天貓無憂購認(rèn)證五星店鋪-天貓問答電商問答

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天貓推出的“天貓無憂購”讓大家的網(wǎng)購又多了一重保障。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及度越來越高，網(wǎng)購似乎已經(jīng)成為了我們生活的標(biāo)配。但是相比于實體店購物，網(wǎng)購所對應(yīng)的消費體驗與售后服務(wù)明顯不夠到位，而天貓無憂購的升級顯然是希望通過不斷完善相關(guān)的流程而吸引更多的用戶。

天貓無憂購是天貓2016年整合平臺、商家、服務(wù)合作伙伴的供應(yīng)鏈及服務(wù)能力后，推出的服務(wù)品牌。天貓無憂購服務(wù)涵蓋售前、售中、售后等消費者全鏈路體驗場景，覆蓋幾乎天貓所有品類及商品。具體服務(wù)承諾包含：極速退款、極速退貨、上門取件，送、裝、修無憂、一鍵求助等。

今日，天貓無憂購在電商領(lǐng)域推出三大“網(wǎng)購服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，分別為：可驗證的正品保障、承諾到達日期的物流時效、48小時解決問題的專屬客服；同時認(rèn)證了自天貓成立以來的首批6000家五星體驗店鋪。

天貓無憂購認(rèn)證五星店鋪就相當(dāng)于網(wǎng)購領(lǐng)域的米其林認(rèn)證，五星店鋪將代表天貓平臺上最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購體驗。據(jù)悉，小米、科沃斯、美的、聯(lián)想、戴森等不少知名品牌旗艦店入選五星榜單。

對于消費者而言，購買天貓無憂購?fù)笜?biāo)商品，將意味著更好的網(wǎng)購體驗和售后服務(wù)。目前消費者可以在天貓多數(shù)商品下看到“天貓無憂購”標(biāo)簽，不同商品對應(yīng)不同的配套服務(wù)。

此次8·16天貓無憂購認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)再次升級，采取簽約制，由過去的“按照基礎(chǔ)指標(biāo)自動打標(biāo)”改為“提供確定性服務(wù)方可打標(biāo)”。這些新標(biāo)準(zhǔn)包括官方正品保障且可驗證，更快且承諾到達日期的物流時效，一鍵直聯(lián)的專屬客服，以及包含到家安裝、退換貨、維修在內(nèi)的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，獲得天貓無憂購貼標(biāo)將升級為五星體驗店鋪。

目前，在首批認(rèn)證的五星體驗店鋪中，當(dāng)/次日達、三日達商品占比已經(jīng)超過53%，且所有商品承諾到貨期限，晚到將支付賠償金。天貓數(shù)據(jù)顯示，五星體驗店鋪均具備良好的服務(wù)體驗記錄。過去一年五星店鋪的購買轉(zhuǎn)化率高出非五星店鋪45%，帶動銷量增速也高于非五星店鋪。

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