拼多多客服服務助手有什么用-拼多多問答電商問答

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在拼多多這個電商平臺上面也存在各種各樣的客服服務助手，目的就是為了幫助拼多多商家們剛好的管理和運營拼多多店鋪，那么賣家們是否有認真去了解過拼多多客服服務助手的功能和使用方法呢?

1、在聊天中幫助客服解決問題

針對售后咨詢，服務助手將為商家提供推薦話術和推薦方案，輔助商家解決消費者問題;

2、在聊天中幫助客服促進詢單轉化

針對售前咨詢，服務助手將結合消費者問到的問題，向商家推薦營銷工具，促進售前詢單轉化;

3、降低承諾未履行的風險

針對服務全流程，服務助手將提醒商家及時履約，避免商家遺漏，影響消費者體驗。

使用方法是什么?

1、使用服務助手提示

當消費者在聊天中向商家咨詢問題，將在聊天輸入框上方彈出“服務助手提示”彈窗，客服可在彈窗中查看提示、推薦話術和推薦操作?？头梢渣c擊“復制話術”，將推薦話術發(fā)送給消費者，或者執(zhí)行推薦操作。

(目前已覆蓋消費者問及“退貨包運費”、“商品活動優(yōu)惠”、“商品質量”等問題，后續(xù)將逐漸擴展)

2、提醒商家履約

(1)提示承諾

消費者和商家在聊天中，當商家向消費者做出承諾時(目前已覆蓋“商家答應補寄”等方案，后續(xù)將逐漸擴展)，將在文字輸入框上方彈出“服務助手提示”彈窗，提醒商家已向消費者承諾補寄。商家根據(jù)和消費者實際溝通結果，選擇“好的”或“不需要補寄”。

(2)提醒履行承諾-待辦任務需處理

在上圖中，商家點擊“好的”后，將在“聊天頁面-今日接待-待辦任務需處理-待辦任務列表”中出現(xiàn)商家已承諾等待履約的事項。商家可以點擊“提供單號”并填寫補發(fā)單號完成履約。

(3)提醒履行承諾-待辦任務需處理

商家也可以在“拼多多管理后臺—多多客服—服務助手—承諾履約記錄”中查看商家已承諾等待履約的事項。商家可點擊“去跟進”聯(lián)系用戶處理。

看到拼多多客服服務助手的功能和使用方法后，肯定也會吸引不少賣家的注意，因為現(xiàn)在拼多多雙11大促就要來了，必須要選擇一款靠譜又好用的輔助工具，而這個就是非常不錯的選擇。值得推薦。

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