開(kāi)淘寶店鋪的話需要請(qǐng)客服嗎?

本文主題開(kāi)淘寶店鋪需要請(qǐng)客服嗎,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

如今有很多文章都會(huì)寫(xiě)上客服的重要性，淘寶平臺(tái)也會(huì)注重店鋪的售后服務(wù)這一塊，但是，對(duì)于一些賣(mài)家來(lái)說(shuō)，綜合各種原因會(huì)不會(huì)考慮到店鋪需要請(qǐng)客服呢？今天給大家回答這個(gè)問(wèn)題。

一位客服店主招聘的話最基本也要3000元，還不包括為客服人員提供場(chǎng)地、設(shè)備等，如果上夜班還要準(zhǔn)備宿舍，這樣店主就要花很多錢(qián)來(lái)招聘客服人員，客服在線時(shí)間也就是8個(gè)小時(shí)，這樣休息的時(shí)候還是要店主親力親為，排班也很難，店主往往力不從心。

第二是店主選擇合作外包公司的客服，客服在線時(shí)間為7-15個(gè)小時(shí)無(wú)間隔換班，這樣不會(huì)讓店鋪錯(cuò)過(guò)任何訂單，客服反應(yīng)迅速，溝通能力強(qiáng)，有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

網(wǎng)店客服，幕思城寶網(wǎng)店是否需要請(qǐng)客服？

店內(nèi)老板也不必?fù)?dān)心因離職無(wú)人看管的情況，公司有大量的客服，能及時(shí)安排客服上崗，包括遇到重大活動(dòng)可以增加客服，外包客服的工資也是低底薪，靠業(yè)績(jī)賺錢(qián)，這樣店鋪的轉(zhuǎn)化率也會(huì)提高。

淘寶網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)的主要工作內(nèi)容：

一、回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題，如產(chǎn)品的材質(zhì)、尺寸、裝運(yùn)時(shí)間等。

進(jìn)行跟單詢(xún)單，進(jìn)一步提高銷(xiāo)售量，并記錄客戶(hù)關(guān)注事項(xiàng)，方面在下次遇到相同的銷(xiāo)售問(wèn)題時(shí)。

三、客戶(hù)下單后，核對(duì)收貨人地址，讓客戶(hù)覺(jué)得貼心可靠，同時(shí)也要提醒客戶(hù)在收到貨物后認(rèn)真對(duì)待。三天后，主動(dòng)與買(mǎi)家聯(lián)系，確認(rèn)收貨情況。

四、在老客戶(hù)中保持感情。節(jié)日期間，主動(dòng)把老客戶(hù)的關(guān)懷和關(guān)注帶到店里，尤其是在店里做活動(dòng)或上新的時(shí)候，可以提醒老客戶(hù)前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。

五、處理售后問(wèn)題。遭遇不講道理的顧客，如何委婉拒絕；遭遇催單的買(mǎi)主，如何安慰；遭遇中差評(píng)的買(mǎi)主，如何聯(lián)系對(duì)方修改或刪除中差評(píng)。

六、及時(shí)查看后臺(tái)已下的未發(fā)貨訂單。

七、及時(shí)將店內(nèi)寶貝銷(xiāo)售情況反饋店內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，做相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略。

客戶(hù)服務(wù)收費(fèi)

首先客服分兩類(lèi)，一類(lèi)是低底薪，一般是1500元，每個(gè)人，每月，一個(gè)班次，客服靠銷(xiāo)售提成，另一類(lèi)是固定工資無(wú)提成是4000元，這還是要根據(jù)店鋪的轉(zhuǎn)化率和咨詢(xún)量來(lái)商量的。

二、還有一種就是商店遇到節(jié)假日或大型活動(dòng)，需要臨時(shí)找客服，一般活動(dòng)期間客服都是200個(gè)人，每天，節(jié)假日都是300沒(méi)人，每天，這也是要與商店老板協(xié)商決定的。

第三，店鋪分成售前和售后的客服，這也是要看店主的要求，如果小流量的客服幫助售后，如果咨詢(xún)大的，售后問(wèn)題多的店鋪，建議分門(mén)別類(lèi)去做，這主要也是分工明確的，同時(shí)，也可以更好的提升工作效率，提高顧客滿意度。

外包商的客服也都經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，只有考核合格才能接手店鋪，專(zhuān)業(yè)的客服不但有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，而且能長(zhǎng)期在線，及時(shí)回應(yīng)顧客的詢(xún)問(wèn)，能為店鋪塑造良好的形象。

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