最新2021淘寶雙十二退款規(guī)則

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2023年淘寶雙十二活動正在有條不紊的籌備中，如果沒有參加雙十一活動的賣家可以考慮下雙十二活動了。目前，淘寶雙十二報名活動已經(jīng)開始了。那么2021淘寶雙十二退款規(guī)則是什么？要注意哪些問題呢？下面小編給大家?guī)砹俗钚?021淘寶雙十二退款規(guī)則，一起來看看吧。

（一）確認(rèn)收貨超時

2023年12月12日00:00:00-2023年12月18日23:59:59期間付款成功的訂單：

1、通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；

2、通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；

3、全球購商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；

4、買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天；

5、買家收貨地址為中國大陸以外的地區(qū)的淘寶網(wǎng)交易訂單，確認(rèn)收貨超時與日常保持一致。

（二）退款/投訴流程

1、未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整

淘寶12.12當(dāng)天訂單量激增，為了賣家能在此期間有序高效地為消費者服務(wù)，2023年12月12日00:00:00-2023年12月12日23:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2023年12月13日00:00:00開放（虛擬訂單等除外,具體以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)）。

2、延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時間調(diào)整

2023年12月12日00:00:00-2023年12月16日23:59:59期間付款的淘寶訂單，在2023年12月12日00:00:00-2023年12月19日23:59:59期間，買家無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因，也無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因，2023年12月20日00:00:00后上述理由可以選擇（虛擬訂單除外，具體以退款處理/發(fā)起投訴頁面顯示信息為準(zhǔn)）。

3、賣家處理退款時間調(diào)整

（1）對于在2023年12月12日00:00:00到2023年12月18日23：59：59期間發(fā)起或修改的淘寶退款/退貨申請，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動達(dá)成退款協(xié)議（虛擬訂單除外，具體以退款處理頁面顯示信息為準(zhǔn)）。

（2）買家在2023年12月12日00:00:00到2023年12月26日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的，將自動退款給買家（虛擬訂單除外，具體以退款處理頁面顯示信息為準(zhǔn)）。

4、買家填寫退貨運單號時間

對于賣家在2023年12月12日00:00:00到2023年12月26日23：59：59期間同意的退貨申請，買家應(yīng)在賣家同意其退貨申請之日起的7日內(nèi)填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關(guān)閉。

其他

1、淘寶網(wǎng)發(fā)貨時間承諾產(chǎn)品臨時關(guān)閉發(fā)貨合約產(chǎn)品將于2023年12月11日16:00:00至2023年12月14日23:59:59暫時關(guān)閉，即，所有商品設(shè)置的發(fā)貨時間承諾在此期間都將不予顯示，請賣家務(wù)必注意。

2、0秒退款功能臨時關(guān)閉2023年12月11日16:00:00至2023年12月14日23:59:59期間生成的訂單，不走0秒退款?；謴?fù)0秒退款功能后，歷史訂單不做處理，只對后續(xù)新增訂單生效。

以上就是最新2021淘寶雙十二退款規(guī)則了，希望對大家有所幫助。

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