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    抖音電商總裁康澤宇將抖音電商發(fā)展為興趣電商-抖音問答電商問答

    2023-01-12| 10:27|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:48

    本文主題抖音電商,抖音興趣,抖音問答。

    抖音電商總裁康澤宇將抖音電商發(fā)展為興趣電商

    4月8日消息,抖音電商總裁康澤宇在首屆抖音電商生態(tài)大會上發(fā)表了主題為《興趣創(chuàng)造美好生活》的演講。會上,他明確了抖音電商的定義為興趣電商。他認為興趣電商是基于人們對美好生活的向往,滿足用戶潛在購物興趣,提升消費者生活品質(zhì)的電商?!澳壳?,這部分需求還沒有被市場很好的滿足。這是抖音電商的發(fā)力方向。”康澤宇坦言,此外,他表示,到2023年,興趣電商的體量將超過9萬億。

    抖音電商總裁康澤宇將抖音電商發(fā)展為興趣電商

    此外,康澤宇認為,GMV不是現(xiàn)階段抖音電商的第一指標,而有質(zhì)量的GMV才是抖音電商的核心指標。

    以下是康澤宇演講全文:

    大家好,我叫康澤宇,是抖音電商的業(yè)務(wù)負責人。

    大家可能對我不是很熟悉,先簡單自我介紹一下。我是做技術(shù)出身,后來轉(zhuǎn)行做了產(chǎn)品經(jīng)理,喜歡做很大,很有價值的事情。在字節(jié)跳動這幾年,我負責過幾款國際化產(chǎn)品,做的比較好的是Helo,在當?shù)赜幸恍┯绊懥ΑF鋵嵲谧鯤elo的時候,利東就來找過我?guī)状危M夷茉囋?,來做抖音電商?/p>

    其實,最開始我是有點猶豫的。我當時感覺在國內(nèi)電商業(yè)務(wù)好像很成熟了,我們來做電商能有什么增益呢?

    但架不住利東一直跟我說,這個事是個很大很大,趕緊來做,那我就說先試試看。

    在加入抖音電商之前,有一次利東找我談話。利東問我:“你今天想買啥?”我想了半天,說:“沒啥!”利東說:“你刷刷抖音,看到好東西,買買看!”后來,我在抖音上看到一個直播間,田姥姥的外孫,在直播介紹一款天海藏速食小龍蝦,蝦肉飽滿、湯汁濃郁,看上去特別好吃。我就果斷下了在抖音電商的第一單。收到之后,我一嘗,果真,好吃,真香!我第一次發(fā)現(xiàn),原來食品工業(yè)發(fā)展這么快。

    除了自己下單,我也同步開始做一些用戶調(diào)研。這也是我們公司的傳統(tǒng),做業(yè)務(wù)要了解我們的用戶嘛。我問了很多朋友,發(fā)現(xiàn)大家在抖音上的購物經(jīng)歷跟我都很類似,本來也沒打算買什么,結(jié)果刷著刷著,發(fā)現(xiàn):哎這個東西不錯,這么方便,這么好,就買了。

    那我后來慢慢覺得,這確實是一個很大很大的機會,很多用戶都沒有被滿足好。感覺這件事可能確實有點意思,我們做應(yīng)該可以給行業(yè)帶來一些新價值,所以我也就接了這個活。

    今天我分享的主題就是《興趣創(chuàng)造美好生活》。

    什么是興趣電商?

    我們公司其實是去年才開始正式做電商,外界對抖音做電商有很多解讀,說我們是直播電商,或者內(nèi)容電商,但是我們感覺這些定義都不夠準確。

    比如內(nèi)容電商,對任何電商形態(tài)來說,可能內(nèi)容都非常重要。在沒有電商的時代,消費品的外包裝就很重要,那也是內(nèi)容。

    再比如直播電商,直播只是一個承載形式,短視頻、圖文,都是信息的承載形式,我們覺得形式可能不是最關(guān)鍵的。

    我們內(nèi)部對這個新的電商形態(tài)的看法是“興趣電商”——一種基于人們對美好生活的向往,滿足用戶潛在購物興趣,提升消費者生活品質(zhì)的電商。

    興趣電商的核心是,主動幫助用戶發(fā)現(xiàn)他潛在的需求。

    興趣電商其實有點像逛街。早期大眾消費時代,大家是需要什么買什么;后來大家的生活富裕了,出現(xiàn)了很多shoppingmall、精品店,大家去逛街,也沒有什么特別明確的需求,就是看到什么喜歡就買。

    就像我在抖音電商的第一單一樣,在興趣電商場景下,消費者的需求是不明確的,這是興趣電商最大的特點。所以我們說,形式不是很關(guān)鍵,更關(guān)鍵的是,你怎么幫助用戶發(fā)現(xiàn)自己的潛在需求,幫助商家把商品推薦給感興趣的人。

    逛街的需求一直有,為什么抖音直到去年才開始大規(guī)模進入這個領(lǐng)域呢?

    是因為短視頻和直播的普及,讓商品展示變得更生動、直觀。大幅度降低了消費者的決策門檻。而去年的疫情,讓更多商家第一次通過短視頻直播帶貨,也是很多人第一次嘗試通過短視頻和直播購物。

    其次,興趣推薦技術(shù)變得越來越成熟,基于興趣的個性化推薦已經(jīng)成為市場標配。

    最后,大量優(yōu)秀的內(nèi)容創(chuàng)作者出現(xiàn),使得海量優(yōu)質(zhì)商品,通過更好的內(nèi)容形態(tài)被展示。商家也可以通過這些創(chuàng)作者觸達更多消費者。

    興趣電商的價值和機會

    我們認為,興趣電商是非常有價值的。

    首先,幫消費者找到潛在的需求是很有價值的。大家買東西,除了剛需之外,還有很多對美好生活的追求。我是個愛旅游的人,喜歡好山好水好風(fēng)光,抖音上最愛看的就是旅游達人們分享的旅拍。我一直有一個困擾就是酒店的電熱水壺,總感覺不那么衛(wèi)生,也沒法帶出門。后來,我在抖音上看到一款摩飛便攜燒水壺的評測,這個燒水壺精致小巧、便于收納、熱水方便。看到這個視頻,我就立刻下單了。后來,這個水壺就成為我居家旅行的必備行頭,這次來廣州也帶了。如果沒有興趣電商,我可能就錯過了這個生活的快樂。興趣電商可以告訴我們“生活原來還可以這樣過”。

    對商家來說,一方面更多的消費被挖掘出來,另一方面,也能更精準的找到自己的消費者。以前,如果你有一款新的商品,你需要把它們鋪滿各個商場、超市的“堆頭”,或者開很多專賣店,聘請很多導(dǎo)購員?,F(xiàn)在,每一個直播間,就是一家“品牌旗艦店”、“專賣店”、“精品店”,并且,抖音電商可以幫助你快速觸達全國用戶。據(jù)商家的反饋顯示,他們在抖音電商上的消費者中,85%以上是新客戶。興趣電商為商家?guī)砹烁蟮氖袌龊蜋C會。

    說了這么多價值和機會,我相信各位一定很好奇,興趣電商的未來到底會有多大?

    根據(jù)第三方測算,興趣電商的GMV到2023年大概會超過9.5萬億。整個電商行業(yè)會有越來越多的參與者轉(zhuǎn)向興趣電商。

    興趣電商的機會大,抖音電商在里面的機會當然也很大。

    抖音的日活躍用戶數(shù)超過6億,有國內(nèi)最多的創(chuàng)作者,以及最完善和健康的內(nèi)容生態(tài)體系。當然,在興趣推薦方面的技術(shù)方面我們也很有信心。所以我覺得我們有很大的機會做好這件事。

    有質(zhì)量的GMV才是核心指標

    講完了我們對興趣電商的想法,我還想談?wù)勎覀儗﹄娚痰牡膽B(tài)度。

    我們團隊的共識是:對于現(xiàn)階段的抖音電商來說,GMV不是第一指標。完善平臺對商家的基礎(chǔ)服務(wù)能力,為用戶提供極致的購買保障、客服體驗才是現(xiàn)階段抖音電商的重中之重。有質(zhì)量的GMV才是核心指標。

    去年,我剛來電商的時候,直播帶貨正好大熱,大家一股腦兒都來做。行業(yè)內(nèi)一些明星,沒準備好,帶貨翻了車,各方面都有不少質(zhì)疑。我問了很多同事,也找了很多合作伙伴,雖然大家說了很多困難,但是沒有一個人說不想帶“好貨”。那我就有信心了,歸根結(jié)底是,是要把貨做好。

    我來電商后帶領(lǐng)團隊做的第一件事,就是把平臺治理提到了最高優(yōu)先級,我們從所有做GMV的團隊抽調(diào)大量產(chǎn)品、技術(shù)、運營骨干來做平臺治理,寧愿犧牲GMV也要做好商家、商品的治理管控。

    前不久,我們發(fā)布了《2020抖音電商消費者權(quán)益保護年度報告》,從去年6月至今,我們通過技術(shù)手段識別超4萬次店鋪違法違規(guī)行為,在上架前成功攔截違規(guī)商品超30萬件,累計下架違規(guī)商品超百萬件。平臺治理是一個長期工作,我們還會不計成本,大力投入,為我們的商家、達人、機構(gòu),營造一個良性的經(jīng)商環(huán)境。

    我們希望為廣大商家提供良好的經(jīng)營環(huán)境,保障每個消費者的購物體驗,不讓劣幣驅(qū)逐良幣。只有高GMV不是抖音電商,能提供優(yōu)價好物才是抖音電商。

    此外,抖音電商團隊也非常重視社會責任。過去一年,共有110位市縣長走進抖音直播間,幫助銷售農(nóng)產(chǎn)品1.23億元,其中貧困縣的商品賣出了超過6000萬元。湖南省安化縣原副縣長陳燦平,他通過抖音號“陳縣長說安化”幫助茶企、茶農(nóng)銷售茶葉。半年內(nèi)直播300多場,總銷售額為1500萬元,累計幫助近千人脫貧。

    最后跟大家分享一下我的飛書簽名:

    很遠很遠,戒驕戒躁

    這八個字很好地展現(xiàn)了我們對于電商這件事的態(tài)度:我們非??春门d趣電商的前景,但同時對于平臺的業(yè)績有耐心,并不急于一時。

    我希望廣大商家朋友能跟我們一樣,對抖音電商有耐心,能夠持續(xù)投入。

    讓達人:為你的粉絲們,帶去優(yōu)價好物。

    幫商家:把你的優(yōu)價好物,給到全網(wǎng)的用戶。

    也希望讓用戶:美好生活觸手可及。

    抖音電商的故事才剛剛開始,希望大家能和我們一起,共同成長,共同收獲。

    謝謝大家!

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