網(wǎng)上開(kāi)店如何提高客戶(hù)評(píng)價(jià)

本文主題淘寶,淘寶問(wèn)答。

網(wǎng)上開(kāi)店，很多店長(zhǎng)為了淘寶網(wǎng)店信用想了很多的辦法，為了一個(gè)好評(píng)，有時(shí)需要向買(mǎi)家妥協(xié)，為了給廣大的店長(zhǎng)解憂(yōu)，淘寶開(kāi)店教程的小編給大家說(shuō)說(shuō)怎么提高客戶(hù)評(píng)價(jià)的好方法：

最近淘寶推出了一個(gè)新產(chǎn)品，叫掌柜說(shuō)，說(shuō)白了就是推動(dòng)SNS，這個(gè)東西靠什么，就靠口碑，口碑反映在什么上？評(píng)價(jià)上，現(xiàn)在報(bào)活動(dòng)有些也開(kāi)始要求4.7分以上，為的就是提高客戶(hù)體驗(yàn)度，那么我們作為賣(mài)家既然在人家的地盤(pán)做生意，就要遵守人家的規(guī)則，同時(shí)也是給自己留后路，留客戶(hù)，所以提高客戶(hù)的評(píng)價(jià)是非常重要的，4.7有點(diǎn)費(fèi)勁，要把大批店鋪擋在門(mén)外了。

不知道最近有人注意到淘寶首頁(yè)下面的一個(gè)鉆展沒(méi)，別人的廣告就一件T恤上面一個(gè)價(jià)格49元，賣(mài)點(diǎn)是4.8分高評(píng)分，而且在這個(gè)位置廣告費(fèi)每千次展現(xiàn)出價(jià)高達(dá)45元左右了，人家天天投，為什么敢投，有點(diǎn)擊貝，為什么有點(diǎn)擊，因?yàn)閯e人看重了這個(gè)4.8分評(píng)分，這就是他的賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)店鋪名字叫衣品天成，賣(mài)男裝的。

最開(kāi)始是39現(xiàn)在是49，所以我們要做好評(píng)價(jià)，做好評(píng)價(jià)很多賣(mài)家第一想到的就是好的服務(wù)，當(dāng)然好的服務(wù)是重要，但是你們覺(jué)得你們自己的服務(wù)做得還不夠好么？其實(shí)絕大部分賣(mài)家的服務(wù)做得都相當(dāng)?shù)轿涣耍瑸槭裁礇](méi)有將評(píng)價(jià)做上去，沒(méi)將評(píng)分做上去呢？

我總結(jié)了幾點(diǎn)：

一，客戶(hù)是被動(dòng)型的你不告訴他你要5分，他給你4分覺(jué)得已經(jīng)很對(duì)得起你了，有人打過(guò)12580么？12580的客服，每個(gè)都會(huì)在最后要求你對(duì)他的服務(wù)作一個(gè)評(píng)價(jià)，有人開(kāi)通過(guò)珍愛(ài)網(wǎng)的會(huì)員么？我開(kāi)通過(guò)，那紅娘每次電話(huà)給我，都會(huì)提醒我，如果你收到短信的調(diào)研請(qǐng)幫忙回復(fù)下，如果對(duì)我的服務(wù)滿(mǎn)意要怎么怎么樣，這說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，唐僧說(shuō)的：你想要么，你想要你就說(shuō)呀，你不說(shuō)我怎么知道你想要，....等，屁話(huà)。所以，你想要5分么，你想要你就說(shuō)，你不說(shuō)他的第一印象是給你4分是對(duì)你很大的一個(gè)饋贈(zèng)了，記住，提醒你的客戶(hù)，要他如果覺(jué)得滿(mǎn)意給你5分好評(píng)。

第二，任何人都是印象派一見(jiàn)鐘情是因?yàn)槭裁?，為什么非誠(chéng)勿擾會(huì)有個(gè)見(jiàn)面就按燈選擇，相親你穿拖鞋有幾個(gè)成功的，外表很重要，你確定你的包裝足夠完美了么，你確定專(zhuān)柜賣(mài)的就不是垃圾貨品？為什么，因?yàn)樗麄冇芯赖陌b，有專(zhuān)柜的名號(hào)，客戶(hù)拿到你郵寄的包裹，打開(kāi)包裹看到的第一眼是你的包裝，如果你不是金玉其外敗絮其中，那么你已經(jīng)博得了客戶(hù)的好感了，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為完美的包裝，包的東西不會(huì)差的，什么叫衣冠禽獸，你怎么知道他是衣冠禽獸，還不是被他的外表迷惑了，接觸久了才知道，哦，原來(lái)這是個(gè)禽獸，記住，給客戶(hù)留下好印象，是提高你評(píng)價(jià)的主要因素

三勇于承擔(dān)

有幾個(gè)賣(mài)家沒(méi)有騙過(guò)客戶(hù)？在這里的都騙過(guò)，包括我，你們其實(shí)都是騙子，高明的騙子不被發(fā)現(xiàn)，做到的是滴水不漏，而我們大多數(shù)人，就一普通人，常見(jiàn)的就是快遞問(wèn)題了，明明沒(méi)發(fā)貨，非說(shuō)快遞問(wèn)題，什么單丟了，快遞沒(méi)拿走啊，早幾年您或許還行得通，現(xiàn)在？難了，明明在補(bǔ)貨就說(shuō)補(bǔ)貨，明明忘了就說(shuō)你們倉(cāng)庫(kù)生病了，沒(méi)發(fā)將您的發(fā)貨時(shí)間精確到小時(shí)，客戶(hù)不需要差不多，大概，或許之類(lèi)的詞，說(shuō)出來(lái)又會(huì)怎么樣呢？你賣(mài)個(gè)東西，后來(lái)因?yàn)檫@個(gè)給你一不誠(chéng)信的帽子，C店還可以溝通解決下，B店，你就哭吧，老實(shí)點(diǎn)，不要做奸商，如果確實(shí)決定騙人，那么，請(qǐng)你做得高明點(diǎn)，口徑統(tǒng)一點(diǎn)，不要這個(gè)客服說(shuō)是快遞沒(méi)來(lái)拿，那個(gè)客服卻說(shuō)下大雨車(chē)翻了，坦白是可以接受的，比被客戶(hù)懷疑要來(lái)的評(píng)分更高，

四、驚喜

我說(shuō)的驚喜不是讓你們送客戶(hù)東西，我們做網(wǎng)商，誰(shuí)沒(méi)碰到缺貨？幾個(gè)沒(méi)有的，本來(lái)想用句英文回答的，無(wú)奈，不會(huì)打那森，也不會(huì)打NO博迪，就是說(shuō)沒(méi)有，缺貨在寫(xiě)預(yù)售期的時(shí)候一定要拋開(kāi)點(diǎn)時(shí)間，比如你的廠(chǎng)家告訴你15天，千萬(wàn)不要寫(xiě)15天，廠(chǎng)家的延期是很正常的，你起碼拋開(kāi)3天吧，或者寫(xiě)20天吧，這個(gè)是必須的，客戶(hù)不會(huì)在乎你多拖了那么三天，客戶(hù)反而會(huì)在你提前發(fā)出后心存感激，你的評(píng)價(jià)也會(huì)隨之上來(lái)，做最壞的打算，盡平常的服務(wù)，客戶(hù)的期望值和實(shí)際得到就會(huì)有極大的落差，兄弟，你等著好評(píng)吧。

五不要相信客戶(hù)

如果要退款就干凈利索點(diǎn)，做就做徹底點(diǎn)，不要有任何憐憫，客戶(hù)說(shuō)你給我發(fā)嘛，我保證不給你差評(píng)，其實(shí)那頭客戶(hù)在說(shuō)，孫子，等哥收到了，整死你丫的，如果你和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)了，最后客戶(hù)同意郵費(fèi)他出，然后申請(qǐng)了部分退款。你同意了，那么你也就敗了，你等著好看吧，做，就做徹底，不要在乎蠅頭小利，反應(yīng)迅速點(diǎn)，做事大度點(diǎn)，現(xiàn)在有個(gè)退款速率顯示在信用評(píng)價(jià)里，估計(jì)不久的將來(lái)，這個(gè)也會(huì)作為你的一個(gè)報(bào)活動(dòng)或者是考核的標(biāo)準(zhǔn)了，及時(shí)有效的解決問(wèn)題才是最經(jīng)濟(jì)的方式，你一個(gè)售后一天給80元，一個(gè)有分歧的售后起碼2小時(shí)，人工成本就是20，算了吧，習(xí)慣了就好了，這些都會(huì)影響到你們的評(píng)價(jià)。

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