拼多多回復(fù)率不達(dá)標(biāo)罰款多少呢-拼多多問答電商問答

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對于服務(wù)質(zhì)量這一塊，拼多多是管得很嚴(yán)的，其主要考核的一個(gè)指標(biāo)就是拼多多回復(fù)率，如果此回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，不能報(bào)名參加許多活動(dòng)，而且如果太低的話，是會被罰款的。小編接下來將分享拼多多回復(fù)率不達(dá)標(biāo)罰款多少的問題。1.平臺有權(quán)以“有效回復(fù)率”等作為店鋪客服質(zhì)量考核指標(biāo)，每天統(tǒng)計(jì)店鋪客服數(shù)據(jù)，并針對當(dāng)日有效回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的店鋪?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的處理。2.有效回復(fù)，是指商家客服在用戶消息發(fā)出后1小時(shí)(含)內(nèi)予以回復(fù)。某一用戶在某日8:00至23:00間向某店鋪發(fā)送的消息均得到有效回復(fù)，則為該店鋪的有效回復(fù)用戶。3.咨詢用戶總數(shù)，是指考核期間內(nèi)每日8:00至23:00間向某店鋪發(fā)送消息的用戶總數(shù)。4.有效回復(fù)率，是指考核期間內(nèi)店鋪有效回復(fù)用戶數(shù)占咨詢用戶總數(shù)的比例。5.某店鋪當(dāng)日有效回復(fù)率的計(jì)算公式為：當(dāng)日有效回復(fù)率=當(dāng)日店鋪有效回復(fù)用戶數(shù)÷當(dāng)日咨詢用戶總數(shù)×100%。6.若店鋪當(dāng)日咨詢用戶總數(shù)在100人(含)以上，且當(dāng)日有效回復(fù)率低于50%的，平臺有權(quán)自店鋪賬戶保證金及/或貨款余額中扣收違約金1000元?；貜?fù)率是怎么計(jì)算的?有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計(jì)一次。無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計(jì)一次。其實(shí)對于回復(fù)率這一點(diǎn)，這樣應(yīng)該是做電好電商的最基本的要求，因?yàn)槟闳绻羰畮追昼娫倩貜?fù)，估計(jì)客戶早就跑了。以上就是小編要介紹的全部內(nèi)容了，希望對大家有幫助，想要了解更多精彩內(nèi)容請多多關(guān)注幕思城電商。

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