淘寶雙十一大促期間老客戶營銷怎么做

本文主題淘寶,淘寶老客戶,淘寶問答。

雙十一即將來臨，我們繼續(xù)來說說老客戶營銷，老客戶的維護(hù)成本相比較新的流量的引流成本低至少要好幾倍，我們幾天來說下CRM計(jì)劃的老客戶營銷，很多可能對(duì)CRM計(jì)劃不是很了解，那我們就先來說下計(jì)劃含義，對(duì)于很多中小賣家來說CRM這個(gè)詞還很陌生那么用最簡(jiǎn)單最確實(shí)的一句話來說CRM：就是老客戶營銷管理，營銷管理真正做到的就是96315原理，老客戶要做真正的營銷不是二次營銷而是更大化地利用老客戶帶動(dòng)更多的新客戶。Tag幕思城電商

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這里又出現(xiàn)了一個(gè)96315原理，所謂96315指的是：10個(gè)客戶搜索這類的產(chǎn)品，9個(gè)會(huì)進(jìn)入你的店鋪，6個(gè)收藏起來，3個(gè)加入購物車產(chǎn)生購買意向，最后會(huì)是1個(gè)成交，成交的這一個(gè)好好的溝通維護(hù)關(guān)懷起來，后面老客戶會(huì)介紹5個(gè)新客戶，這是送給那些非標(biāo)品找不到營銷方式的店鋪的，標(biāo)品的話這個(gè)用起來更是輕而易舉。Tag幕思城電商

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那么如何在雙十一大促期間做好老客戶的營銷管理給店鋪帶來提升呢?Tag幕思城電商

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1.利益布局點(diǎn)Tag幕思城電商

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優(yōu)惠券力度、專享贈(zèng)品、專屬禮包、購物抽獎(jiǎng)Tag幕思城電商

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首先對(duì)于老客戶我們需要根據(jù)老客戶的屬性特點(diǎn)，購買力和購買頻次等關(guān)鍵性消費(fèi)因素將老客戶群劃分出來，針對(duì)不同的客戶群設(shè)置相應(yīng)的利益布局點(diǎn)，從而達(dá)到客戶響應(yīng)率的提升，使活動(dòng)效果更好。再利益布局的時(shí)候首先是優(yōu)惠券的設(shè)置，那么優(yōu)惠券可設(shè)置單品或者店鋪優(yōu)惠券，再根據(jù)雙十一平臺(tái)優(yōu)惠策略進(jìn)行調(diào)整，買家下單購買時(shí)首先使用平臺(tái)優(yōu)惠券再使用店鋪優(yōu)惠券，通過優(yōu)惠券的設(shè)置吸引買家多件下單，這樣就能夠提升店鋪活動(dòng)期間的客單價(jià)，那么要吸引老顧客多件購買優(yōu)惠券的力度要大一些，有足夠的吸引力，那么除了優(yōu)惠券的設(shè)置在大促活動(dòng)中我們還要根據(jù)老客戶消費(fèi)級(jí)別和頻次設(shè)置專享贈(zèng)品或?qū)俣Y包，通過這樣的方式來增加高客單價(jià)客戶群的復(fù)購率，提升店鋪活動(dòng)銷售額，給老客戶一些驚喜，從而維護(hù)好老客戶關(guān)系。Tag幕思城電商

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在雙十一中成交高峰在活動(dòng)開始的前2個(gè)小時(shí)，那么這段時(shí)間的銷售情況也決定了我們活動(dòng)期間的寶貝排名，所以要做好活動(dòng)我們還需要對(duì)老客戶進(jìn)行購物激勵(lì)，爭(zhēng)取活動(dòng)開始能夠盡快進(jìn)店復(fù)購提升店鋪寶貝活動(dòng)權(quán)重，那么我們可以設(shè)置前多少名購物抽獎(jiǎng)的方式，這種方式很多大商家在平臺(tái)活動(dòng)經(jīng)常使用，其拉動(dòng)消費(fèi)提升消費(fèi)激情的效果還是很明顯的，所以賣家根據(jù)自身情況和利益布局的目的來設(shè)置自身的營銷點(diǎn)。Tag幕思城電商

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2.短信郵件營銷Tag幕思城電商

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營銷利益點(diǎn)、定位人群Tag幕思城電商

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那么在活動(dòng)中確定好營銷策略我們還要將這些活動(dòng)的促銷信息傳遞給我們的老客戶，那么常使用的方法有短信或者郵件的方式來宣傳喚醒老客戶，在短信或郵件營銷的時(shí)候我們要充分發(fā)揮營銷利益點(diǎn)的作用，并且根據(jù)我們?nèi)巳憾ㄎ坏牟煌O(shè)置相應(yīng)的營銷點(diǎn)和傳遞方式。Tag幕思城電商

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3.包裹營銷、包裹卡Tag幕思城電商

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引導(dǎo)進(jìn)自己的魚塘、半價(jià)優(yōu)惠券再次消費(fèi)、引導(dǎo)收藏店鋪、新品試用Tag幕思城電商

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在活動(dòng)前夕我們可以通過現(xiàn)有的訂單的包裹進(jìn)行包裹營銷在包裹里放置卡片提前蓄客傳遞活動(dòng)信息將客戶引導(dǎo)進(jìn)我們的客戶群中，可以通過卡片設(shè)置半價(jià)優(yōu)惠引導(dǎo)客戶進(jìn)店復(fù)購，還可以引導(dǎo)收藏店鋪或者是新品試用來維護(hù)客戶群，從而把新客戶群轉(zhuǎn)化為老客戶為店鋪帶來提升。Tag幕思城電商

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4.服務(wù)關(guān)懷Tag幕思城電商

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發(fā)貨提醒、物流跟進(jìn)問題、產(chǎn)品售后問題、產(chǎn)品使用問題Tag幕思城電商

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那么在雙十一活動(dòng)中店鋪成交量大，在發(fā)貨服務(wù)中容易造成疏忽和遺漏給買家?guī)聿缓玫捏w驗(yàn)，從而使客戶流失并且會(huì)造成活動(dòng)后店鋪動(dòng)態(tài)的下滑，那么我們?cè)诨顒?dòng)營銷提升銷售額的同時(shí)也要注重客戶服務(wù)關(guān)懷，把活動(dòng)當(dāng)成店鋪提升的機(jī)遇，這也需要我們提前做足準(zhǔn)備工作。在活動(dòng)中我們可以設(shè)置寶貝發(fā)貨提醒，到貨提醒等關(guān)懷動(dòng)作，讓買家感受完善的購物體驗(yàn)同事備足貨和店鋪人手，爭(zhēng)取能夠盡早發(fā)貨，讓買家下單后的第一時(shí)間能收到貨，那么同樣在雙11胡哦哦東下的單，我們的寶貝能夠最快的到達(dá)消費(fèi)者的手中，那么這樣客戶對(duì)于店鋪的印象會(huì)更加的深刻。Tag幕思城電商

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同時(shí)在活動(dòng)后的產(chǎn)品售后問題的處理中我們也要及時(shí)完善的處理，提升買家的滿意度，對(duì)于產(chǎn)品的使用問題也及時(shí)的和買家進(jìn)行溝通，從而使我們的購物體驗(yàn)和店鋪服務(wù)得到綜合的提升。微商代理">微商代理Tag幕思城電商

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