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    沒有好評(píng)返現(xiàn)后如何提高DSR

    2023-01-12| 10:27|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:67

    本文主題淘寶,淘寶問答。

    沒有好評(píng)返現(xiàn)后如何提高DSR

    賣家在好評(píng)返現(xiàn)還在的時(shí)候都喜歡用這套來(lái)提高DSR評(píng)分。但現(xiàn)在淘寶站出來(lái)指出不能使用了。那我們?cè)撊绾翁岣咦约旱腄SR評(píng)分呢?

    1、DSR評(píng)分影響商品的自然搜索排名的你得首先知道DSR評(píng)分的構(gòu)成吧!三個(gè)要素:描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)。而你會(huì)發(fā)現(xiàn)從電商的角度來(lái)看,這三個(gè)指標(biāo)幾乎就是評(píng)價(jià)一個(gè)店鋪好壞與否、是不是受歡迎最關(guān)鍵的三個(gè)指標(biāo)了。

    網(wǎng)購(gòu)的特點(diǎn):虛擬性。就這一個(gè)特點(diǎn),就決定了這三個(gè)指標(biāo)有多重要。因?yàn)榭床坏?,所以消費(fèi)者判斷只能是你的詳情頁(yè)描述,只能是賣家的營(yíng)銷內(nèi)容,所以消費(fèi)者希望看到的就是真實(shí)的,描述要跟真實(shí)收到的寶貝一樣;因?yàn)椴皇钱?dāng)面交易的,要先支出,所以貨收到越快越好,當(dāng)然還要有好的態(tài)度;不能跟賣家面對(duì)面,所以我得從你的交流等方面看出你是真誠(chéng)的,得有良好的服務(wù)保障。既然這樣,那么DSR評(píng)分去影響商品的自然搜索排名就是顯而易見的了。以前的時(shí)候因?yàn)榭梢暂p易的把DSR評(píng)分刷上去,再加上銷量因素權(quán)重的不斷提高,所以DSR評(píng)分對(duì)于商品排名的影響很低。但是隨著“小而美”的提出,隨著店鋪綜合質(zhì)量得分越發(fā)重要,DSR評(píng)分對(duì)于寶貝自然搜索排名的影響越來(lái)越大。但是因?yàn)槭恰皠?dòng)態(tài)變化”的,所以短期內(nèi)的上升或者下降,一般都不會(huì)影響排名。只有持續(xù)性的上升或者下降,才會(huì)影響。2、提高DSR評(píng)分的五個(gè)實(shí)用技巧其實(shí)這些技巧建立在一個(gè)基礎(chǔ)之上:消費(fèi)者只有在得到價(jià)值超過(guò)期望價(jià)值的時(shí)候,才會(huì)給你全五分帶字好評(píng)。意思就是消費(fèi)者花費(fèi)一定的時(shí)間、精力、金錢,買你這個(gè)商品的時(shí)候,是有期望值的,當(dāng)他收到商品時(shí),只有實(shí)際得到的東西超過(guò)期望值的時(shí)候,才會(huì)有較高的顧客滿意度,然后去給你好評(píng)。那么實(shí)際上所有的方法和技巧實(shí)際上可以歸結(jié)為一句話:努力讓消費(fèi)者實(shí)際得到的東西超過(guò)期望值。(1)利用小贈(zèng)品使顧客驚喜你絕對(duì)不能忽視贈(zèng)品的力量。消費(fèi)者買的是真正的寶貝,但是額外的小贈(zèng)品才是能夠超出他們期望值的部分,才是能夠讓他們驚喜的部分。我們經(jīng)常在客戶的評(píng)價(jià)中看到這些:非常感謝客服MM贈(zèng)送的小禮物,很喜歡;送了好多小贈(zèng)品,太開心了;好多小贈(zèng)品了,非常感謝;……很多時(shí)候,甚至這種小贈(zèng)品所帶來(lái)的驚喜,將會(huì)超過(guò)對(duì)產(chǎn)品本身的關(guān)注。

    阿芙精油的策略就是:讓顧客拆包拆到手軟。其實(shí)這種策略,每一個(gè)賣家都可以用。去阿里巴巴上面淘,有很多非常非常精致的小東西,成本也不高,可能就一兩塊錢,但是可以給顧客帶去很多的驚喜。關(guān)于贈(zèng)品策略提供幾個(gè)建議:多樣化。多送幾樣,每樣少送一點(diǎn)兒,比送一樣,送很多,要更能帶來(lái)好感;精致化。不要因?yàn)閮H僅是贈(zèng)品,就送劣質(zhì)的東西,贈(zèng)品更應(yīng)該精致。消費(fèi)者會(huì)想:贈(zèng)品都這么精致,更何況產(chǎn)品本身呢?說(shuō)實(shí)話,我在是黑天鵝蛋糕的時(shí)候,是覺得好吃,但是沒有覺得能貴到那個(gè)地步,可是當(dāng)我手里拿著他們送的那個(gè)刀叉時(shí),我就覺得,真特么的值!包裝化。不要認(rèn)為贈(zèng)品就可以隨便扔在包裝盒子里面就行了,也包裝起來(lái),哪怕是簡(jiǎn)單一點(diǎn)兒的包裝。隱藏化。不要為了促進(jìn)轉(zhuǎn)化就把所有的贈(zèng)品都說(shuō)出來(lái),甚至夸大宣傳。如果那樣,收到就不是驚喜了,收不到反而會(huì)不滿意。(2)盡可能的去用順豐快遞在這里也不是給順豐快遞打廣告,而是至少現(xiàn)在來(lái)看,順豐還是服務(wù)最好的,不僅僅是快,而是服務(wù)態(tài)度真的好。物流有多重要?有時(shí)候你是不是經(jīng)常能看到因?yàn)槲锪鞣?wù)不好,就給中差評(píng)的,可是這跟你有毛線關(guān)系,物流又不是你家開的!所以,在你的利潤(rùn)能夠維持的情況下,不要為了省幾塊錢(當(dāng)你的量足夠的時(shí)候,其實(shí)順豐沒有貴到你難以接受的地步),去用那些服務(wù)不好、網(wǎng)點(diǎn)兒少的快遞。為什么現(xiàn)在很多人選擇京東購(gòu)物了,京東的便宜?質(zhì)量好?其實(shí)很多人選擇京東就是因?yàn)榫〇|快,服務(wù)好。這個(gè)你承認(rèn)吧!至少我自己就是這樣。如果產(chǎn)品利潤(rùn)確實(shí)很低,不足以支撐的時(shí)候怎么辦。每天找一定數(shù)量的訂單,這個(gè)訂單一定要是發(fā)貨地的周邊,比如你是在上海,那么就選江浙滬地區(qū)的訂單,選擇一定的比例,然后這些訂單發(fā)順豐。有人又說(shuō)了,發(fā)你妹啊,江浙滬地區(qū)很多物流的速度跟順豐一樣,我傻??!注意:順豐不僅僅是快,更關(guān)鍵的是服務(wù)。另外,如果你不得不選擇別的物流,以期降低成本的話,那么你就關(guān)注一下,投訴地點(diǎn)最多的是哪個(gè)地區(qū),這個(gè)地區(qū)的訂單用順豐,或者至少換個(gè)物流吧?。?)在物流服務(wù)上注意一些小細(xì)節(jié)讓用戶感覺到貼心比如在快遞員收件、離開發(fā)貨城市、進(jìn)入收貨城市這三個(gè)節(jié)點(diǎn)上,給用戶發(fā)短信提醒,你可以根據(jù)你的人群特征,選擇合適的語(yǔ)言風(fēng)格。小清晰的、二逼青年的、憤青的、文藝青年的……,淘寶賣家服務(wù)市場(chǎng)有很多這種軟件,有的甚至是免費(fèi)的,大家可以自己去搜索。另外,快遞單子上面打印一些貼心的提醒快遞員小哥的話也是很不錯(cuò)的方法,比如:快遞小哥,辛苦啦!這個(gè)收件人十分重要,希望能夠優(yōu)先派送哦,能夠讓寶貝快快的飛到它的主人那里。(4)客服的態(tài)度很大程度上起到了決定性的作用我就有一次因?yàn)榭头B(tài)度不好,直接給差評(píng)的情況。客服的作用主要體現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面:響應(yīng)速度上。所以,哪怕是吃飯時(shí)間,我們一般也會(huì)要求客服在線的。只不過(guò)這時(shí)候就看你對(duì)客服的激勵(lì)了。比如,我們?nèi)鞎?huì)有幾個(gè)特殊的時(shí)間段,安排客服值班,在這幾個(gè)特殊的時(shí)間段成交的客服,提成獎(jiǎng)勵(lì)是翻倍的。專業(yè)知識(shí)上。一問三不知,這是顧客無(wú)法忍受的,所以客服崗前專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn),絕對(duì)是必須的。專業(yè)的建議、專業(yè)的指導(dǎo),當(dāng)然,盡量少用太過(guò)專業(yè)的詞匯,因?yàn)橄M(fèi)者不一定聽得懂。禮貌用語(yǔ)上。不尊重你的上帝?開玩笑?。?)不隱藏缺點(diǎn),不夸大宣傳你的產(chǎn)品文案是在一定程度上會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)期的,比如同樣是減肥產(chǎn)品:“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引轉(zhuǎn)化,但一定也會(huì)有更高的期望值。有更高的期望值,就更容易讓消費(fèi)者不滿意。還有就是當(dāng)產(chǎn)品存在缺點(diǎn)的時(shí)候,如果你故意隱藏了缺點(diǎn),當(dāng)消費(fèi)者收到貨的時(shí)候,就很容不滿意,給中差評(píng)。在這里給大家一個(gè)小技巧:轉(zhuǎn)移消費(fèi)者注意力。什么意思呢?就是在你的描述中,對(duì)寶貝存在的缺陷不隱瞞,但是要將消費(fèi)者的注意力轉(zhuǎn)移。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子:我有一個(gè)寧夏的朋友,賣果脯的,但是因?yàn)樗墓际羌兲烊坏模瑳]有任何添加劑、防腐劑等等,所以很容易長(zhǎng)毛。一般放在常溫下,一周左右的時(shí)間不吃就容易長(zhǎng)毛。針對(duì)這個(gè)特點(diǎn),他在描述中就是這樣寫的:東西收到后,必須盡快吃掉,因?yàn)槲覀冊(cè)谥谱鲿r(shí),沒有添加任何防腐劑,所以一周不吃就會(huì)長(zhǎng)毛壞掉!并且隨包裹,還會(huì)有一張小卡片溫馨提示這一點(diǎn)。這樣做,哪怕到時(shí)候果脯真長(zhǎng)毛了,消費(fèi)者也不會(huì)不滿意的,反而他會(huì)覺得:我靠,真長(zhǎng)毛了,看來(lái)真的沒有防腐劑,值得信賴。這不是瞎說(shuō),真有顧客給這樣做帶字好評(píng)的。當(dāng)然,這個(gè)顧客我朋友做的很牛逼,直接免費(fèi)又寄了一份給他!方法有很多,當(dāng)然現(xiàn)在很多賣家在寄包裹的時(shí)候都會(huì)有一張小字條上面會(huì)有好評(píng)返現(xiàn)的字樣,方法是人想出來(lái)的,效果總比我們不做任何努力的好!

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