拼多多客服聊天有什么技巧嗎-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

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客服的服務(wù)是一場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)中最末的一環(huán)，也是十分重要的一環(huán)，只有這一環(huán)連接上了，整場(chǎng)交易才能說(shuō)得上是圓滿的。而客服跟買家溝通一般都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天的，客服聊天有什么技巧嗎？接下來(lái)我們以拼多多為例了解一下。拼多多客服聊天有什么技巧嗎？一、客戶接待溝通的基本原則1.態(tài)度熱情語(yǔ)言方面：a.多用語(yǔ)氣詞，拉近與客戶之間的關(guān)系;b.多用請(qǐng)、謝謝、受累等禮貌用語(yǔ);c.回復(fù)的內(nèi)容要比客戶多。d.多用表情。2.不直接否定客戶a.任何與客戶的爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)罵都是禁止的;b.以肯定的方式，表答否定的意義;c.贊美客戶，比如審美，眼觀之類;d.妥協(xié)，一定要有條件的;e.客戶不說(shuō)話，我們一定要去找話題;二、溝通的流程和方法1.要充分的了解客戶，這個(gè)是客戶很關(guān)鍵的技能。有以上聊天記錄，我們可以判斷，客戶的需求是糖，原因是因?yàn)闆](méi)有母乳或者母乳少。我們需要推薦的是下奶產(chǎn)品或者替代品。2.推薦產(chǎn)品。a.來(lái)了一個(gè)客戶，我們需要如何推薦我們的產(chǎn)品呢?主要推薦店鋪主推商品;與入口商品相似的商品;利潤(rùn)高的商品。b.如何推薦自己的產(chǎn)品?避免只推薦一款商品;要有推薦順序。c.客服推薦產(chǎn)品給客戶的原則產(chǎn)品特點(diǎn)：賣點(diǎn)、屬性和用法等;產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：有無(wú)我有，人有我優(yōu);買家利益：局勢(shì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)對(duì)于買家來(lái)說(shuō)有什么好處。3、客服如何促成訂單a、有條理的回答客戶的的問(wèn)題。*有利于促進(jìn)訂單的先說(shuō);*弱點(diǎn)少說(shuō)或者不說(shuō)，強(qiáng)項(xiàng)多說(shuō);b、針對(duì)客戶的心里特點(diǎn)，主動(dòng)打消客戶的疑慮。c、明確售后的服務(wù)保證。d、增加下單的緊迫感。以上就是小編介紹的全部?jī)?nèi)容，想要了解更多資訊請(qǐng)多多關(guān)注幕思城電商。

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