雙11售后話術(shù)有哪些

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每年的雙十一活動(dòng)，倉庫忙的人仰馬翻，售后客服也是手忙腳亂，對(duì)于淘寶店家來說售后問題是真正的難題，既要不讓店鋪利益受損，又要安撫好顧客，售后話術(shù)就一定要掌握好。那么，雙11售后話術(shù)有哪些？下面小編就和大家分享一些吧。

一、退換貨話術(shù)

1、收到了，但是有跳針脫線。

1)親，您好，經(jīng)審核您所提供的產(chǎn)品照片，不影響整體效果哦，相信您當(dāng)初購買也是有所心動(dòng)，我們這邊給您賠償些金額您自行找尋裁縫店整修下即可處理好哈，您看看這樣是否可以呢?

2)那親親我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)您寄回給到我們換一件新的給您，這次會(huì)讓倉庫質(zhì)檢同事更加認(rèn)真的檢查好在發(fā)出給您，這次對(duì)您造成了不愉快的體驗(yàn)我們感到很抱歉，也請(qǐng)您給到一個(gè)機(jī)會(huì)我們改進(jìn)。

2、我不想要了，退款吧。

親，對(duì)此感到十分的遺憾與可惜，如果您不喜歡的話麻煩盡快退回給我們哦，方便我們盡快給您處理下退款事項(xiàng)，也歡迎您下次光臨，我們也將秉持熱情態(tài)度為您服務(wù)。

二、維修話術(shù)

親，您看看這個(gè)維修費(fèi)用也是蠻高的，且不說還會(huì)不會(huì)是您最初的感受體驗(yàn)，這個(gè)費(fèi)用來說也是不值得，您可以看看現(xiàn)在的款式，除了款式多樣而且價(jià)格來說也是很優(yōu)惠，您可以看看款式，重新置購一款會(huì)比之前原本的維修后的性價(jià)比要高。

大家要注意維修話術(shù)的使用，一般這種顧客都會(huì)帶有情緒，所以我們?cè)谔幚淼臅r(shí)候最好是態(tài)度誠懇、言辭穩(wěn)重，不要激怒顧客，將本可以大事化小的事情給整大了。

三、物流話術(shù)

1、為什么發(fā)貨了但是沒有物流更新?

1)親，實(shí)在抱歉，剛核實(shí)到倉庫同事，您的包裹遺漏在倉庫，今天會(huì)盡快給您發(fā)出，讓您久等了。

2)親，實(shí)在抱歉，經(jīng)核實(shí)，倉庫已經(jīng)發(fā)出，已讓快遞方面核實(shí)是否遺漏掃單，請(qǐng)您耐心等候，這邊會(huì)持續(xù)幫您跟進(jìn)信息。

2、為什么物流突然不更新了?

親，您的情況我們已經(jīng)初步了解，已經(jīng)在跟快遞方面核實(shí)跟進(jìn)，請(qǐng)您耐心等候注意查收快件，后續(xù)也會(huì)持續(xù)為您跟進(jìn)。

3、我都沒有收到貨怎么就簽收了?

您好親，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們也已讓快遞方核實(shí)派件快遞員，請(qǐng)您注意留意快遞方面的電話以便進(jìn)一步跟您核實(shí)，我們也會(huì)持續(xù)為您跟進(jìn)。

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