2021年淘寶春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及交易超時(shí)調(diào)整規(guī)則

本文主題淘寶,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

對(duì)于淘寶過(guò)年期間的快遞發(fā)貨信息，有不少人還不是很清楚，淘寶過(guò)年會(huì)發(fā)貨嗎？淘寶春節(jié)發(fā)貨時(shí)間要多久？一起來(lái)看下2023年淘寶春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及交易超時(shí)調(diào)整規(guī)則，

淘寶網(wǎng)對(duì)2023年春節(jié)期間（2023年2月8日至2023年2月24日）賣(mài)家發(fā)貨時(shí)間、交易超時(shí)等（含PC、無(wú)線(xiàn)）作出以下特殊規(guī)定：

一、發(fā)貨規(guī)則

2023年2月8日00:00:00——2023年2月24日23:59:59期間買(mǎi)家付款的訂單：

1、一般要求

賣(mài)家須在2023年2月27日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買(mǎi)家可在物流公

司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則屬《淘寶規(guī)則》違背承諾“未按約定時(shí)間發(fā)貨”；

2、特殊要求

1）家具大件類(lèi)【指商業(yè)/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住宅家具、衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺(tái)盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線(xiàn)、基礎(chǔ)建材類(lèi)大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防】商品，賣(mài)家應(yīng)自消費(fèi)者付款之日起20天內(nèi)完成發(fā)貨；

2）定制、預(yù)售、眾籌商品發(fā)貨時(shí)間，以賣(mài)家商品詳情頁(yè)面顯著位置描述的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)；

3）虛擬類(lèi)目商品發(fā)貨時(shí)間以日常發(fā)貨時(shí)間要求為準(zhǔn)。

3、發(fā)貨時(shí)間另有約定的以雙方約定為準(zhǔn)。

二、交易流程調(diào)整

（一）確認(rèn)收貨超時(shí)：

1、2023年春節(jié)期間（2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59）點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單，使用快遞、EMS發(fā)貨的，消費(fèi)者確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間調(diào)整至20天（平郵、虛擬訂單保持不變）。

2、賣(mài)家在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59點(diǎn)擊發(fā)貨的海外二段集運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)交易訂單，買(mǎi)家確認(rèn)收貨超時(shí)調(diào)整至40天。

3、賣(mài)家在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59點(diǎn)擊發(fā)貨的全球購(gòu)海外直郵訂單，買(mǎi)家確認(rèn)收貨超時(shí)調(diào)整至40天。

（二）退款/投訴流程：

1、延遲發(fā)貨類(lèi)退款/投訴申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

2023年2月8日00:00:00-2023年2月24日23:59:59期間付款的淘寶訂單，在2023年2月8日00:00:00-2023年2月27日23:59:59期間，買(mǎi)家無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因，也無(wú)法選擇【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為投訴原因，2023年2月28日00:00:00后上述理由可以選擇。

虛擬類(lèi)目除外。

2、退款/售后超時(shí)調(diào)整

1）買(mǎi)家在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，或賣(mài)家在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

A、等待賣(mài)家或買(mǎi)家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天；

B、買(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）；

C、買(mǎi)家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天；

D、換貨維修待買(mǎi)家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。

2）賣(mài)家在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等待買(mǎi)家填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。

（三）申請(qǐng)客服介入流程：

1、申請(qǐng)客服介入舉證期時(shí)間：

2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59期間申請(qǐng)介入的淘寶退款／退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則消費(fèi)者／商家應(yīng)在申請(qǐng)介入的15日內(nèi)上傳憑證；商家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

2.客服介入處理時(shí)間：

2023年2月15日00:00:00至2023年2月21日23:59:59消費(fèi)者或賣(mài)家申請(qǐng)客服介入的，將于2023年2月22日后陸續(xù)恢復(fù)處理。

3.行為類(lèi)投訴處理時(shí)間：

2023年2月15日00:00:00至2023年2月21日23:59:59發(fā)起的行為類(lèi)投訴（違背承諾、惡意騷擾等），將于2023年2月22日陸續(xù)恢復(fù)處理。

三、其他

（一）發(fā)貨時(shí)間承諾合約產(chǎn)品臨時(shí)調(diào)整

淘寶發(fā)貨時(shí)間承諾合約產(chǎn)品將于2023年2月8日00:00:00-2023年2月24日23:59:59暫時(shí)關(guān)閉。請(qǐng)賣(mài)家務(wù)必注意，如若發(fā)貨時(shí)間需要延長(zhǎng)，請(qǐng)予以顯著明示或與買(mǎi)家約定一致。

（二）破損補(bǔ)寄合約臨時(shí)調(diào)整

2023年2月8日00:00:00-2023年2月24日23:59:59期間，破損補(bǔ)寄合約等待賣(mài)家處理的超時(shí)時(shí)間從5天延長(zhǎng)到15天；待買(mǎi)家修改的超時(shí)時(shí)間從7天延長(zhǎng)到15天；待買(mǎi)家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品的超時(shí)時(shí)間從10天延長(zhǎng)到20天。

（三）極速退款業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

買(mǎi)家在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59付款的訂單，“買(mǎi)家已付款，等待賣(mài)家發(fā)貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。

買(mǎi)家在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59填寫(xiě)退貨物流單號(hào)的訂單，“買(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。

（四）閃電退貨業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

買(mǎi)家在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59申請(qǐng)退貨退款的訂單，關(guān)閉0秒響應(yīng)退貨協(xié)議服務(wù)。

（五）極速維權(quán)業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

買(mǎi)家在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59前臺(tái)“極速維權(quán)”按鈕下線(xiàn)。

（六）上門(mén)取件業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

根據(jù)物流公司服務(wù)情況，上門(mén)取件（含驛站寄件、自提柜寄件）于2023年2月3日起陸續(xù)關(guān)閉，預(yù)計(jì)2月23日恢復(fù)服務(wù)，具體以退款頁(yè)面顯示信息為準(zhǔn)。

（七）壞單包賠業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

買(mǎi)家在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，等待賣(mài)家確認(rèn)的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為15天。

（八）租賃業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

1、賣(mài)家在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59）點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單使用快遞、EMS發(fā)貨的，消費(fèi)者確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間調(diào)整至20天；

2、租金期滿(mǎn)，買(mǎi)家的歸還時(shí)間從2天延長(zhǎng)至12天，超過(guò)12天歸還的按天計(jì)算超期租金。

3、買(mǎi)家在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，或賣(mài)家在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

1)等待賣(mài)家或買(mǎi)家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天（買(mǎi)家已付款、賣(mài)家未發(fā)貨狀態(tài)下，買(mǎi)家申請(qǐng)僅退款時(shí)，等待賣(mài)家或買(mǎi)家確認(rèn)、修改的超時(shí)調(diào)整為3天）；

2)買(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）；

4、賣(mài)家在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等待買(mǎi)家填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。

本公告自2023年1月26日進(jìn)行公示通知，2023年春節(jié)活動(dòng)期間有效。

馬上就是春節(jié)了，大家對(duì)于淘寶春節(jié)的發(fā)貨規(guī)則也有有所了解，更多的信息可以關(guān)注幕思城電商網(wǎng)專(zhuān)題。

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