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    我的淘集集店鋪被處罰了怎么辦

    2023-01-11| 14:12|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:46

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    我的淘集集店鋪被處罰了怎么辦

    由于淘集集是一家新的電商平臺(tái),雖然不少商家入駐,但是大家對(duì)平臺(tái)的一些規(guī)則和功能還是不清楚,有商家發(fā)現(xiàn)店鋪訂單突然被淘集集處罰了,但是對(duì)這個(gè)處罰有不同的看法,那么要去哪里申訴呢?下面給大家說說淘集集詳細(xì)的申訴流程。

    一、淘集集處罰申訴流程

    申訴訂單是在賬期內(nèi)(15天內(nèi))申訴,否則會(huì)影響賬單結(jié)算,并且平臺(tái)對(duì)于處罰申訴訂單處理時(shí)間為周一至周日9點(diǎn)到18點(diǎn)。

    1.流程如下:

    進(jìn)入“閃電發(fā)后臺(tái)”-懲罰管理-處罰管理(淘集集)-待處罰訂單(淘集集)-申訴-選擇申訴。理由可備注。如圖

    2.申訴理由選擇說明

    系統(tǒng):系統(tǒng)出現(xiàn)故障,產(chǎn)生誤處罰

    已發(fā)貨未上傳單號(hào):正常單號(hào),忘記把發(fā)貨單號(hào)上傳至后臺(tái)

    物流異常:正常發(fā)件,物流在途中丟件,停滯等快遞原因

    晚發(fā)貨:未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨

    缺貨:因缺貨導(dǎo)致未發(fā)貨或晚發(fā)貨

    外在原因:因會(huì)議,天氣,等非人力原因?qū)е碌奈窗l(fā)貨,物流異常等情況

    單號(hào)錯(cuò)誤:上傳的單號(hào)與實(shí)際發(fā)出單號(hào)不一致導(dǎo)致后臺(tái)無(wú)物流

    用戶退貨:因用戶協(xié)商退貨未在后臺(tái)及時(shí)操作或未及時(shí)退款導(dǎo)致處罰

    其他:非以上情況導(dǎo)致的處罰

    備注:訂單詳情情況的說明(可不填寫)

    3.申訴結(jié)果查詢

    1)如果不符合規(guī)則要求,淘集集平臺(tái)申訴人員會(huì)拒絕申訴。如圖

    2)如果申訴成功后,訂單狀態(tài)改成:處罰后已取消

    二、申訴的注意事項(xiàng)

    1.物流單號(hào)錯(cuò)誤訂單需及時(shí)在后臺(tái)修改物流單號(hào)后再申訴

    2.同賬期內(nèi)所有處罰訂單須在賬期內(nèi)(15天內(nèi))申訴完畢,否則影響賬單結(jié)算,逾期無(wú)法結(jié)算

    3.后臺(tái)申訴系統(tǒng)需每天查看至少一遍,及時(shí)查看申訴結(jié)果

    如果你還想了解更多,可隨時(shí)關(guān)注將軍令!或有問題,可咨詢淘集集官方客服!

    以上就是淘集集被處罰的訂單申訴流程介紹,大家要是對(duì)處罰結(jié)果有疑慮的,可以按照上面的流程去申訴。

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