拼多多客服回復(fù)有哪些技巧-拼多多問答電商問答

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對于商家來說，客服是非常重要的，很多時候買家購買商品的時候，往往就是通過你的服務(wù)來選擇是否購買，商品再好，沒有一個好的服務(wù)，也等于零。今天我來分享一下常用回復(fù)語以及有哪些回復(fù)技巧？以下對話是客服的常用回復(fù)語，一般買家都會問到的問題，分享給大家。1.接待語：親，您看中的這款寶貝是有在拼團(tuán)的呢，現(xiàn)在小店做活動，xx分鐘內(nèi)下單，送xx禮品哦。(推出活動特款)2.可以便宜一點(diǎn)嗎？親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦。3退換貨問題親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。4.實(shí)物和圖片有差異親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，相信您用手機(jī)拍照也能理解，但是請您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。5.物流問題親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決?？头貜?fù)有哪些技巧？1、客服先了解客戶購買的用途只有先了解客戶的需求和用途，這樣才能針對性的推薦商品。使用人群不同，給自己用追求實(shí)用性、質(zhì)量和價格，如果說送朋友就要更加注重外觀、包裝和價格等；2、客服詢問客戶對產(chǎn)品有無特殊要求，不同人群要求不一，有些可能是對品牌、材質(zhì)、款式、價格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個了解；3、客服介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)和細(xì)節(jié)這是最好打動客戶的環(huán)節(jié)，從面料、細(xì)節(jié)、做工等等幾個細(xì)節(jié)方面去說，產(chǎn)品賣點(diǎn)可以是其他產(chǎn)品沒有的，每個產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說說產(chǎn)品的優(yōu)勢?？梢院陀妙愋彤a(chǎn)品對比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業(yè)的解釋；4、客服要注意和客戶互動其實(shí)很多客服都會自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語。所以在整個溝通過程中，要讓客戶能和你互動，這樣客戶才更有可能成交?？头?wù)不光體現(xiàn)在拼多多網(wǎng)上購物，其他各行各業(yè)都是一樣，所以，服務(wù)是一個很重要的過程。設(shè)置更好的客服回復(fù)系統(tǒng)，是可以為店鋪帶來更多的成交量。

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