淘寶特價版未發(fā)貨秒退相關規(guī)則變更通知

本文主題淘寶特價版,淘寶權(quán)益保障,淘寶問答。

為了給部分優(yōu)質(zhì)消費提供更優(yōu)質(zhì)便捷的退款保障體驗，淘特擬修改《消費者權(quán)益保障規(guī)則》、《未發(fā)貨秒退服務條款》規(guī)則，相關內(nèi)容于2023年10月11日進行公示通知，將于2023年10月18日正式生效。內(nèi)容如下：

一、目的

為規(guī)范淘特的消費者保障服務行為，豐富消費者保障權(quán)益，特制定本規(guī)則。

二、原則

1.淘特商家應當履行基礎消費者權(quán)益保障義務，保障消費者權(quán)益，加入淘特即表示據(jù)本淘特規(guī)則向消費者提供基礎的消費者保障服務。

2.淘特將在搜索、商品詳情、退款詳情等頁面透出消費者權(quán)益保障標識，降低買家的購物決策成本，商家授權(quán)淘特可根據(jù)服務運行及店鋪經(jīng)營情況等因素調(diào)整服務內(nèi)容。

3.商家選擇特色消費者權(quán)益保障服務或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用消費者權(quán)益保障服務標識的商品根據(jù)本服務條款的規(guī)定向消費者提供對應服務內(nèi)容;商家可根據(jù)自身情況選擇是否退出特色消費者權(quán)益保障服務(如有特殊規(guī)定從特殊規(guī)定)，但應繼續(xù)就服務停用前消費者已下單的訂單提供對應服務內(nèi)容。

4.淘特有權(quán)對商家的履約情況進行監(jiān)測，并根據(jù)商家與淘特簽署的《淘特商家服務協(xié)議》及平臺規(guī)則，對不履約行為做出處理

三、基礎消費者權(quán)益保障服務

四、個性化消費者權(quán)益保障服務

五、個性化消費者權(quán)益保障服務的加入與退出

1.特色消費者權(quán)益保障服務為局部商家適用的服務條款，當您點擊“已閱讀并同意”或者實際開通對應服務權(quán)益的，則視為您已經(jīng)閱讀、理解并同意該服務條款之全部內(nèi)容，并自愿受其約束。

2.商家在該服務開通后的24小時內(nèi)不得關閉服務;服務開通滿24小時后，商家可以自行關閉。

3.商家關閉該服務的，相應服務標識將不再展示，但服務關閉前已付款且滿足本服務履行條件的訂單，可繼續(xù)享受該服務。

若店鋪出現(xiàn)下列情形之一的，淘特有權(quán)視情況強制關閉相關服務，并有權(quán)禁止商家再次開啟相關服務：

(1)商家濫用本服務進行違規(guī)操作，嚴重影響消費者體驗，或者可能損害淘特或其他第三方的合法權(quán)益;

(2)商家違反平臺協(xié)議或平臺規(guī)則，構(gòu)成違規(guī)的。

六、消費者保障：

若商家未根據(jù)規(guī)定履行服務的，淘特有權(quán)要求商家作出合理解釋及/或提交相應的憑證，并對商家的違約情況獨立作出判斷，商家應及時提供相應的解釋及/或憑證。如淘特認定商家違背或未按時履行的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費者的退款申請并根據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應向消費者支付的賠付金額。

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