天貓退款率高有什么影響-天貓問答電商問答

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每一個(gè)商家都希望消費(fèi)者將商品買回去之后很滿意，這樣也不會(huì)有退貨的情況了，因?yàn)榈赇佂丝盥室歉叩脑挘€是有影響的，那天貓退款率高有什么影響?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

退款率較高的店鋪，排名就會(huì)靠后，店鋪的權(quán)重就下降。影響店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(jí)(最近30天成交金額)，店鋪的售后問題和店鋪層級(jí)問題直接決定著店鋪的權(quán)重高低。

退款率雖然對店鋪的售后權(quán)重沒有直接影響，但對店鋪的信譽(yù)以及店鋪的長遠(yuǎn)發(fā)展都存在著不良影響。降低退款率的方法就需要從服務(wù)和產(chǎn)品上來控制退款率，消費(fèi)者退款主要原因就是產(chǎn)品質(zhì)量、款式等問題沒有達(dá)到自己的心理期待，因此，最重要的還是從產(chǎn)品本身著手解決問題。

并且如果退款沒有能夠合理的處理，買家就會(huì)申請?zhí)孕《槿耄绻孕《槿牒?，成功讓賣家退款，就會(huì)造成網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升，根據(jù)淘寶的相關(guān)規(guī)則，網(wǎng)店在搜索的排序就會(huì)下降，且糾紛退款率過高就不能參與淘寶舉辦的一些營銷活動(dòng)。所以賣家們一定要重視這個(gè)問題了，當(dāng)你為買家提供了良好的服務(wù)，并獲得眾多買家的認(rèn)可，店鋪才會(huì)越做越好，相反則會(huì)給店鋪造成不少的負(fù)面影響。

以下是關(guān)于退款率的相關(guān)問題：

1.買家誤操作提交的退款計(jì)入“退款率”嗎?

答：不會(huì)計(jì)入的。盡管買家提交了退款申請，但是賣家并未成功退款，意味著這筆退款未實(shí)際發(fā)生。類似這種情況都不會(huì)計(jì)入。淘巧網(wǎng)內(nèi)容管理系統(tǒng)

2.如果未及時(shí)處理退款，對網(wǎng)店有什么影響?

答：如果退款未得到合理處理，買家申請小二介入，小二介入且退款成功后，網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升，根據(jù)淘寶規(guī)則，這將會(huì)影響網(wǎng)店在搜索的排序和營銷活動(dòng)報(bào)名。

所以無論是天貓商家還是淘寶商家，要想減少店鋪的退款率一定要全方面經(jīng)營店鋪，比如在商品圖片，詳情頁上等都要用心，這樣才會(huì)減少退款率!

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