京東廚具類目好評(píng)率低于90%自營(yíng)商品管控規(guī)則-京東問(wèn)答

管控措施包括但不限于對(duì)命中商品進(jìn)行下架、退供、不再采購(gòu)，1.商家需在收到好評(píng)率商品管控郵件通知3個(gè)自然日內(nèi)提交整改申請(qǐng)，客戶差評(píng)中明顯體現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題的不予申訴逾期申請(qǐng)的，我提醒商家需要提供商家id、店鋪名稱、申請(qǐng)的SKU、為期一個(gè)自然月整改方案，業(yè)務(wù)支持部門將對(duì)提交申請(qǐng)整改的商品在整改期結(jié)束后進(jìn)行整改結(jié)果復(fù)查，對(duì)好評(píng)率仍未提升至90%及以上商品進(jìn)行管控治理五、好評(píng)考核常見問(wèn)題答疑：

為了進(jìn)一步提升用戶在京東自營(yíng)的購(gòu)物體驗(yàn)，提供給客戶優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)，京東將基于“商品好評(píng)率”對(duì)廚具類目自營(yíng)&FCS模式中客戶好評(píng)率低于90%的商品實(shí)施管控，管控措施包括但不限于對(duì)命中商品進(jìn)行下架、退供、不再采購(gòu)，具體管控細(xì)則如下：

一、管控范圍：

京東平臺(tái)廚具類目下在售的自營(yíng)&FCS商品

二、考核時(shí)間：

1.考核時(shí)間：2022年10月1日起

2.治理周期：每自然月為一個(gè)考核周期

三、考核方案及標(biāo)準(zhǔn)：

1.考核標(biāo)準(zhǔn)：前臺(tái)評(píng)價(jià)量≥100條，且前臺(tái)好評(píng)率

2.治理方案：命中商品下架、退供、不再采購(gòu)

四、申訴方式及時(shí)間：

1.商家需在收到好評(píng)率商品管控郵件通知3個(gè)自然日內(nèi)提交整改申請(qǐng)，注意：客戶差評(píng)中明顯體現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題的不予申訴逾期申請(qǐng)的，京東不予支持

2.整改申請(qǐng)需發(fā)送郵件至npsxmz@jd.com郵箱，我提醒商家需要提供商家id、店鋪名稱、申請(qǐng)的SKU、為期一個(gè)自然月整改方案，并承諾整改期內(nèi)好評(píng)率提升至90%及以上

我發(fā)現(xiàn)針對(duì)商家的整改申請(qǐng)，需由業(yè)務(wù)支持部門評(píng)估整改方案的可行性后，回復(fù)商家申請(qǐng)結(jié)果，業(yè)務(wù)支持部門將對(duì)提交申請(qǐng)整改的商品在整改期結(jié)束后進(jìn)行整改結(jié)果復(fù)查，對(duì)好評(píng)率仍未提升至90%及以上商品進(jìn)行管控治理

五、好評(píng)考核常見問(wèn)題答疑：

Q1、怎么查商品好評(píng)率?

A1：商家可通過(guò)【商家后臺(tái)-商品管理-商品評(píng)價(jià)管理-評(píng)價(jià)管理】、【商家后臺(tái)-京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)-評(píng)價(jià)監(jiān)控】查看商品好評(píng)率明細(xì)、通過(guò)京東前臺(tái)商品評(píng)價(jià)頁(yè)面查詢

Q2、郵件推送的好評(píng)率數(shù)據(jù)跟評(píng)價(jià)管理中的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)不一致怎么辦?

A2：若數(shù)據(jù)存在差異，均以京東前臺(tái)商品評(píng)價(jià)中當(dāng)前商品好評(píng)度為準(zhǔn)，可做為申訴理由

Q3、怎么查看考核不達(dá)標(biāo)的商品評(píng)價(jià)記錄?

A3：考核不達(dá)標(biāo)的商品評(píng)價(jià)記錄將定期通過(guò)金剛消息系統(tǒng)推送給商家，我獲悉只有存在月度好評(píng)率不達(dá)標(biāo)SKU的商家才會(huì)收到消息通知

Q4、下架或刪除的SKU也計(jì)算好評(píng)率嗎?

A4：參與好評(píng)率考核的SKU范圍，僅為上柜狀態(tài)的SKU，如SKU已下架，該SKU不再參與考核，且該SKU的好評(píng)數(shù)據(jù)不再納入考核數(shù)據(jù)之中

Q5、提交整改申請(qǐng)的商品在整改期后好評(píng)率仍未達(dá)到90%及以上的商品是否有二次整改的機(jī)會(huì)?

A5：申請(qǐng)整改的商品在整改期內(nèi)未有實(shí)質(zhì)性的改善效果的，不給予二次整改機(jī)會(huì)

Q6、惡意差評(píng)怎么處理?

A6：商家后臺(tái)-商品管理-商品評(píng)價(jià)管理-評(píng)價(jià)管理-投訴管理，可針對(duì)惡意評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴

Q7、同行惡意競(jìng)爭(zhēng)、**怎么辦?

A7：我獲悉目前京東平臺(tái)已有對(duì)應(yīng)風(fēng)控**識(shí)別系統(tǒng)，如存在系統(tǒng)未識(shí)別情況，商家可通過(guò)【商家后臺(tái)-京營(yíng)保-惡意行為投訴中心】進(jìn)行投訴舉報(bào)，由平臺(tái)風(fēng)控部門核實(shí)處理此類訂單問(wèn)題麥頭條京營(yíng)保鏈接為：https://mtt.jd.com/index/server-center/384

六、附則

1.商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則

2.京東可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則，并通過(guò)系統(tǒng)、郵件、平臺(tái)公示等方式通知商家商家收到通知后，即表示商家接受京東不時(shí)調(diào)整、頒布的管理規(guī)則

3.本規(guī)則于2022年9月23日發(fā)布，于2022年10月1日起生效

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