天貓店鋪被投訴會(huì)扣分嗎?哪些情形會(huì)扣分?-天貓問答電商問答

本文主題天貓店鋪扣分,天貓?jiān)瓐D,天貓問答。

在天貓店鋪上面其實(shí)也會(huì)遇到被投訴的情形，這種情況會(huì)不會(huì)扣分呢?如果想要做好店鋪，那肯定也需要先了解哪些情形下會(huì)導(dǎo)致扣分呢?我馬上給各位賣家們介紹。

這個(gè)還是看具體投訴的什么內(nèi)容，和買家是否能夠拿出有效的憑證：比較輕的處罰就是賠付，警告。嚴(yán)重一些的會(huì)扣分，扣保證金。更嚴(yán)重的會(huì)降權(quán)，屏蔽店鋪，甚至直接封店。

哪些情形會(huì)扣分?

1、盜圖。

很多朋友說盜圖受影響，盜圖被查，現(xiàn)在淘寶對(duì)盜圖的打擊越來越嚴(yán)格，情節(jié)輕微的盜圖不會(huì)扣分，實(shí)際上對(duì)店鋪沒有什么影響，情節(jié)嚴(yán)重的盜圖被扣分，肯定會(huì)對(duì)店鋪有影響，包括一些活動(dòng)不能報(bào)等等;

更為嚴(yán)重的盜圖，現(xiàn)在淘寶會(huì)有更嚴(yán)重的處罰，封店等等。比如我們同行有張主圖，我們需要用。

如果我們把模特扣下來，換個(gè)背景，算不算盜圖呢?算!因?yàn)閳D片上有實(shí)拍部分(人和物)，別人有實(shí)拍部分的原圖就能投訴你。

還有很多的圖片有實(shí)拍保護(hù)，只要你用到他們圖片，他們馬上就會(huì)知道并且投訴你。如果我們盜圖被投訴的話怎么辦呢?馬上聯(lián)系原圖所有方，態(tài)度誠(chéng)懇的請(qǐng)求別人撤訴，并且刪圖，或者找到原圖，你可以申訴，這兩個(gè)都做不到的話只能認(rèn)栽。

2、侵權(quán)。

一般是指知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵犯，這種情況被投訴，只有一個(gè)辦法，聯(lián)系投訴方，私下里溝通。只要不扣分，對(duì)店鋪的影響不是太大，不用太在意，店鋪該怎么做繼續(xù)去怎么操作。

3、虛假交易。

對(duì)于這個(gè)問題，目前是最嚴(yán)重的問題，大家不要小看天貓的稽查手段，很多朋友會(huì)說，我有底單，我可以申訴，但是天貓既然判定你是虛假交易，它手里肯定有足夠的證據(jù)來證明，所以這種申訴的意義不是很大，一般我們虛假交易都是單品被查，它的自然搜索流量肯定會(huì)下降。

如果這款寶貝本身有很大銷量，被查之后還能引進(jìn)流量，那就暫時(shí)先保存在那里，如果這款寶貝本身銷量就不高，沒有多少流量引進(jìn)，那就直接可以刪除了。被查的寶貝不會(huì)影響你店鋪其他的寶貝。虛假交易查的是六個(gè)月以內(nèi)的訂單，六個(gè)月以內(nèi)的訂單都有可能被查。

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