網(wǎng)店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)訣竅輕諾必寡言

本文主題淘寶,淘寶旺旺,淘寶問(wèn)答。

淘寶開(kāi)店教程的小編發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)發(fā)展的最初幾年大多數(shù)人可能還在摸索，但是未來(lái)幾年網(wǎng)購(gòu)會(huì)加速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)制度和規(guī)則也會(huì)越來(lái)越完善，因此網(wǎng)商一定要做到誠(chéng)信。誠(chéng)信乃從商之本，只有誠(chéng)信待客才會(huì)客源不斷。

淘寶網(wǎng)改變信譽(yù)評(píng)價(jià)制度之后，很多店家為了能夠升到淘寶信譽(yù)等級(jí)劃分的某個(gè)位置，開(kāi)始不斷的信用炒作。由于買(mǎi)家都很在意賣(mài)家的信譽(yù)度，因此很多賣(mài)家都加入了信用炒作的行列。2009年淘寶網(wǎng)全面改制，針對(duì)信用炒作問(wèn)題采取了很多抑制措施，查處了很多炒作信用的賣(mài)家，并且每周都會(huì)公布因?yàn)樾庞贸醋鞫徊榉獾馁u(mài)家名單。炒信之風(fēng)漸止，淘寶賣(mài)家回歸誠(chéng)信。因此，淘寶開(kāi)店教程的小編在這里就說(shuō)說(shuō)賣(mài)家注重誠(chéng)信有什么好處。

1、言出必于

賣(mài)家一定要做到言出必行，能做到的可以許諾，但不能做到的也要直說(shuō)，不要輕易給買(mǎi)家承諾，如果給了買(mǎi)家承諾卻沒(méi)有做到，那會(huì)比沒(méi)有承諾更讓買(mǎi)家失望。

例如，買(mǎi)家買(mǎi)了寶貝后希望賣(mài)家當(dāng)天發(fā)貨，可是當(dāng)天的貨已經(jīng)發(fā)出了，賣(mài)家為了留住買(mǎi)家就許諾了發(fā)貨的要求，但是當(dāng)買(mǎi)家第二天查詢(xún)物流狀態(tài)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)賣(mài)家根本沒(méi)有發(fā)貨。這樣比實(shí)事求是地告訴買(mǎi)家還要讓買(mǎi)家失望，也許只是因?yàn)橐粋€(gè)小的遺憾而失去了一個(gè)永久的買(mǎi)家。

賣(mài)家答應(yīng)買(mǎi)家的事情一定要做到，哪怕只是送一個(gè)小小的贈(zèng)品或者幫忙寫(xiě)一張小小的卡片。雖然這些小事對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)輕而易舉，但是對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)卻是很在意的事。全心全意義為買(mǎi)家做好細(xì)節(jié)工作或許是打動(dòng)買(mǎi)家的一個(gè)好方法。

2、誠(chéng)實(shí)守信

現(xiàn)在很多賣(mài)家都覺(jué)得買(mǎi)家越來(lái)越難溝通，因?yàn)樵诰W(wǎng)購(gòu)中買(mǎi)家看不到，也摸不到實(shí)物，所以只能靠賣(mài)家的解答來(lái)了解更多關(guān)于商品的情況。除了淘寶客服技巧之外，賣(mài)家如果不能誠(chéng)實(shí)地回答買(mǎi)家的問(wèn)題，那么被買(mǎi)家知道后不僅會(huì)失去一單生意，還可能會(huì)失去更多的生意機(jī)會(huì)。這樣不但不利于店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展，而且會(huì)把生意越做越窄，因此一定要做一個(gè)誠(chéng)實(shí)的賣(mài)家。

誠(chéng)信是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的基礎(chǔ)。由于買(mǎi)家看不到寶貝實(shí)物，因此有些賣(mài)家會(huì)利用漂亮的圖片來(lái)吸引買(mǎi)家，但是如果買(mǎi)家收到的寶貝與照片描述相差很遠(yuǎn)，那么買(mǎi)家不僅會(huì)失望，而且會(huì)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行差評(píng)。網(wǎng)購(gòu)中的買(mǎi)賣(mài)糾紛問(wèn)題不斷，在消費(fèi)者的投訴中網(wǎng)購(gòu)?fù)对V例日益增長(zhǎng)，因此希望每個(gè)賣(mài)家都能做到誠(chéng)信，一這樣才能使網(wǎng)購(gòu)這個(gè)大環(huán)境越來(lái)越越來(lái)越規(guī)范。

雖然網(wǎng)購(gòu)中也不乏欺詐行為，但是大多數(shù)的賣(mài)家還是誠(chéng)信可靠的。如果賣(mài)家可以站在買(mǎi)家的角度想，那么便會(huì)多為買(mǎi)家考慮，一會(huì)用誠(chéng)信去換取信任。

3.勇于道歉

最為一個(gè)賣(mài)家，首先要學(xué)會(huì)勇于道歉，道歉看似是一件簡(jiǎn)單的事情，但是要做得恰當(dāng)不容易。很多時(shí)候也許不是賣(mài)家的錯(cuò)誤，但是簡(jiǎn)“對(duì)不起，實(shí)在很抱歉”卻能讓買(mǎi)家舒心。

作為賣(mài)家要說(shuō)“對(duì)不起”其實(shí)并不容易，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候并不是賣(mài)家的錯(cuò)，但是勇士道歉的賣(mài)家才更能贏得買(mǎi)家的心。賣(mài)家在發(fā)貨晚了的時(shí)候，在買(mǎi)家不滿(mǎn)意寶貝的時(shí)候，以及在寶貝出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，僅僅一句簡(jiǎn)單的“對(duì)不起”就能讓買(mǎi)家不再生氣，那作為賣(mài)家何而不為呢?

賣(mài)家在道歉的時(shí)候可以利用旺旺表情，旺旺表情不但可以緩和賣(mài)家和買(mǎi)家之間的氣還可以更直接明確地傳達(dá)賣(mài)家的意思。賣(mài)家真的做錯(cuò)了，希望買(mǎi)家消氣時(shí)，可以利用旺旺表情說(shuō)出對(duì)不起。賣(mài)家真的受委屈了，希望買(mǎi)家諒解時(shí)，可以利用旺旺表情直接表達(dá)出委屈之情。旺旺表情很多，只要善于利用旺旺表情，就能讓買(mǎi)賣(mài)雙方的關(guān)系更加融洽。

網(wǎng)店，不能面對(duì)面，因此建立跟顧客的信任是最重要的，因此，網(wǎng)店客服需要學(xué)習(xí)：不要和顧客爭(zhēng)論和客戶(hù)成為朋友。

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