快手電商客服工作臺有什么功能-快手電商客服是做什么的-快手問答

狀態(tài)商家設置客服“但是老客(即最近72小時內(nèi)咨詢過該客服)咨詢還是會優(yōu)先分流給該客服所以存在商家設置掛起但仍會有老客咨詢進線的情況同時，正在咨詢的買家若重新發(fā)送消息則重新分流給其他不自動掛起的客服新的買家(不論新客還是老客)咨詢不會分流給該客服電腦端的客服狀態(tài)設置和APP手機端的客服狀態(tài)設置保持同步，手機APP登錄同一子賬號也將顯示離線狀態(tài)。

今日，快手電商發(fā)布客服工作臺優(yōu)化通知，新增客服子賬號“離線”狀態(tài)、客服管理員權(quán)限和用戶排隊原因查看

其一，快手電商新增客服子賬號“離線”狀態(tài)，用以解決客服子賬號設置掛起后，仍會收到進線問題

主要變更內(nèi)容為：原“不自動掛起”狀態(tài)更名為“在線”狀態(tài)商家設置客服“掛起”狀態(tài)，正在進行中的會話客服繼續(xù)接待，新買家(最近72小時內(nèi)沒有咨詢過該客服)咨詢不會分流給該客服，但是老客(即最近72小時內(nèi)咨詢過該客服)咨詢還是會優(yōu)先分流給該客服

所以存在商家設置掛起但仍會有老客咨詢進線的情況

同時，商家設置客服“離線”狀態(tài)后，正在進行中的會話結(jié)束，正在咨詢的買家若重新發(fā)送消息則重新分流給其他不自動掛起的客服新的買家(不論新客還是老客)咨詢不會分流給該客服

電腦端的客服狀態(tài)設置和APP手機端的客服狀態(tài)設置保持同步，如電腦設置離線狀態(tài)退出后，手機APP登錄同一子賬號也將顯示離線狀態(tài)，需手動改為在線方可正常接待用戶

其二，快手電商新增了客服管理員權(quán)限，支持客服管理員在【客服管理】-【管理工具】-【實時管理】-【客服監(jiān)控】中設置客服子賬號的實時狀態(tài)

同時，該權(quán)限支持客服管理員在【客服管理】-【管理工具】-【實時管理】-【客服監(jiān)控】中查看客服子賬號的登錄日志

其三，快手電商新增用戶排隊原因查看在【客服工作臺】-【排隊人數(shù)】-【排隊列表】中，新增用戶排隊原因，便于客服了解用戶排隊原因，執(zhí)行對應的客服策略如顯示【人工客服達到接待上限】客服可調(diào)節(jié)接待上限或設置為在線狀態(tài)來保障及時響應用戶

在【商家工作臺】-【客服管理】-【管理工具】-【實時管理】-【會話監(jiān)控】-【會話狀態(tài)】后新增用戶排隊原因，便于客服管理員查看原因通過調(diào)節(jié)客服子賬號接待狀態(tài)或者增加坐席來解決用戶排隊情況

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