淘寶開店買家下單不付款怎么辦

本文主題淘寶開店,淘寶客服,淘寶問答。

對(duì)于在淘寶開店的商家來說，無(wú)論買家一通詢問之后沒后話，還是下單之后不付款都是讓人特別難受的事情，因?yàn)橐且恢贝叽儋I家付款，反而會(huì)得到買家的厭煩心理，無(wú)法促進(jìn)交易。催付款是非常需要技巧的，下面來看看要怎么搞定一個(gè)不付款的買家。

一、為什么要催付款?

對(duì)于銷量比較大的店鋪，可能并不在意這一兩個(gè)訂單，所以出現(xiàn)買家拍下沒有付款的情況，商家也不去處理。但是如果店鋪所售賣的商品是復(fù)購(gòu)率極高的，比如女裝、3C數(shù)碼配件等，每一單都極為重要，因?yàn)橘I家拍下寶貝證明已經(jīng)有購(gòu)買意向了。

要是沒有商家沒有拿下這一單，這個(gè)買家可能就會(huì)到同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪購(gòu)買，給競(jìng)爭(zhēng)店鋪帶來流量;要是未來買家還需要多次回購(gòu)商品時(shí)，商家損失的可就不僅僅是一個(gè)訂單。所以對(duì)于大店鋪來說正是這一單單積累起來的成果，對(duì)新店鋪來說更得抓緊每一單。

二、買家拍下不付款原因

1、買家付款出問題

說到買家不會(huì)付款，可能很多人都不敢相信，認(rèn)為根據(jù)平臺(tái)指引操作多簡(jiǎn)單，但老人家，或剛接觸網(wǎng)購(gòu)的年輕人，在支付時(shí)都有可能遇到問題。商家在買家遇到支付問題的時(shí)候，應(yīng)該積極協(xié)助買家，并給出解決問題的辦法。所以淘寶客服就必須熟悉整個(gè)下單流程和各種付款方式的操作。

2、買家貨比三家

一開始講到回購(gòu)率特別高的買家對(duì)于店鋪的重要性，所以在了解到買家正在貨比三家時(shí)，更要想盡辦法留住這一單?？梢赃m當(dāng)提醒買家，店鋪內(nèi)的優(yōu)惠活動(dòng)有規(guī)定時(shí)間，或者告知買家支付后，可當(dāng)日發(fā)貨，馬上就能收到寶貝。

3、買家等待客服回復(fù)

有些買家購(gòu)物時(shí)比較沖動(dòng)，還沒有完全了解商品就直接下單了，但在支付前一秒又有些猶豫，所以就會(huì)通過旺旺咨詢客服，這時(shí)候就需要客服能夠盡快回復(fù)買家的問題，確保買家在24小時(shí)支付時(shí)間內(nèi)進(jìn)行支付。不過客服也要保證自己催付款的的語(yǔ)氣和話術(shù)適當(dāng)，不要讓客戶白白流失。

三、解決催付款如何操作

方法一：設(shè)置自動(dòng)催付

在千牛操作后臺(tái)搜索打開客戶服務(wù)，點(diǎn)擊【自動(dòng)化任務(wù)】，就能夠開始設(shè)置自動(dòng)催付了。能夠設(shè)置自動(dòng)催付的頻率、時(shí)間等，再添加一些催付款的話語(yǔ)，就設(shè)置成功了。

方法二：旺旺或短信提醒

要是賣家在分析了未付款的買家后，覺得這是一個(gè)潛在客戶，除了自動(dòng)催付之外，還可以主動(dòng)通過旺旺主動(dòng)詢問買家對(duì)商品還有什么問題，或者可以通過發(fā)送短信提醒客戶，只要被客戶看到，都能夠有付款成功的可能性。

四、催付款參考話術(shù)

在發(fā)送催付款消息的時(shí)候，語(yǔ)言盡量俏皮可愛，

1、在消息中添加【點(diǎn)擊鏈接直接付款】的付款鏈接，方便買家直接操作。

例如：“親~喜歡的話就付款嘗試下哦~這邊都是支持七天無(wú)理由退換的呢~放心買吧~請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接付款：XXXXXX”

2、刺激買家付款話語(yǔ)

例如：“親~看到您拍下訂單還未付款呢!您有什么問題都可以咨詢我!不然您的小可愛就要被別的姐姐帶走啦!”

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