善用商品評價改善網(wǎng)店經(jīng)營
2023-01-12| 10:27|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:43
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淘寶開店教程的小編發(fā)現(xiàn),很多的店長除了每天逛論壇,發(fā)帖子,就只會等著顧客自己上門了,無聊時就愜意的邊開著店鋪,還可以邊上網(wǎng)打游戲、與哥哥妹妹聊聊天,無奈的是客流量太小,轉(zhuǎn)化率還不高。如何提高客流的轉(zhuǎn)化率?談?wù)勍ㄟ^商品評價來提高客流轉(zhuǎn)化率的問題。
現(xiàn)在網(wǎng)店里的商品點(diǎn)評其實(shí)更多的時候是淘寶對我們的一個約束,到底能在多大程度上幫助店家提高轉(zhuǎn)化率,真的是值得懷疑??纯慈缃窀鞯赇伬锷唐返拇蚍职桑?分制的評價,在4分以下的已經(jīng)很少了,你說4.3與4.5有多大區(qū)別?4.6與4.8又有多少區(qū)別?而且這4點(diǎn)幾分到底是價格方面占主要因素,還是質(zhì)量占主要因素,還是服務(wù)態(tài)度占主要因素?就服裝這類商品而言,在質(zhì)量里面是面料占主要因素?還是款式、顏色、尺寸等占主要因素?所以說這根本就不能叫評價,因?yàn)樗鼪]有評價體系,大家自由發(fā)揮,想說什么說什么,想寫什么寫什么。這充其量只能叫消費(fèi)者的主觀感受。至于說每個人感受的是哪一方面,那就只能猜,想象一下這是多么不靠譜的一件事兒!
所以這肯定不是店家所需要的商品評價。店家需要的是對每一件商品都有特定評價體系的模板。消費(fèi)者購買完商品拿到實(shí)物以后,可以很方便的根據(jù)自己的實(shí)際體驗(yàn)在店家提供的模板上打勾。這樣,通過店家設(shè)定好的評價體系而得來的消費(fèi)者評價,對后面的消費(fèi)者再進(jìn)行購買決策就非常容易了!這樣的商品評價越多,對潛在消費(fèi)者的幫助就會越大!有了這樣體驗(yàn)的消費(fèi)者自然而然就會將你與其它的店家區(qū)分開來。這樣一來,你的消費(fèi)者評價就變成了店鋪的金字招牌了。既然是金字招牌,你可以將它掛在最醒目的位置,比如在商品圖片的旁邊放上商品評價的提示條(具體評價放在頁面下面)。既體現(xiàn)了你的獨(dú)特性,也讓消費(fèi)者一目了然。
消費(fèi)者的評價對店家的第二個作用:幫助店家進(jìn)行商品種類的調(diào)整。因?yàn)樵谏唐吩u價中可以有客戶類型的選擇(居家型、運(yùn)動型、商務(wù)型),如果到你店鋪來的都是商務(wù)型,那你完全可以增加商務(wù)型人群所需要的商品;如果來的比較多的是運(yùn)動型,可以增加運(yùn)動型人群需要的商品,以此類推。這樣不僅可以擴(kuò)大你原有商品的銷售額,而且可以給你帶來新的商機(jī)。
消費(fèi)者的評價對店家的第三個作用:幫助店家對淘寶商品的性能、功能、規(guī)格進(jìn)行調(diào)整。如果多數(shù)消費(fèi)者在商品評價的尺寸大小中都說偏小,那再進(jìn)貨的時候盡可以要求生產(chǎn)廠家將尺碼調(diào)高,如果大家都說顏色偏淺或偏深,那就可以要求廠家對顏色進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,另外消費(fèi)者如果對一些功能的建議得到大家的普遍認(rèn)同,也是改進(jìn)商品設(shè)計(jì)的非常好的創(chuàng)意來源??傊?,經(jīng)常分析、總結(jié)消費(fèi)者的評價,一定可以總結(jié)出很多經(jīng)營之道。
消費(fèi)者的評價對店家的第四個作用:幫助店家向老客戶推薦適合他的新商品。如果是一個老客戶來購物,由于他/她已經(jīng)留下商品評價,店家就可以知道他/她是何種類型的人群。店內(nèi)新到的適合他/她類型的商品就可以對其進(jìn)行推薦。
俗話說“凡事最怕認(rèn)真二字”,只要你用心去經(jīng)營,任何事都可以做好,任何客戶都可以被打動!任何一項(xiàng)技術(shù)用到極致,都可以發(fā)揮出巨大的威力。
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