幕思城>電商百科>通用知識(shí)>淘寶知識(shí)>規(guī)范客服客服技巧留住新老顧客

    規(guī)范客服客服技巧留住新老顧客

    2023-01-12| 10:27|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:57

    本文主題淘寶,淘寶,淘寶問(wèn)答。

    規(guī)范客服客服技巧留住新老顧客

    淘寶開(kāi)店教程的小編發(fā)現(xiàn),我們一些中小賣(mài)家一般既是自己的客服又是掌柜,作為客服時(shí),需要記住一些規(guī)范性的原則并且不斷的強(qiáng)化這些思想運(yùn)用到實(shí)踐中去,這樣會(huì)為你省去不必要的麻煩,節(jié)約大量的時(shí)間,獲得更好的服務(wù)效果!

    ◆我們?cè)诟蛻?hù)交談時(shí),一定要給對(duì)方的感覺(jué)是我在跟人交流,而不是冷冰冰的電腦,因此我們要始終和氣不卑不亢的態(tài)度,隨時(shí)習(xí)慣的運(yùn)用禮貌用語(yǔ)!

    我們不是專(zhuān)業(yè)的客服,在跟客戶(hù)溝通時(shí)不用那么的死板,可以隨意一點(diǎn)這樣更有親切感,就像跟朋友聊天一樣,但是也要視客戶(hù)情況而定不能一概而論,總之你對(duì)待客戶(hù)要投其所好,我們的目的只有一個(gè)就是把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去!

    ◆盡量保持旺旺在線的時(shí)間,如果離開(kāi)可以設(shè)置自動(dòng)的回復(fù)!

    旺旺保持在線是我們做淘寶的一個(gè)根本,就像實(shí)體店你天天大門(mén)緊閉或者你不在店內(nèi)你的產(chǎn)品怎么銷(xiāo)售?如果不得已要走開(kāi),就設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù),讓想買(mǎi)你的東西的買(mǎi)家心里有底!覺(jué)得有問(wèn)題可以隨時(shí)找到你!

    ◆你需要知道很多的你所做的這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),如果沒(méi)有這些就基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí),你說(shuō)的話很難有說(shuō)服力的!

    這個(gè)非常重要,比如你去醫(yī)院你是愿意找一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富又專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生,還是找一個(gè)什么都不精通的醫(yī)生?所以我們?cè)谥翱隙ㄒ獙?duì)自己的產(chǎn)品了如指掌,不管客戶(hù)怎么問(wèn)、問(wèn)什么我們都能流利的回答,不要遲疑更不要回答的模棱兩可,我們不但要了解自己的產(chǎn)品還要了解產(chǎn)品整個(gè)行業(yè)的動(dòng)態(tài),以及一些和產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)!要讓客戶(hù)覺(jué)得你這個(gè)賣(mài)家就是這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家!我買(mǎi)你的東西我就放心的感覺(jué)!

    ◆不要一次發(fā)給客戶(hù)大量的文字,因?yàn)檫@樣一看就是固定的話術(shù),給人的感覺(jué)是沒(méi)有受到尊重!

    這個(gè)問(wèn)題就像我們平時(shí)逢年過(guò)節(jié),每次都會(huì)收到很多那種轉(zhuǎn)發(fā)的短信,覺(jué)得沒(méi)有新意更沒(méi)有誠(chéng)意,如果是你自己編輯的短信,哪怕是幾個(gè)字都能給人一種很溫暖的感覺(jué),前者像是例行公事,后者才是真心祝福!

    ◆需要對(duì)所有的客戶(hù)一視同仁,不能因?yàn)榭蛻?hù)的問(wèn)題就怠慢他們!時(shí)刻都要誠(chéng)心誠(chéng)意的推薦及介紹產(chǎn)品!

    不管什么客戶(hù),只要要求正常合理我們都要耐心的對(duì)待!

    ◆要對(duì)自己的產(chǎn)品有信心,要以100%肯定的語(yǔ)氣來(lái)回復(fù)客戶(hù)!銷(xiāo)售其實(shí)是一個(gè)信心傳遞的過(guò)程!

    只要自己的產(chǎn)品質(zhì)量能保證,不論客戶(hù)怎么問(wèn)我們都要底氣十足的回答,如果你都遲疑對(duì)方還敢買(mǎi)你的東西嗎?

    ◆當(dāng)不管是你還是客戶(hù)的原因產(chǎn)生了問(wèn)題,致使客戶(hù)產(chǎn)生不滿(mǎn),過(guò)來(lái)發(fā)牢騷的時(shí)候,一定不要去把責(zé)任推給客戶(hù),先誠(chéng)懇的道歉,因?yàn)榭蛻?hù)既然不滿(mǎn)了他肯定不會(huì)認(rèn)為是他自己的問(wèn)題,所有讓他冷靜下來(lái)以后慢慢的去解釋?zhuān)?/p>

    這是作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)或不專(zhuān)業(yè)的客服都必須具備的素質(zhì),因?yàn)榭蛻?hù)既然產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒,肯定不會(huì)認(rèn)為是因?yàn)樽约旱倪^(guò)錯(cuò)造成的,所以要耐心,先仔細(xì)聽(tīng)完客戶(hù)的話,以免矛盾激化!我以前做軍用手機(jī)的,我們的防水標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家的4級(jí)防水標(biāo)準(zhǔn),就是防雨淋防水澆,但是有的客戶(hù)拿回去直接的泡在水里,產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題了,肯定打電話過(guò)來(lái)首先罵的是客服,這時(shí)候你要開(kāi)始就說(shuō)是客戶(hù)自己的做法有問(wèn)題,客戶(hù)肯定的不會(huì)認(rèn)同,同時(shí)情緒也會(huì)更加的激動(dòng),所以這時(shí)候主要的是先讓客戶(hù)冷靜下來(lái)聽(tīng)你的解釋?zhuān)拍芙鉀Q問(wèn)題!

    ◆在節(jié)假日的時(shí)候適當(dāng)?shù)慕o客戶(hù)發(fā)個(gè)祝福的信息!

    像朋友一樣的問(wèn)候,簡(jiǎn)單的幾個(gè)字,都會(huì)讓人感到被尊重了!

    淘寶客服工作只是網(wǎng)店工作的一個(gè)很小部分,要想把自己的網(wǎng)店做好,我們還有其他很多的工作要去做,比如宣傳推廣之類(lèi)的!其實(shí),有時(shí)候有些事別人來(lái)做是成功的,但是我們?nèi)绻瞻徇^(guò)來(lái)說(shuō)不定就會(huì)起到反作用了,不管什么時(shí)候什么事我們都要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變靈活的運(yùn)用別人的經(jīng)驗(yàn)!所以說(shuō)別人成功的經(jīng)驗(yàn)只能用來(lái)借鑒不能復(fù)制!

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶,淘寶淘寶問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣(mài)家不要加我哈】
    >