千牛綜合權(quán)重怎么計算
2023-01-16| 13:36|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:58
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本文主題千牛,淘寶客服,淘寶問答。
千牛是可以直接和客戶溝通交流的,淘寶店鋪客服就是使用千牛來接待客戶的。不過,一個店鋪的客戶人數(shù)并不只是那么一兩個,那么,這些客戶怎么分配給客服呢?這就要說到千牛綜合權(quán)重的問題。
一、綜合權(quán)重怎么計算
大的淘寶店鋪都有自己的客服團(tuán)隊,每個淘寶店的客服團(tuán)隊人數(shù)都是不一樣的。不過,既然成立了客服團(tuán)隊,那么,客服組里面最少也要有3-5個人的,這還是針對一些中型的淘寶店鋪。如果是大型的淘寶店鋪的話,客服的人數(shù)就更多了??头藬?shù)的增多,是因為店鋪內(nèi)的客流量比較多。
這個時候,就不是幾個客服能夠處理的事情了。不過,為了讓每一個客服都能夠充分的發(fā)揮作用,商家會在賣家后臺中,設(shè)置淘寶子賬號。每一個客服都可以分配到一個淘寶子賬號,通常情況下,淘寶客服的工資標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的。不過,為了提高客服的工作效率,以及工作的積極性,淘寶商家通常都會根據(jù)每一個客服的工作能力來分配任務(wù)。
千牛綜合權(quán)重不變,分流的時候,最高可以調(diào)到500的權(quán)重,如果是兩個客服賬號,他會按照權(quán)重比例來推送到每一個客服手里,如果是咨詢量突然漲到1000的話那說明你應(yīng)該是上了什么大的活動了,那就需要多開幾個客服賬號,以免回答不及時,影響轉(zhuǎn)化率。
二、怎么分流權(quán)重?
1、進(jìn)入千牛賣家中心,登錄您的賣家賬號,在千牛賣家中心首頁的左邊找到“店鋪管理”,點(diǎn)擊。如果你有關(guān)于子賬號的什么問題或者是店鋪的其他問題,都可以咨詢一下幕思城的校長火星老師,火星老師指導(dǎo)了許多賣家做淘寶,經(jīng)驗非常的豐富,他的微信號是huoxing997。
2、在店鋪管理展開的菜單當(dāng)中,找到子賬號管理。
3、在子賬號管理當(dāng)中可以看到“分流設(shè)置”,點(diǎn)擊進(jìn)入。
4、進(jìn)入之后可以選擇分組設(shè)置,看到一個設(shè)置的按鈕,點(diǎn)擊。
5、然后進(jìn)入設(shè)置頁面,點(diǎn)擊頁面的加減號就可以改變權(quán)重了。
千牛綜合權(quán)重就是一個整體,然后再根據(jù)客戶的能力,能夠接待的客戶人數(shù)來設(shè)置分流比例,也可以平均分配,這個要看客服人員的情況。本文還介紹了權(quán)重分流設(shè)置的問題,不會的朋友快來學(xué)習(xí)吧。
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