淘寶被顧客投訴虛假發(fā)貨會怎么處理

本文主題淘寶被投訴虛假發(fā)貨,淘寶賣家,淘寶問答。

淘寶商家發(fā)貨快慢是會影響整個淘寶店鋪評分的，有的店鋪為了不影響評分，會選擇先上傳單號點擊發(fā)貨，過幾天貨到再發(fā)貨。有的買家見遲遲沒有物流動態(tài)信息，舉報了商家虛假發(fā)貨。那么，淘寶被顧客投訴虛假發(fā)貨會怎么處理?虛假發(fā)貨怎么處理?

淘寶規(guī)定，賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨或未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。非淘寶商城賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元;淘寶商城賣家在承擔(dān)淘寶商城規(guī)定的違約責(zé)任后，每自然周服務(wù)類投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分;每自然周服務(wù)類投訴成立率在千分之五以上的，扣六分。賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。

虛假發(fā)貨怎么處理?

1.當(dāng)自己的權(quán)益收到威脅，即所付錢沒有得到應(yīng)有的所購買的東西，第一步，永遠都是退款(貨沒收到)、退款和退貨(貨已收到，但東西質(zhì)量不行)、售后服務(wù)(已經(jīng)確認(rèn)收獲，但貨還沒收到或者東西質(zhì)量不行)，當(dāng)然前提是和賣家商量失敗的情況下，多一事不如少一事嘛，和氣為貴，那如果處理不滿意或沒處理那就不是退款、退貨了，還要投訴賣家了。

2.退款成功后，已經(jīng)把錢款退回來了，在金錢上我們是沒什么損失了，接下來就是要讓無良賣家收到應(yīng)有的懲罰了。一定要注意時間，一般是在退款后的15天內(nèi)才能進行投訴，否則超過時間的話系統(tǒng)自動關(guān)閉賣家投訴入口。

3.投訴賣家的準(zhǔn)備工作

根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應(yīng)了也不按時發(fā)貨，就要對這所有的證據(jù)進行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄，可以是買家在{已購買寶貝｝頁面所買時間和賣家未發(fā)貨的截圖。如果是賣家虛假發(fā)貨，但是無聊天記錄提供有力的證據(jù)，那就只申請無需提供證據(jù)，可等賣方提供已發(fā)貨證明，賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好，在和賣家聊天時要有意的引導(dǎo)到承認(rèn)東西質(zhì)量不行，并保存證據(jù)，再對東西進行拍照證明。

4.如何寫投訴

點擊投訴賣家后會有一個投訴說明，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況簡單、有條理的說明，(訂單號、購買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結(jié)果)，結(jié)果交由大眾評審或淘小二處理。

5.投訴等待時間

一般買家已有相對理由的的話，賣家是無理由、無權(quán)進行申訴的，一般的處理時間要5天，買家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果。但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機會。比如說你在同一買家買了好幾件東西，那肯定是要一起投訴的。

6.投訴結(jié)果對于買家

投訴結(jié)束后，對于買家來說，除消除內(nèi)心的一口不平之氣外，會得到一定金額的相應(yīng)的小賠償。

7.投訴結(jié)果對于賣家

無良的賣家肯定是會得到相應(yīng)的懲罰的，懲罰有輕有重，小的是扣分，發(fā)錢，大了就是下架所有商品，屏蔽店鋪，甚至是關(guān)閉店鋪。

以上是關(guān)于投訴虛假發(fā)貨的處理方式，作為商家還是要避免這種行為，不僅會受到處罰還會影響淘寶店鋪權(quán)重。在顧客認(rèn)為，這種是商家的不靠譜，沒有現(xiàn)貨就和和買家說一聲，商量一下晚點發(fā)貨，尤其是一些大店容易出現(xiàn)這種情況，忙可以理解，但是如果這樣作假，說明沒有經(jīng)營這種大店的能力。

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