拼多多3分鐘回復率低于多少會被降權(quán)-拼多多問答電商問答
2023-01-12| 10:27|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:89
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本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問答。
相信很多的拼多多商家們應該都知道拼多多回復率的重要性,如果拼多多商家們的回復率很低的話,自己的拼多多店鋪是會別降權(quán)的哦,那么拼多多3分鐘回復率低于多少會被降權(quán)?
拼多多3分鐘回復率低于多少會被降權(quán)?
若當天咨詢?nèi)藬?shù)超過100且有效回復率低于50%,就會處罰1000元。(超過100人咨詢才開始計算罰款)
客服回復:有效回復率需≥50%,否則將無法報名任何活動。如未達標50%,且當日咨詢量大于100人,則罰款1000元;回復率低于同行,將全店商品降權(quán)、二級處罰;客服不得辱罵買家,否則全店商品會被迫下架3天。
大家一定要注意拼多讀對于客服的回復率要求很高,如果客服回復率過低,則影響店鋪回復率若低于50.00%,則將受到店鋪二級限制,所以最好一次性就做好客服回復工作,盡可能詳細的以買家的需求為目的,寫好每一個回復信息。
拼多多回復率低怎么辦?
1、不要屏蔽消息提醒功能。
在拼多多商家后臺找到客服平臺入口,進入客服平臺聊天主界面,買家咨詢消息會在電腦桌面右下角彈框顯示,手機端下載最新版本拼多多商家版APP,允許其發(fā)送手機消息提醒(在手機設(shè)置改權(quán)限)。
2、充分利用機器人回復、網(wǎng)頁快捷回復。
具體內(nèi)容參見:拼多多商家后臺→客服服務(wù)指標→今日5分鐘回復率。
如果商家察覺到回復率過低的,可以找人幫忙聊一下,提升客服回復率。
以下是拼多多商家實操經(jīng)驗分享:
【多多客服——消息設(shè)置——機器人回復】
關(guān)于開場白:
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您收到貨后,有任何問題,請第一時間聯(lián)系客服,會為您妥善處理的哦!
各位拼多多商家們應該清楚及時的回復消費者們一些問題哦,各位拼多多商家們,如果店內(nèi)仍然存在客服回復率低的問題,可以在文章中看到解決的步驟。希望對大家會有所幫助哦。
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