雙十一客服攻略

本文主題雙十一客服攻略,淘寶短語,淘寶問答。

馬上就要到雙十一大促了，客服人員也將進(jìn)入最繁忙的階段。由于雙十一購物的人會(huì)很多，淘寶的咨詢量也很大。為了盡可能的服務(wù)好客戶，我們就需要及時(shí)對(duì)客戶的咨詢做出解答，這時(shí)候就非常有必要提前設(shè)置好了快捷短語。那么，淘寶快捷短語要怎么設(shè)置呢？一起來看看吧。

首先，打開千牛（PC端或移動(dòng)端都可以），然后針對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建旺旺聊天備用短語，與買家旺旺聊天對(duì)話框內(nèi)添加快捷短語進(jìn)入快速回復(fù)顧客。

操作步驟詳解：

個(gè)人快捷短語設(shè)置

Step1：登陸千牛，打開與任何旺旺對(duì)話框，點(diǎn)擊輸入框右上角，即可打開快捷短語頁面，右邊就會(huì)有你已創(chuàng)建的短語分類及明細(xì)。

Step2：點(diǎn)擊新建，開始創(chuàng)建新短語。

（1）輸入短語內(nèi)容（就是回復(fù)顧客內(nèi)容）（針對(duì)不同時(shí)期不同情況進(jìn)行設(shè)置：新店可先設(shè)置一些通用式短語內(nèi)容；老店則針對(duì)于自身情況進(jìn)行內(nèi)容設(shè)置）；

（2）輸入快捷編碼，用于快速調(diào)出短語之用，可不設(shè)置。

（3）選擇分組，為此短語歸納一個(gè)分組，方便管理，或新建一個(gè)分組；

（4）買家問題，可不設(shè)置，主要用于自動(dòng)回復(fù)。

Step3：完成，保存；

新的短語及組就會(huì)出現(xiàn)在右邊快捷欄處。

Step4：點(diǎn)擊短語，即自動(dòng)進(jìn)入回復(fù)輸入框內(nèi)，再發(fā)送。

Step5：直接在回復(fù)輸入框內(nèi)輸入快捷短語代碼，格式：/+代碼

即可直接調(diào)出此短語。

團(tuán)隊(duì)快捷短語設(shè)置

Step1：進(jìn)入團(tuán)隊(duì)欄，再點(diǎn)擊下面的管理團(tuán)隊(duì)短語，進(jìn)入團(tuán)隊(duì)快捷短語設(shè)置頁面。

Step2：首先，創(chuàng)建一個(gè)短語組，方便管理不同的短語用途。

Step3：輸入組名，再為此組內(nèi)新建短語內(nèi)容。

（1）點(diǎn)擊新建，開始創(chuàng)建新短語。

（2）輸入短語內(nèi)容（就是回復(fù)顧客內(nèi)容）（針對(duì)不同時(shí)期不同情況進(jìn)行設(shè)置：新店可先設(shè)置一些通用式短語內(nèi)容；老店則針對(duì)于自身情況進(jìn)行內(nèi)容設(shè)置）；

（3）輸入快捷編碼，用于快速調(diào)出短語之用，可不設(shè)置。

Step4：完成，新短語已在組內(nèi)，并保存生效此組短語。

Step5：返回對(duì)話頁面，你可以看到在團(tuán)隊(duì)的快捷短語，使用方法與個(gè)人短語一樣。

設(shè)置好了個(gè)人和團(tuán)隊(duì)快捷短語之后，主賬號(hào)與所有的子賬號(hào)都能在聊天對(duì)話框內(nèi)查看及使用同一樣的短語，方便統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)。下面，就此來為大家分享如何讓主賬號(hào)和所有賬號(hào)的快捷短語同步。

個(gè)人快捷短語導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)

在旺旺對(duì)話框，快捷短語個(gè)人欄最下面，導(dǎo)出功能處，將個(gè)人短語全部導(dǎo)出為文件，再打開管理團(tuán)隊(duì)短語頁面，導(dǎo)入個(gè)人短語文件即可。

建議：在設(shè)置快捷短語時(shí)，可表情、文字結(jié)合利用，為使與客戶的對(duì)話更親切幽默。

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