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    怎樣成為天貓售后服務(wù)商-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

    2023-01-11| 14:12|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:58

    本文主題怎樣成為天貓售后服務(wù)商,天貓時(shí)長(zhǎng),天貓問(wèn)答。

    怎樣成為天貓售后服務(wù)商

    網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都會(huì)有售后服務(wù),天貓的售后服務(wù)怎么樣其實(shí)大家都是有目共睹的,只要你反應(yīng),售后都會(huì)給予解決方案。那么怎樣成為天貓售后服務(wù)商呢?

    要想成為售后服務(wù)商可以和賣(mài)家商量做他們品牌的某一地區(qū)的售后服務(wù),只要你有實(shí)力,他們同意就可以給你授權(quán)了。

    常見(jiàn)問(wèn)題:

    1、糾紛退款率和退款自主完結(jié)率有什么變化?

    糾紛退款率和退款自主完結(jié)率指標(biāo)只是將原統(tǒng)計(jì)周期28天變更為30天。變更的目的是為了與淘寶的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一,便于在天貓和淘寶同時(shí)經(jīng)營(yíng)的商家在同樣的統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)對(duì)比店鋪經(jīng)營(yíng)情況。

    2、天貓退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)有什么變化?

    退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)中是包含兩種退款訴求的,僅退款和退貨退款。退貨退款比起僅退款會(huì)多一個(gè)退貨階段。此次將原退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)拆分為僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng),能夠更好地反映商家針對(duì)兩種退款訴求的服務(wù)能力。

    還有一點(diǎn),此次的僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)中將不再統(tǒng)計(jì)淘寶小二介入的退款,僅針對(duì)商家自主完結(jié)的退款。

    新天貓售后服務(wù)指標(biāo)定義如下:

    1.糾紛退款率:近30天,(售中+售后)判定為賣(mài)家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

    2.僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng):近30天,僅退款自主完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長(zhǎng)/僅退款自主完結(jié)總筆數(shù)

    3.退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng):近30天,退貨退款自主完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長(zhǎng)/退貨退款自主完結(jié)總筆數(shù)

    4.退款自主完結(jié)率:近30天,商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)

    *補(bǔ)充說(shuō)明:

    僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)計(jì)算中的“自主完結(jié)”指的是淘寶小二沒(méi)有實(shí)際介入處理的訂單。

    5.僅退款占比:近30天,商家自主完結(jié)僅退款(售中+售后)筆數(shù)/商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)

    6.退貨退款占比:近30天,商家自主完結(jié)退貨退款(售中+售后)筆數(shù)/商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)

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