專屬客服不需要去咨詢淘寶客服，商家去查詢一下便知道結(jié)果。如果有“專屬客服設(shè)置”，那么說(shuō)明商家已經(jīng)得到了專屬客服的開(kāi)通權(quán)限。

2、必須在優(yōu)選商家的“白名單”里。有的賣家不知道自己的店鋪有沒(méi)有在“白名單”里。此時(shí)點(diǎn)擊“專屬客服設(shè)置”的“全店客戶管理”頁(yè)面，看是否有出現(xiàn)客服專屬玩法流程。如果出現(xiàn)了，恭喜商家，已經(jīng)進(jìn)入白名單之內(nèi)。

商家開(kāi)通了專屬客服之后，可以一鍵提醒所有顧客店鋪即將開(kāi)展的上新、促銷等活動(dòng)信息，同時(shí)還配有相關(guān)的廣告運(yùn)營(yíng)位。開(kāi)啟專屬客服功能之后，賣家可以批量化推薦寶貝和專屬優(yōu)惠券。

賣家還可以在“訂戶帳戶管理-客戶管理”頁(yè)面的右上角“客戶邀請(qǐng)?jiān)O(shè)置”部分設(shè)置自己的邀請(qǐng)客戶門檻。只要客戶不同意或拒絕商家的邀請(qǐng)，另一個(gè)客戶服務(wù)可以繼續(xù)發(fā)送邀請(qǐng)卡，當(dāng)專屬客戶服務(wù)不在線的時(shí)候，客戶咨詢將進(jìn)行正常的轉(zhuǎn)移。

以前客服和消費(fèi)者下單或?qū)υ捊Y(jié)束超過(guò)30天后，客服便無(wú)法再次主動(dòng)觸達(dá)消費(fèi)者，更無(wú)法做老客進(jìn)一步維護(hù)動(dòng)作，只能通過(guò)短信觸達(dá)?，F(xiàn)在賣家開(kāi)通了專屬客服的服務(wù)，讓客服和消費(fèi)者的聯(lián)系成為可能。

開(kāi)通專屬客服的權(quán)限只面向優(yōu)秀賣家，所以沒(méi)有開(kāi)通資格的賣家要好好的經(jīng)營(yíng)店鋪了，專屬客服能夠幫助賣家更好的維護(hù)老客戶，有效的降低了中差評(píng)的幾率，提高了淘寶店鋪的服務(wù)質(zhì)量。

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